Hacia dónde van las redes sociales: el futuro del social media, a debate

Este verano no paramos, el podcast sigue a todo trapo. Pero para que sea más llevadero seguir escuchándonos, hemos creado las tertulias del verano. ¿Qué significa?, pues que hasta finales de agosto, cada lunes abordaremos un tema en tendencia del marketing y el ecommerce con diferentes profesionales donde sacaremos conclusiones y opiniones que puedan, de alguna manera, inspirarte o por qué no, hacerte debatir con nosotros.

Empezamos esta summer edition con el mundo de las Redes Sociales. Una tertulia donde tocaremos diferentes palos de este sector. En este episodio, discutiremos sobre:

• ¿Cómo afectan los algoritmos de las redes sociales a la formación de opiniones y la difusión de noticias falsas? Vamos a desentrañar el poder de estos algoritmos y su influencia en lo que pensamos y creemos.
• El impacto de las redes sociales en la salud mental, especialmente entre los jóvenes. Protección en Europa vs otros mercados. Y si ha desaparecido el concepto real de “red social” por la influencia de los algoritmos

Para ello nos acompañan nuestras compañeras Alba Barreiro, Alba Chaves y Carolina Muñiz.

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Tertulia con Alba Barreiro, Alba Chaves y Carolina Muñiz.

5:58 ¿Hasta qué punto las redes sociales moldean la opinión pública hoy en día en comparación con los medios tradicionales?

Alba Barreiro: en comparación con los medios tradicionales, las redes sociales, con su inmediatez, moldean la opinión pública de una manera no unidireccional. Es decir, mi percepción es que los medios de comunicación tradicionales son bastante unidireccionales y con la llegada de las redes sociales, el propio usuario puede opinar públicamente, dando una inmediatez, rapidez y multicanalidad que está moldeando la opinión pública en mayor medida.

Alba Chaves: concuerdo con Alba y pienso que las redes sociales superan incluso a los medios tradicionales gracias a la distribución rápida y masiva de los contenidos, con la ventaja añadida de la interacción y la participación del público.

Carolina Muñiz: en línea con lo que habéis dicho, agregaría un punto muy importante: la cercanía de las redes sociales. Ahora estás mucho más cerca de que alguien te lo cuente y que quieras ver a alguien que te gusta contándote una noticia, que a alguien que no conoces en la tele, porque no puedes generar una respuesta. Si ves una noticia en Instagram o TikTok, puedes comentar, encontrar gente afín a ti o no y discutir.

Yara Quevedo: con la democratización de los medios de comunicación, ahora hay una libertad de opinión mucho más abierta. Es decir, una cadena privada siempre va a tener una tendencia a una opinión definida, mientras que las redes sociales te abren un abanico de opiniones y al haber tanta libertad de expresión, hay posibilidades de que lleguen más bulos y fake news. Esta es la gran desventaja de las redes sociales como medio de comunicación.

Alba Chaves: es importante en este punto el tema de la personalización del contenido, según las preferencias individuales, que te puede llevar a las burbujas de información, donde estás expuesto solo a temas que te interesan, que coinciden con tus opiniones y que te introducen en una cámara de eco en la que solo escuchas lo que quieres oír. Esto lleva a la radicalización de ideas.

Alba Barreiro: aquí entra en juego la super magia de los algoritmos que te muestran solo lo que te interesa y ayuda a que solo escuches lo que está en tu burbuja y no escuchas nada de lo demás, sea verídico o falso.

Carolina Muñiz: y encima, si el algoritmo te enseña otra cosa te genera rechazo, porque quieres lo que te gusta e interesa. Sin embargo, mucha gente está quejándose de los algoritmos y de que no ven cosas que quieren ver, como las publicaciones de sus amigos, porque no les dejan, entonces te quedas ahí metido en una burbuja de la que si no intentas salir, no vas a salir nunca. Esto ha generado problemas con comunidades de ciertos influencers o ciertas ideas que no son buenas para la gente.

12:17 ¿Cómo afectan los algoritmos de las redes sociales a la formación de opiniones y la difusión de noticias falsas?

Alba Barreiro: es que esto es básico. Según vas interactuando, sea con LinkedIn, Instagram, TikTok o cualquier red social, esta siempre te va a enseñar algo afín a ti, porque entiende lo que te interesa, a pesar de que en tu día a día tienes muchísimos más intereses.

Entonces, quieras que no, a la larga esa interacción modifica la información que recibes y cómo la vas a interpretar, cómo la vas a recibir. Y quieras que no, eso te está moldeando tu opinión sobre un tema en concreto.

Alba Chaves: los algoritmos premian la interacción (engagement) y, por tanto, provoca que haya más amplificación de noticias falsas, desinformación y radicalización de tu punto de vista.

Carolina Muñiz: Normalmente, es mi percepción, los bulos suelen tener muchísimo más alcance, muchísima más interacción que las noticias reales.

Yara Quevedo: Es curioso como en un momento en que tenemos muchísimos canales para poder informarnos, es cuando me parece que menos informados estamos. El algoritmo premia el hecho de que cuanto más distorsionado esté el título de esta noticia, va a ser que tú cliques y le va a dar un lead al medio o a la página web, por encima del hecho o la noticia que hay que informar.

También hay que tomar en cuenta que somos millennials y tuvimos la transición de la parte tradicional a lo digital y entramos con desconfianza al mundo digital. Sin embargo, las generaciones nuevas ya vienen con el internet dado y no tienen esa educación previa de hasta qué punto es peligroso o no, además de que al estar expuestos a demasiados estímulos continuos, no saben cómo diversificar la información.

Alba Barreiro: creo que los que están en un punto de más desigualdad, con respecto a nosotros y a los Z, son nuestros padres, porque ellos se lo creen todo mucho más. Creo que los Z, a pesar de no haber crecido como nosotros con todo el tema de identificación de cosas y curación de contenidos, pueden identificar mejor las noticias son falsas.

17:19 ¿Cuál es el impacto de las redes sociales en la salud mental, especialmente entre los jóvenes?

Carolina Muñiz: creo que ha influido mucho, tanto para bien como para mal. Desde el principio, ha habido foros y comentarios, tanto para cosas negativas como para positivas. Ahora, creo que se está yendo hacia un lado positivo, en el sentido de visibilizar, ayudar, crear una comunidad y de ayudarse entre personas afectadas por un problema, una depresión o algo así.

No hay que perder de vista que todo el mundo cree que sabe mucho más y siempre hay que hablar con profesionales, que son los que realmente te van a ayudar. Sin embargo, si bien encontrar una comunidad en Internet o en redes sociales que te ayude es muy positivo, también puedes irte al otro lado, con comunidades que no te ayudan para nada.

También lo que me preocupa es que estos temas se utilicen como moda, para ganar seguidores e ingresos, que es igual que el pinkwashing o purplewashing.

Hay que establecer correctamente dónde está el límite. Es decir, ¿Está bien hacer ciberacoso? ¿Cómo tienes que actuar ante el ciberacoso? ¿Cómo te puede afectar a ti mentalmente y físicamente las redes sociales? Porque ya lo decías, antaño estaba la super pop en la revista que te decía tienes que tener estas tallas, tienes que hacer todo esto para satisfacer a tu pareja y esto tú lo leías escondida en tu habitación.

Pero ahora, esta misma información la recibes por todas partes y se debe establecer el límite, pero más allá del límite de tiempo que un adolescente pueda usar las redes sociales, es el límite de contenido. De nada sirve restringir el uso de las redes sociales a dos horas diarias, si no tiene un consumo bueno.

Creo que no hay que prohibirle a un adolescente usar las redes sociales, sino proveer un espacio seguro para hablar de lo que están viendo y como padres, orientarlos sobre lo que está bien, está mal, lo que hay que cuidarse y debatir para que se formen su propia opinión.

Alba Barreiro: Hay que darse cuenta de que a día de hoy, los niños consumen redes sociales desde que son enanos, desde que salen del vientre de la madre. Es decir, que una formación de uso de redes sociales debe hacerse desde la guardería, desde que empiezan a ver vídeos de Peppa Pig. Y de hecho, aquí entra el debate, ¿esta formación se le tiene que dar en casa o se la tiene que dar en la escuela?

Yara Quevedo: creo que en ambas. O sea, no creo que muchos padres sepan lo que hacen sus hijos o hijas, por mil motivos, porque también son trabajadores y no pueden estar siempre al pendiente, porque los niños aprenden en otras redes sociales a esconderlas. Y después vemos a los profesores tiktokers, ¿cómo el niño va a decir que no va a grabarse un vídeo si está grabando con su profesor? o madres que exponen a sus hijos todo el rato. Hay una línea muy fina ahí entre lo ético y lo no.

28:38 ¿Qué opinan sobre las regulaciones europeas como el GDPR en comparación con las normativas de otros mercados, como Estados Unidos o China?

Alba Chaves: a mi punto de vista, el Reglamento General de Protección de Datos Europeo es uno de los más completos y más estrictos a nivel de protección de datos de los usuarios, muy enfocado en privacidad y seguridad, luego está Estados Unidos, que suda absolutamente de todo y es cero unidad estricta, y por último, el de China, más enfocado en el control y la vigilancia estatal. Creo que hay que aspirar a un modelo europeo más universal, en mi opinión.

Yara Quevedo: la gente raja del modelo europeo, pero no saben la suerte que tenemos. Hace nada Meta iba a entrenar su propia Inteligencia Artificial a partir de los contenidos que tenían las personas en sus plataformas (Facebook, Instagram o Threads). ¿Qué iban a hacer? Usar tus vídeos, voz, foto e ir entrenándola, lo que es una locura y gracias al modelo europeo, esto se frenó, porque para la ley europea esto viola la protección de datos.

Carolina Muñiz: ¿Cuánta gente ha leído el acuerdo de política de privacidad de Meta? Cero personas, es decir, acepto y tiro, ya está. Realmente no somos conscientes y decimos, va, aceptó y ya está. Que es sorprendente por cómo hemos sido educadas de cuidado con las cosas que hay en internet y ahora aceptamos todo y ya está.

Alba Barreiro: y ya no solo con la política de privacidad sino también con la aceptación de las cookies. Si te pones a leer cada uno de los checks de las cookies, flipas la de datos que estás dando, ya no solo a la propia empresa, sino a sus terceros.

Con el GDP Europa está muy bien protegida, porque no deja que Meta u otras grandes empresas hagan lo que quieran. Es que viene del país de las libertades y tiene mentalidad de ciudad sin ley, puedo tomar tus datos y hacer con ellos lo que quieran, pero creo que la Comisión Europea lo que está haciendo es realmente proteger a los usuarios.

Yara Quevedo: pasa igual con la aplicación de la ley de IA. No estamos en contra de la inteligencia artificial, porque sabemos que nos va a ayudar muchísimo a ser más productivos y quitar más cargas de trabajo, pero es que si no existiera esa ley que están desarrollando en Europa, el miedo colectivo con la IA sí que puede pasar.

34:19 ¿Creen que el concepto original de “red social” ha desaparecido debido a la predominancia de los algoritmos?

Alba Chaves: cuando fui a Ibiza con TikTok, esta ya se estaba desligado del concepto de red social y, de hecho, uno de los insights de ese viaje fue: “TikTok no es una red social, es una plataforma de entretenimiento”.

Desde hace un tiempo las redes sociales, principalmente Instagram y TikTok, ya no son redes sociales, son plataformas de entretenimiento, porque antes de los algoritmos que personalizan el contenido que más te gusta y te entretiene, ya no ves publicaciones de tus amigos, por tanto, ya no son redes sociales.

Alba Barreiro: ¿Creen que el hecho de que ya no ves contenido de tus amigos haya afectado de tal manera a las nuevas generaciones que por eso no publican en sus perfiles de Instagram? Esta incógnita me tiene loquísima.

Yara Quevedo: mi hermano, que es Gen Z, no tiene absolutamente nada, ni historias destacadas, ni fotos, no sigue a nadie de la familia. Entonces, en plan, ¿para qué usas Instagram? Por entretenimiento, es decir, utiliza Instagram como nosotros utilizamos TikTok o como en su momento utilizamos YouTube, como un canal de entretenimiento. Con solo algunas personas lo utiliza como canal de mensajería.

Siento que nosotras con Instagram vamos a quedar como nuestros padres con Facebook. Va a ser nuestra red social y la vamos a seguir utilizando a nuestra manera. Es decir, sigo usando Instagram como una red social, para ver qué han hecho mis amigas, que ha hecho mi familia o incluso como álbum de recuerdos. , no lo utilizo como, lo uso como un diario visual, no lo utilizo como un sitio de canal de mensajería. Pero ahora ha evolucionado, porque es puro entretenimiento.

Alba Barreiro: pero hay que ver el lado bueno, también te ayuda a descubrir cosas nuevas. Por ejemplo, he descubierto muchas series nuevas que viendo solo el tráiler no me enganchaba, pero por ver trocitos de 10 minutos de algún capítulo suelto en TikTok, me ha gustado.

Yara Quevedo: de hecho, hace poco publicamos en Marketing for E-Commerce, que Mosseri, el CEO de Instagram, dio la clave de éxito de Instagram: el compartido. Si eres una persona dedicada a la creación de contenido o necesitas tener presencia en redes sociales, tu creación de contenido siempre debe basarse en forma de que se comparta rápido.

Eso nos lleva a vídeos que duran 5 segundos en los que te dice una cosa y la vez nuevamente, porque no te ha quedado clara y terminas dándole muchas visualizaciones, pero también nos lleva a contenidos de tipo “el primer compartido que te sale te debe un viaje a Italia”. Es decir, hasta qué punto estamos creando contenido sin valor, solo por ganar ese compartido que te hace ganar una mayor presencia.

De hecho, ya viendo un poco más a futuro, creo que las redes sociales se van a convertir simplemente en canales de información estimulantes. Ya no tenemos ni siquiera esa educación de retención de información, noto incluso que a las nuevas generaciones les cuesta leer, se les hace difícil la retención de datos en la lectura y la comprensión lectora. Estamos en un momento de demasiados estímulos audiovisuales y queremos todo rápido, fácil y que no nos entretenga mucho cada cosa porque queríamos seguir consumiendo. Por eso, creo que a la larga el concepto de red social desaparecerá y serán canales de estímulos y de entretenimiento, básicamente.

Carolina Muñiz: no sé si van a desaparecer, pero creo las personas van a migrar a otras plataformas de código abierto, como Mastodon que es un Twitter donde “los datos son tuyos” y son tipo Reddit o Forocoches, pero son distintos foros en los que hablas de las cosas que te interesan y con gente que habla de lo mismo.

Creo que eso se acerca más a lo que conocemos como red social, que a las redes sociales que estamos viendo ahora y creo que la gente migrará en busca de conexión, cuando nos demos cuenta de que son plataformas de entretenimiento y de que van a quedarse así al menos por los próximos 5 años.

Alba Chaves: no me atrevo a predecir el futuro, pero si pudiera decir lo que a mí me gustaría que pasara sería: un modelo donde tengamos un panel en el que seleccionar y personalizar lo que quiero ver, si quiero ver más contenido de la gente a la que sigo o de otro tipo. Y con la IA integrada en todas las redes sociales, que es cuestión de tiempo que esto suceda, creo que puede ser sencillo de ejecutar.

Por otro lado, a la par de tantos avances de IA, siempre tiene que haber un lado de control para que esos avances e innovaciones tecnológicas se utilicen de una forma ética y beneficiosa para el usuario. O sea, equilibrio entre innovación y responsabilidad social.