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La automatización del email marketing es una de esas estrategias que nunca pasan de moda. La razón es bien sencilla, enviar el mensaje correcto en el momento oportuno funciona, y muy bien.

En ese sentido, hay unos emails que deberían acaparar la atención de todos los eCommerce que deseen mejorar su tasa de conversión. Estamos hablando de los emails transaccionales, aquellos que se envían como respuesta automática a una interacción del usuario con la tienda online. La gran ventaja de este tipo de emails es que resultan menos invasivos, por lo que su apertura es significativamente mayor.

5 emails transaccionales para aumentar las ventas en eCommerce

¿Y qué emails son imprescindibles para un eCommerce? Veámoslo por orden de efectividad.

1. Email de abandono de carrito

El carrito abandonado es uno de los mayores temores que existe en la industria del eCommerce. Y es que es muy desalentador observar cómo los usuarios añaden artículos a la cesta online para, al final, abandonar el embudo sin procesar el pedido.

Los emails de recuperación de carrito abandonado son una estrategia de remarketing realmente efectiva. Debido a que estos solamente se envían a perfiles con una intención de compra muy alta que hayan añadido productos a su cesta.

¿Cómo diseñar un buen email de abandono de carrito?

  • Resumir el pedido que quedó en la cesta.
  • Incentivar la compra con CTAs o propuestas de valor.
  • Si ha pasado un tiempo, una práctica muy habitual es añadir descuentos.
  • Segmentar en función del perfil del comprador, no todo el contenido es igual de valioso para todo el mundo.
  • Crear sensación de urgencia con una cuenta atrás sobre la disponibilidad del producto o el periodo de descuento.

2. Email de seguimiento de pedido 

Si hay un tipo de email que el usuario espera recibir, ese es el de seguimiento de pedido. Este tipo de mensajes mantienen al usuario informado sobre el estado de sus compras. Podrá saber en qué momento el pedido sale del almacén, llega a la localidad de destino o está en reparto. 

De hecho, la tasa de apertura de estos emails suele estar cerca del 90%, lo que indica un alto interés por parte del comprador. 

Pero lo interesante aquí es aprovechar esa tasa de apertura para impactar con estrategias comerciales, como promociones en artículos relacionados con los del pedido en curso, lo que se conoce como cross-selling. 

Este tipo de prácticas mejoran la experiencia del usuario y permiten al negocio realizar ventas indirectas. Son la estrategia perfecta para comunicar al cliente la imagen de marca y fortalecer relaciones, mientras se aumentan los beneficios.

Por supuesto, para poder ejecutar este tipo de campañas debidamente es necesario utilizar la tecnología adecuada. En el caso de los emails de seguimiento de envío, una de las herramientas más interesantes es Outvio, ya que permite automatizar mensajes de seguimiento de envío y devolución, personalizarlos y analizarlos para extraer patrones de comportamiento.

3. Email de bienvenida o registro

El email de bienvenida proporciona una primera impresión muy positiva sobre el negocio. Será el primer mensaje que reciba todo usuario después de registrarse en la tienda online. 

Deben aportar la información necesaria para que el cliente siga interactuando con el negocio y, si es posible, presentar los productos mejor vendidos. Además, también pueden optimizarse con otro tipo de elementos que mejoren la experiencia de usuario.

¿Qué caracteriza a un buen email de bienvenida?

  • Ofrecer instrucciones claras de qué hacer a continuación.
  • Invitar al usuario a seguir al eCommerce en redes sociales.
  • Invitar al usuario a que lo marque como remitente seguro. Esto es fundamental para que los siguientes emails que se envíen no vayan a SPAM .
  • En algunos casos casos, añaden promociones o pruebas gratuitas de bienvenida.

4. Email de clientes inactivos

Hay ciertos usuarios que pierden el interés por una marca. No obstante, esto no quiere decir que la venta se haya perdido, siempre es posible reincorporarlos en el embudo gracias al email marketing.

Los emails de reactivación se envían a aquellos usuarios que llevan sin interactuar con el negocio un tiempo determinado. Este varía dependiendo de los productos que se vendan.  En estas comunicaciones se suelen presentar propuestas de valor para volver a despertar la atención del comprador.

¿Cómo lo logran? Enviando contenido relacionado con interacciones pasadas del usuario dentro del embudo. Por ejemplo, si visitaba ciertos productos, es posible enviar promociones con artículos similares. 

Opciones hay miles. Pero la clave es descubrir la razón por la que el usuario dejó de interactuar, entender la razón por la se introdujo en el embudo por primera vez y crear un mensaje en consecuencia. Algunos consejos:

  • Recordar al cliente las razones por las que confió en el negocio.
  • Prioriza los beneficios de utilizar el producto frente a sus características.
  • Crear sensación de urgencia en toda oferta o promoción.
  • Utilizar un lenguaje cercano y cordial.

5. Email de solicitud de reseñas o feedback

Estos emails se envían a aquellos clientes que han hecho alguna compra, invitándoles a dejar una reseña o comentario sobre la experiencia de compra o producto recibido.

Ahora bien, ¿por qué este tipo de emails son tan efectivos para las ventas? Hay que tener en cuenta que muchos usuarios, antes de realizar la compra, pasan cierto tiempo comparando diferentes productos y negocios. Y uno de los factores que más impactan en su decisión de compra son las opiniones de clientes pasados.

Un negocio que no cuente con suficientes reseñas despertará dudas en el cliente y verá su tasa de conversión reducida. Por lo tanto, enviar emails de obtención de feedback es vital para las ventas.

¿Cómo optimizar un email de solicitud de reseñas?

  • Ser directo y conciso.
  • Automatizar su envío para que llegue en el momento indicado. El usuario debe probar el producto, pero las posibilidades de que dé una reseña disminuyen con el paso del tiempo.
  • Ofrecer algún tipo de recompensa al usuario a cambio del feedback para incentivar las opiniones positivas.

A pesar de los años, las estrategias de email marketing siguen siendo de lo más punteras a la hora de elevar la conversión. Utilizar aplicaciones como Outvio para enviar mensajes personalizados y transmitir los valores empresariales es prácticamente una obligación a día de hoy. ¿Hasta qué punto se podrá perfeccionar este tipo de técnicas? Solo el tiempo lo dirá.

 

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