Angela Olea
No siempre las estrategias de marketing para comercios electrónicos dan sus frutos, por mucho que dediques tiempo (y dinero) en anuncios de Facebook, Adwords, en SEO o en tus redes sociales, si las conversiones son bajas (o incluso nulas), todo el esfuerzo no habrá servido de nada.
Los errores cometidos por los comercios electrónicos para llegar a esas bajas conversiones pueden ser muy diferentes, desde encontrarse con descripciones de productos muy pobres, tener una navegación confusa o unos gastos de envío demasiado altos. Pero además de esto hay que tener en cuenta una de las grandes verdades que no se suele contar, y es que la mayoría de personas no suele comprar en una tienda la primera vez que la visita, sino que la primera compra en una tienda suele requerir el transcurso de varios días en los cuales el usuario visitará, comparará y decidirá esta primera compra.
Cómo conseguir que los usuarios vuelvan a nuestro eCommerce con acciones de marketing
Hay varias tácticas de marketing que te ayudarán a conseguir llevar a tu terreno a estos visitantes para que pese a dejar en un principio tu eCommerce acaben regresando para realizar la compra:
1. Sugerir productos relacionados. Ofrecer a un visitante productos relacionados con el que están interesados, como por ejemplo recomendar la compra de un cargador o una carcasa cuando han añadido a su carro de la compra un móvil. Los analistas indican que, de promedio, estos productos relacionados pueden suponer entre un 10 y un 30% de los ingresos por ventas de los eCommerce.
2. Sugerir la suscripción a la newsletter. Es interesante que si el usuario parece que va a abandonar el sitio (por ejemplo cancelando el carro de la compra) se intente que se suscriba a la newsletter, por ejemplo ofreciéndole un descuento promocional si así lo hace. Con esto conseguirás “matar dos pájaros de un tiro” ya que harás que el visitante se haya apuntado a la newsletter (que es clasificado como uno de los mejores canales para la conversión) y con ese descuento que se le ha ofrecido incitas aún más a que el usuario regrese para utilizarlo en alguna compra. Aquí hay que tener en cuenta que los popup de inscripción se consideran molestos por la mayoría de la gente, por lo que es recomendable que este aviso esté incrustado en el sitio.
3. Avisar de que se ha abandonado la cesta de la compra. Alrededor de un 68% de la gente abandona sus cestas de la compra. Estos usuarios “perdieron el tiempo” en añadir los productos al carrito para después, por una razón u otra, dejar el proceso a medias. Si a estas personas les recordamos que dejaron el carro abandonado, por ejemplo mandando un correo electrónico a las 24 horas, añadimos una oportunidad más para que el usuario vuelva a la web para completar la transacción cuando aún la tiene en su cabeza.
4. Uso del retargeting. Gracias a los anuncios mediante retargeting que ofrecen plataformas como Adwords o Facebook es posible reforzar la marca y servir como recordatorio a la gente que ha visitado tu eCommerce que tienes productos que le pueden ser útiles. Este tipo de anuncios se demuestran mucho más eficaces que los anuncios normales, sobre todo si en ellos añadimos algún tipo de valor añadido a la compra como puede ser aplicar algún tipo de descuento.
5. Ofertas para referidos. Ofrecer descuentos u otras promociones por recomendar la web a amigos es un método que funciona realmente bien, ya que la gente confía mucho más en los eCommerce cuando vienen recomendados por un amigo. Hay estudios que indican que las personas son incluso cuatro veces más propensas a comprar un producto cuando este viene recomendado por un amigo.
Es vital para un comercio electrónico hacer todo lo posible para que un visitante que abandona el comercio regrese más adelante, por lo que seguir las recomendaciones anteriores en tu estrategia de marketing es de gran importancia si quieres que tu tienda online triunfe.
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