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Uno de los principales factores de éxito en el eCommerce español, y (desgraciadamente) uno de los que reciben habitualmente menos atención por parte de sus gestores es el de los envíos online. Todo un mundo de tareas logísticas, packaging y etiquetas, muchas etiquetas, que pueden marcar la diferencia entre una buena y una mala (u horrible) experiencia de compra para el cliente.

A fin de cuentas, el momento de recepción de un envío es el primer contacto físico que la inmensa mayoría de los clientes tienen con una tienda online. Por ello, Idealo acaba de realizar un más que interesante estudio acerca de la realidad logística en el eCommerce español

El eCommerce español prefiere a SEUR y Correos

De acuerdo con los datos de Idealo, recogidos a través de la experiencia de las 50 tiendas online más exitosas con las que trabaja en España, Correos y SEUR son las dos opciones preferentes a la hora de escoger un proveedor de servicios de paquetería, por delante de los grandes líderes internacionales, como DHL, UPS o MRW. Lamentablemente, todavía hay un buen número de eCommerce que no reflejan en sus webs con qué empresa del sector trabajan

Los envíos online todavía no son suficientemente rápidos

Sorprendentemente, otra de las conclusiones de este estudio es que, a pesar de que los clientes demandan cada vez servicios más rápidos y adaptados a sus necesidades, y  a pesar de que los grandes de la eCommercesfera son cada vez más exigentes con sus partners logísticos, en España la realidad es muy diferente. Sólo el 26% de las tiendas analizadas cuenta con envíos urgentes, y apenas el 4% ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir sus compras en el mismo día

Un largo camino hacia la recogida en tienda

Otro de los aspectos en los que, curiosamente, muchas empresas del eCommerce español necesitan mejorar es en el de las opciones de entrega. En un mundo en el que la gente compra cada vez más en cualquier momento y desde cualquier lugar, es difícilmente comprensible que muchas tiendas online no pongan a disposición de sus clientes el mayor número de opciones de entrega.

De acuerdo con Idealo, sólo un 18% de las tiendas consultadas ofrecen la posibilidad de recoger los envíos online en una de sus tiendas físicas. Mientras tanto, en otro mercado más avanzado como el alemán, este dato es ya del 41%

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