iAdvize adquiere Bringr, una herramienta para optimizar la estrategia en redes sociales

iAdvize, líder europeo en la interacción con el cliente en tiempo real, ha anunciado hoy la adquisición de la empresa Bringr, una herramienta de publicación, monitorización y medición de las redes sociales. La solución iAdvize se convierte así en una plataforma de interacción en tiempo real y permite a sus usuarios dialogar con sus clientes estén donde estén, directamente en su site (Click to Chat, Click to Call, Click to Video y Click to Community) o desde las redes sociales.

iAdvize+Bringr: Reforzando la estrategia en redes sociales

Apenas unos meses después de haber lanzado Click to Community, un canal de chat comunitario que permite a los visitantes de un site ser aconsejados en tiempo real por otros visitantes, iAdvize refuerza su visión social de la interacción con el cliente adquiriendo la tecnología Bringr. A partir de ahora, las marcas podrán gestionar su presencia en las redes sociales, detectar las conversaciones relacionadas con sus productos o con su competencia e interactuar con los internautas en tiempo real.

150 indicadores para optimizar la relación con el cliente

iAdvize y Bringr se asocian con un objetivo común: dar a sus clientes una visión concreta del valor generado con la plataforma iAdvize gracias a sus más de 150 indicadores (conversión, facturación, tratamiento de los contactos, satisfacción, etc.) y concentrarse en los contactos con valor añadido. Gracias al motor de segmentación por comportamiento y al filtro por palabras clave, las empresas pueden definir los criterios que requieren la intervención de un operador y detectar los visitantes con valor añadido que necesitan de su asistencia.

Entre las prestaciones para las empresas que incluye Bringr destacan:

• gestionar y tratar el conjunto de sus contactos en tiempo real desde una única herramienta
• segmentar e interactuar con sus clientes en el site y en las redes sociales
• controlar el impacto de su actividad en las ventas y en la satisfacción del cliente
• ofrecer a sus operadores de atención al cliente y a los community managers una visión de 360º de sus interlocutores

“Hemos adquirido Bringr con el fin de extender rápidamente la cobertura de las redes sociales y de ofrecer al mercado europeo una solución global de interacción con el cliente en tiempo real” (Julien Hervouët, CEO y cofundador de iAdvize)