Xabier Grandio
Desde hace años, la multinacional sueca Hennes & Mauritz , conocida universalmente por sus siglas H&M (o «h y m», o «h & m» en este tipo de marcas, la forma de escribirla… es bastante variable) es una de las principales referencias del mundo de la moda de masas, con una extensa red de tiendas físicas (más de dos mil) repartidas por todo el mundo.
H&M online: una tienda online con mucho margen de mejora
A pesar de que H&M online cuenta con una tienda más que aceptable, lo cierto es que tiene todavía ante sí un notable margen de mejora para llegar a igualar (y superar) las propuestas de algunas de sus principales competidoras (como Zara y el resto de marcas Inditex).
Y es que, a pesar de contar con una propuesta visual asimilable en lo básico a la de las marcas de la textil española, el eCommerce de H&M online resulta mucho más soso y aburrido, especialmente en su portada. Las distintas secciones, cuando menos, aprovechan el efecto de grandes imágenes de los artículos para impactar al usuario. Cuesta creer que la compañía no haya sido capaz de ofrecer un diseño más atractivo de entrada.
Es importante tener en cuenta, no obstante, que H&M online sí ha incorporado nuevos filtros para seleccionar tu prenda. En primer lugar, puedes distinguir el tipo de prenda. Después, puedes elegir el color que más se ajuste a tus preferencias. Finalmente, tienes la posibilidad de indicar qué talla deseas. De esta manera, uno de los principales hAndicaps que tenía la tienda en sus inicios ha quedado solventado. Esto es muy importante porque, así, podrás descartar y seleccionar. Por otra parte, también tienes la opción de acceder, en el menú de la izquierda, a prendas de temporada. En este sentido, se han ampliado las posibilidades de la web.
Algo fundamental ya que, a pesar de contar con una extensa red de submenús y categorías basadas en nombres de colecciones (que nada dicen de sus productos), el site ni siquiera ofrece la posibilidad de utilizar un buscador general. Esta es una pega que conviene solucionar a corto plazo.
Envíos rápidos y baratos en H&M online
Más allá de la actual promoción de envíos gratuitos a raíz de su reciente apertura, este eCommerce ofrece dos modalidades de entrega realmente ajustadas de precio: entrega a domicilio con un coste de 2,99€ o en uno de los puntos de la red de Punto Pack, con un coste de 2,99€ y ambos con una demora de entre 2 y 4 días. Eso sí, a la hora de gestionar una posible devolución, esta tienda sólo ofrece la posibili3ad de realizarla en condiciones ventajosas a través de Punto Pack, con un coste de 1,95€.
Si bien antes había limitaciones, hoy puedes recoger tu prenda o devolverla en cualquier tienda física de H&M en España.
Otros aspectos relevantes de H y M online
- Los clientes de H&M online pueden utilizar la tarjeta de crédito y PayPal para pagar sus compras.
- La tienda online de H&M cuenta con un teléfono 902 y el correo electrónico como vías de contacto para sus clientes.
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