Con una comunidad de miles de fieles seguidores en redes sociales, Mundo Fitness se ha convertido en toda una referencia en el noble arte de saltar, correr, levantar peso (y demás actividades sudoríferas en general) en nuestro país. Con la atención al cliente y un catálogo inmensamente variado por bandera, Mundo Fitness ha ido ganando relevancia poco a poco, llegando a conseguir este año colocarse entre los finalistas de los eCommerce Awards en la categoría de mejor tienda online de deporte. En este artículo analizamos su modelo comercial.
Una de las características principales de Mundo Fitness es su clara orientación al cliente. Frente a otras muchas otras tiendas online que se limitan a cubrir el expediente en este apartado, el eCommerce de Mundo Fitness cuenta con una amplia variedad de formas de contacto a disposición de sus usuarios. Chat online, teléfono, correo electrónico, redes sociales… incluso les ofrece la posibilidad de ser llamados a posteriori. Este mismo enfoque al cliente y sus necesidades se pone de manifiesto a la hora del pago, ya que Mundo Fitness ofrece la posibilidad de de realizarlo a través de Tarjeta, PayPal, Transferencia o incluso financiar la compra, algo que puede resultar atractivo dado el elevado importe de buena parte de los artículos de su catálogo.
Por otra parte, y este punto es importante, Mundo Fitness también funciona como portal para informarse de novedades del sector. Además, cuenta con una amplia gama de consejos para comer sano o perder peso. De esta forma, se pueden utilizar los aparatos de gimnasia con unas pautas. Puedes conseguir máquinas de cardio y musculación, pero también elementos para entrenar y ofertas (outlet). El menú es intuitivo y, por lo tanto, seleccionar los artículos y realizar la compra no te resultará complicado.
Los envíos en Mundo Fitness son gratuitos… casi siempre. En realidad, el importe necesario para alcanzar el coste cero en los envíos es de 80 euros, lo que se queda muy por debajo de la mayor parte de grandes máquinas de su catálogo y al alcance de una compra múltiple de algunos de sus productos más económicos, como accesorios y pesas. En el caso de que el pedido no llegue a ese nivel, Mundo Fitness cargará unos gastos de envío de 8,90€, con una demora en la entrega de entre 2 y 5 días. Otro aspecto a considerar es que puedes devolver gratuitamente el producto los primeros 14 días sin cargo. Por lo tanto, existe un margen de maniobra a considerar.
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Compré una bici Horizon GR7 en 2020. Se ofertaba con consola opcional, conectable a cualquier app. La bici no lanzaba ninguna señal bluetooth. Me engañaron 3 veces. 1. Que necesitaba la consola para ver señal bluetooth. Falso. Emite sin consola. 2. Que habían consultado mi caso con la marca. Falso. Contrastado con la marca. 3. Que la marca decía q había un problema mundial con la app y que recuperaría señal bluetooth cuando se solucionaran los problemas con la app. Absolutamente falso. Sigo reclamando 5 años después el fallo de fábrica y los engaños.
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