Benetton es una empresa familiar dedicada al mundo de la moda y los complementos, que, desde sus orígenes milaneses y sesenteros, ha conseguido, por méritos propios, hacerse un hueco en el panorama mundial de la moda, gracias a sus diseños coloridos, la calidad de sus prendas… y su polémica publicidad. Su manifestación digital, la tienda Benetton online, aporta un diseño diferencial, aunque carece de esos elementos polémicos.
La tienda Benetton online opera desde Italia, desde donde suministra los productos de su eCommerce a clientes de toda Europa, tanto si están dentro de las fronteras de la UE como si no .
Este hecho supone una incomodidad evidente para los usuarios, que deben afrontar unos gastos de envío y unos tiempos de espera más altos de lo que está comenzando a ser habitual en el sector moda. El envío estándar de la tienda Benetton online tarda cinco días en llegar al domicilio del cliente, que deberá pagar 7€ por ello. Si prefiere un envío express, en tan sólo un día, el coste asciende a 9€. Al menos, el coste para el cliente será cero si su compra supera los 80€.
Además, esta política de envíos centralizados a nivel europeo hace que no exista la posibilidad de contar con una entrega económica, ya sea a través de un drop point o de la recogida en tienda física. Por otra parte, la gestión de las devoluciones también es complicada, e implica el envío de la prenda en cuestión hasta el país transalpino, ya que la relación con las tiendas físicas es inexistente. Eso sí, ten presente que los gastos van a correr por cuenta de la empresa.
En cuanto al diseño, este eCommerce es todo un alivio para las retinas de los usuarios aburridos de tiendas online que abusan de la dictadura bicromática del blanco y negro. Haciendo gala de su “United Colors of…”, la tienda Benetton online utiliza los colores (especialmente el verde) para dotar de vitalidad a sus páginas, entre las que es sencillo navegar, gracias a los numerosos filtros, sistemas de ordenación y un buscador que, a pesar de estar semiescondido en la parte superior del site, haberlo hailo. Por lo demás, este eCommerce admite la transferencia como medio de pago, PayPal, tarjeta de crédito y el contrareembolso. Además, cuenta con un chat online y el correo electrónico para mantener el contacto con sus clientes, echándose en falta la posibilidad de un teléfono de atención gratuita.
Con más de 5000 tiendas en el mundo, la tienda Benetton online es un importante escaparate de la marca. Es de agradecer la geolocalización inmediata, que nos conduce a la versión española de la multinacional. Por otra parte, la diversidad de formas de pago facilita las cosas, aunque los tiempos de espera sean superiores a lo habitual. Finalmente, las fotos, descripciones de los productos, filtros y el buscador permiten localizar lo que buscamos. En definitiva, Benetton ha conseguido lanzar una tienda en la web que no desmerece los estándares de calidad habituales.
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Experiencia horrible¡!!!! Llevo 6 meses esperando y contactando con Benetton por un paquete que se devolvió a través de UPS y dándome largas sin hacerme el reembolso del producto que devolví. Piden el número de seguimiento de UPS y estos se desentienden. Nunca más volveré a comprar nada a estos impresentables
Horrible la experiencia!!!!!!!!!
En mi caso se trataba de una tara. Hice el pedido el 2 de diciembre y ahora (finales de enero) me devuelven el dinero…. todo con intervalos de tiempo entre mails de más de dos semanas por parte de Benetton… Además, les dije que yo quería el pantalón, que en vez de devolverme el dinero, quería uno nuevo. Pues nada… me lo compré otra vez, arriesgándome de que no me devolvieran el otro…. HORRIBLE! Además que los gastos de envío son carísimos y que no se puede recoger en tienda comprando online, cosa que casi todas las tiendas tienen…
FATAL, NUNCA MÁS!!!
Bueno pues mi caso aún peor Es una poca vergüenza el trato recibido por benetton siendo clienta desde hace 21 años Hice un pedido el día 26 de noviembre y aún ni me lo han entregado ni me lo han abonado y cobrado desde el mismo día cuando yo no he recibido la mercancía Reclamo mi devolución más gastos de demora por no tener ni mis prendas y el dinero pasa comprar otro cuando me hacía falta la ropa paa mis niños Puse un email hace 3 semanas y aún esperando que me contesten Vamos el trato es pésimo
Patetico!! No me lo esperaba de beneton, despues de.una semana de hacer el pedido me llega un correo diciendome que ya salio y un numero de seguimiento de ups, voy a mirar y me encuentro que la fecha aproximada de entrega es para dentro de una semana..jaajaja me rio por no llorar!!
A mi me pasó igual. Devolví un pedido y viendo que la empresa de transporte UPS no se pasaba a por él después de 15 días los llamé yo. Vinieron a por el paquete y tuve que pagar 4.50€ de gastos de envío. Eso fué hace más de un mes y en Benetton no me dicen nada de la devolución. Les he mandado por lo menos diez email porque es la única forma de ponerse en contacto con ellos y me dicen que en breve resolverán el problema pero nada…Es increible que una empresa de su envergadura no tenga un teléfono de atención al cliente. Estoy viendo que me quedo sin el dinero…
Funciona fatal benetton online mi consejo esque no compren nada.hice un pedido hace 15 dias ya me lo han descontado ese mismo dia y no me lo han traido ni se ponen en contacto conmigo.y no tengo donde reclamar.nunca me habia pasado y estoy desesperada
hola! como has procedido para la devolucion online? xkee yo he imprimido el rma y la etiketa para destino pero no se donde dejarlo xke ups me ha dicho ke tiene ellos ke emitir la orden
A finales de julio devolví parte de un pedido que había comprado en la tienda online de Benetton. Después de unos 10 días de no actualizar la información del mismo en mi perfil de su web, intenté contactar con ellos para saber qué había pasado. El resumen es este: UPS ha perdido el paquete (me he enterado por UPS porque Benetton no me ha informado de nada a pesar de los 15 emails que les habré escrito, todos ellos por supuesto los responden, pero con frases vagas tipo: “Estimada XXX,…Estamos a la espera…. No dude en contactar con nosotros para cualquier información,…” Hoy me he enterado por UPS que hace ya 20 días, que UPS ha cerrado el “caso”, es decir, se perdió un paquete, alguien lo reclama , ellos lo buscan y supuestamente no lo encuentran e indemnizan en consecuencia. A pesar de esta información, en Benetton me siguen diciendo que están a la espera de lo que les diga UPS. No obstante, el cliente de UPS no soy yo, sino la empresa online de Benetton, entonces a quien informan y a quien indemnizan es a ellos. Antes he dicho que “SUPUESTAMENTE” UPS no ha encontrado el paquete, porque a mí, que según UPS no soy la clienta, ni la dueña del paquete no me pueden informar, de lo único que me pueden informar es que ellos hace 20 días que ya cerraron esta incidencia (este “caso” lo llamaban) y que ya informaron a su cliente ( Benetton online) del resultado de la búsqueda, y según la persona que me informó de UPS: “Si la solución de la incidencia hubiese sido que el paquete no se encuentra y se da por perdido, ya habríamos indemnizado al cliente” Es decir Benetton ya ha sido indemnizado, tiene toda la infomación desde hace 20 días, y a mi me tienen dandome largas, con emails escritos por un robot, que no tiene ni idea del idioma castellano, y sin devolverme el dinero. Y por último, ni siquiera tienen un número al que llamar, y ni siquiera me han llamado ellos a mí, como les he pedido en múltiples ocasiones y se niengan en rotundo a hacerlo, alegando que no disponen de ese servicio. Resumo mi experiencia: Gestión patética de la atención al cliente NUNCA MÁS COMPRARÉ EN BENETTON, NI TIENDA FÍSICA NI ONLINE, a pesar de lo mucho que tiraba de ellos sobre todo para la ropa de mis dos hijos. No os dejéis engañar por el “diseño de colorines” de la web, ni por el rollo “empresa familiar”, una tienda en la que es casi imposible devolver un pedido sin incidentes, no se merece confianza.
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