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El eCommerce se comporta de forma distinta según los mercados. Si los estadounidenses son los más propensos a navegar por  la página de inicio antes de realizar sus compras y los chinos necesitan un periodo de reflexión hasta un 20% más largo que el resto de los consumidores para tomar sus decisiones de compra, España destaca como uno de los países donde el valor de la cesta es más bajo y donde más importancia tiene la comunidad en torno al eCommerce.

Estas son solo alguna de las conclusiones de un informe realizado por las empresas Content SquareOne-to-One, que analiza los hábitos de compra online de ocho países. El estudio ofrece datos de Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Rusia, Estados Unidos y China, además de España.

España, uno de los países menos desarrollados en eCommerce

Según se desprende del informe, España es uno de los mercados menos desarrollados en el sector Ccommerce. El valor medio de la cesta es el más bajo de los países analizados. La tasa de conversión de usuarios, es decir, aquellos consumidores que pasan a realizar sus compras también en el canal online, se sitúa a la cola de los ocho países citados.

Por otra parte, el estudio destaca la gran importancia que tienen los blogs, los foros y los comentarios de otros clientes a la hora de efectuar un pedido por Internet. En este sentido, “la comunidad y las recomendaciones son factores clave para las compras online” en este mercado, asegura el informe.

Reino Unido, compras sin dudas

Los usuarios británicos se toman su tiempo para leer y consultar los artículos en las tiendas online. Sin embargo, son los más rápidos a la hora de comprar en los eCommerce. Hacen pocos movimientos con el ratón y, tras la observación detenida, dudan un 12% menos que los internautas de otros países. Los consumidores de Reino Unido son, según el estudio, de los mayores compradores online que hay en Europa.

Italia y las ‘wishlist’

En Italia es muy frecuente que los consumidores utilicen la función agregar al carrito para elaborar una lista de deseos o futuras compras para realizar en un futuro, con más de dos productos en casa búsqueda. Los italianos son más lanzados a la hora de comprar servicios como ocio o viajes que para adquirir bienes como la moda. La tasa de conversión de los clientes de moda es dos veces superior a la registrada en Francia.

Francia, precios más bajos y entrega gratuita

Los consumidores franceses de productos en la red son los más atraídos por los precios bajos y la entrega gratuita. Según el informe, son los que más usan los filtros para ordenar los artículos en función del precio, hasta un 60% más que los otros clientes. Uno de los servicios que más crece en el país es la llamado click and collect, para reservar el producto y recogerlo en tienda.

Alemania, la mayor tasa de devolución

Un 50% de los productos comprados a través de la red por los consumidores alemanes acaban siendo devueltos a la compañía. El país tiene la tasa de devolución más alta de los países analizados, y una de las más altas de Europa. Los alemanes que leen los términos y condiciones antes de hacerse con un producto superan a los registrados en otros países; uno de cada cinco usuarios del país los lee.

China, el país de las decisiones lentas

El periodo de reflexión en China antes de decidirse por un artículo en el mundo online es un 20% superior al de los demás consumidores. Por cada artículo que observa un francés, los chinos analizan ocho. Uno de los motivos es la dificultad a la hora de cargar una página de Internet en el país, por lo que el consumidor se mira todos los artículos antes de pasar a la siguiente. El estudio destaca la necesidad que tienen los eCommerce de ampliar el producto ofertado en cada página y, de esta forma, tener una mejor acogida en el gigante asiático.

Estados Unidos, inmediatez en los envíos

Los estadounidenses son los que más navegan a través de la página de inicio. Es decir, son los que más clics realizan sobre el logo de una marca para volver al punto de inicio. Son los más propensos a la personalización de sus gustos y hábitos en la red, y acostumbran a usar servicios como los chats en directo y las preguntas a través de las redes sociales. Los consumidores de este país buscan eficacia y, sobre todo, rapidez. La mayoría demanda productos para recibir el mismo día.

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