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Para hablar de la importancia de la personalización en el ámbito del eCommerce, Real Time Bidding, del papel de los dispositivos móviles en el marketing digital, de la llegada de Rocket Fuel a España y del marketing digital, en Marketing4eCommerce hablamos con Juan Sevillano, Director General de Rocket Fuel España.

Mkt4eC: Por si alguien no lo conoce. ¿Podrías decirnos qué es Rocket Fuel?

J.S.: Rocket Fuel es una plataforma tecnológica que combina  Real Time Bidding, Programmatic Buying e  Inteligencia Artificial, utilizando para ello el Big Data, que es  una tecnología capaz de hacer compra programática, Real Time Bidding, soportada y basada en Big Data y en Inteligencia Artificial. La inteligencia artificial para la toma de decisiones,  para poder optimizar en tiempo real qué está pasando con la acción, y el Big Data, evidentemente, para entender quién es la audiencia que está consumiendo ese mensaje publicitario.

Mkt4eC: Rocket Fuel aterrizó en nuestro país hace justo un año. ¿Cómo valoráis vuestra llegada a España?

J.S.: Creo que mejor no nos ha podido ir. En julio cumpliremos un año y tenemos marcas muy consolidadas que confían ya en nosotros, como puede ser el caso de Iberia, NH Hoteles, Melià, Nuez Seguros… Realmente son marcas muy consolidadas que han apostado por una nueva forma de hacer marketing o por una tecnología capaz, realmente soportada por Big Data, de encontrar la audiencia que ellos estaban buscando bajo la perspectiva de la optimización de muchos modelos: del modelo de retargeting  que es muy útil a la hora de conversiones  y del modelo de prospecting, que es muy necesario a la hora de buscar nuevas audiencias que sean afines a mi marca

Mkt4eC: ¿Y vuestros clientes españoles?

J.S.: Tenemos casos de clientes recientes que están aterrizando en el mercado, como puede ser La Nevera Roja o Aprendum, que son marcas punto com 100% y que están confiando en un modelo tan novedoso como puede ser el Real Time Bidding. Pero también clientes consolidados como Iberia, NH, Tuenti Mobile… y todos estos clientes confían en que por fin su acción Display tenga la eficacia, la efectividad y la rentabilidad que estaban deseando hace muchos años.

Mkt4eC: La personalización de la experiencia de compra y de la publicidad digital es una de las tendencias en alza en el sector. ¿Cómo funciona la herramienta de Rocket Fuel? J.S.: La herramienta Rocket Fuel hace una cosa muy importante:  cada vez que vamos a lanzar un mensaje, cada impresión que lanzamos, está basada en saber y entender quién es el usuario que está detrás de esa impresión.

Rocket Fuel es la única plataforma online de Real Time Bidding que es capaz de hacer la compra de medios basados en entender realmente quién es la audiencia que está detrás.

Básicamente en Internet es vía cookies, pero esa cookie puede tener una capa de inteligencia muy útil. Esa capa de inteligencia nos puede decir los intereses de esa audiencia, los gustos, dónde está localizada, qué tipo de sites visita, qué contenidos consume… el conocer toda esa información sobre una audiencia concreta nos permite afinar mucho el mensaje y nos permite que de verdad exista interactividad entre la marca y su audiencia, que es lo que buscan todos los anunciantes.

Mkt4eC: Recientemente habéis renovado vuestra Suite de Publicidad Móvil para mejorar los resultados de los anunciantes en los dispositivos móviles. ¿Cómo ve Rocket Fuel el ecosistema mobile?

J.S.: Para Rocket Fuel el entorno mobile es esencial. No tenemos la menor duda de que ese es el camino o por lo menos uno de los caminos que no podemos desatender. No es que el mobile sea una promesa de futuro: el mobile es una realidad y tenemos que estar ahí.

Hemos desarrollado una plataforma tremendamente capaz de entender, así como lo hemos hecho para display, quién es la audiencia que está detrás. Pero además el mobile tiene una característica muy particular:  a diferencia del mundo display o el entorno digital, no está 100% regido por las cookies, si no que ha habido que encontrar otras formas de medir y de identificar audiencias.

Lo que hemos logrado hacer, entre otras cosas, es conseguir lo que se conoce en el entorno mobile como el device ad, es decir, cada aparato mobile, cada aparato nuestro tiene un identificador personal. Hemos sido capaces de unir las audiencias de cookie display con el  ad device, con el identificador de cada aparato mobile, y eso nos da la capacidad de, una vez más, entender quiénes son las audiencias tanto en un lado como en otro. Apostamos decididamente por ese camino y de verdad creemos que es el futuro.

Mkt4eC: ¿Qué beneficios le aporta a una tienda online una solucion como la de Rocket Fuel?  J.S.: Los beneficios  para una tienda online son, francamente, muy sencillos pero muy eficaces. Yo, cuando estoy apostando por hacer  la compra de medios, lo que  necesito es que el 100% de mi presupuesto esté dedicado a realmente la audiencia que a mí me conviene.

No puedo permitirme el lujo de que parte de mi presupuesto esté dedicado a un público que no tiene interés o afinidad con mi marca. Lo que ofrecemos nosotros es la capacidad de reamente entender quiénes son los usuarios afines a una marca, a una tienda online y además añadir una capa extra de información. De este modo, ya sabemos que estos usuarios son afines a esta marca y, además, sabemos cuándo compran, qué tipo de producto, qué poder adquisitivo tienen, o mejor dicho, qué tipo de productos ponen en su cesta cuando están comprando y cuántas veces repiten esa compra.

Todo el análisis de información  hace  que esa tienda online invierta el 100% de su presupuesto en sólo la audiencia que le conviene y que además sea capaz de entender quién es esa audiencia y qué está comprando.

Mkt4eC: ¿Habéis hecho algún tipo de inversión en marketing digital para dar a conocerla empresa? ¿Qué funciona mejor?

J.S.: Hemos hecho varias cosas, entre ellas, el propio Real Time Bidding. Nuestro público objetivo son directores de marketing,  personas que tienen la intranquilidad de conocer y estar al tanto de qué cosas están sucediendo nuevas en el mercado online.

Quizás la acción que mejor nos funcionó fue una estrategia dentro de Linkedin, una compra programática por así decirlo, y también  hemos hecho alguna cosa dentro de buscadores. Pensamos que los demás modelos son complementarios, pero creemos mucho en el marketing digital. Somos una empresa de marketing digital, con lo cual tenemos que hacer marketing a la fuerza.

Mkt4eC: Y por último, ¿Cómo ves el futuro del eCommerce en nuestro país? 

J.S.: Yo llevo muchos años trabajando desde la perspectiva del anunciante y, por así decirlo, mi entorno es la llave, es donde están los anunciantes, pero hay otra situación en España que es la digital, y la digital es la que lleva el comercio electrónico. Si viésemos cifras de negocio, veríamos que el comercio electrónico es diez veces mayor que la cifra que se mueve dentro de la publicidad. Veo cada vez más el comercio electrónico creciendo de una forma exponencial, asentándose en España.

Y lo más importante del comercio electrónico es que hay muchas formas de pago, cada vez más y se están cumpliendo las expectativas  de los usuarios que están comprando online: que tienen un plazo de entrega en condiciones, que el producto que les llega es lo que compraron, que tienen la capacidad de devolverlo si no le gusta, tienen más de una forma de pago… yo creo que el dinamismo que ha alcanzado el comercio electrónico en España es excelente, pero debemos crecer cada vez más y más de forma constante.

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