Alba Chaves
Catchalot es una zapatería familiar, especializada en la venta de calzado multimarca y complementos de primera calidad, que nació en Cádiz en 1987. Su especialidad son zapatos para mujeres, hombres y niños/as. Para conocer un poco mejor su negocio y su transformación a la venta online entrevistamos a Daniel Miguelez Martinez (Cádiz, 1985), Ecommerce manager y CMO de Catchalot.
Cuéntanos resumidamente qué es Catchalot
Es una zapatería familiar con más de 30 años de trayectoria y experiencia en el sector del calzado multimarca y poseemos varios establecimientos físicos repartidos por la geografía española. Principalmente Andalucía y Galicia.
Nuestro secreto: Solidez, adaptación, dedicación y calzado de calidad.
He visto que Catchalot es una empresa familiar, háblanos un poco sobre su historia
Efectivamente, Catchalot es la historia de Antonio (un gallego arraigado en Cádiz) y María José (su esposa gaditana), que abrieron la primera tienda Catchalot en Cádiz en el año 1987.
Desde entonces, la empresa ha ido creciendo con nuevas aperturas y centros logísticos hasta la actualidad. La familia sigue siendo el motor de la compañía y todos nuestros departamentos están cubiertos por algún integrante.
Actualmente, ¿cuántos trabajadores tiene Catchalot?
Más de 100 empleados.
¿Cómo es en general vuestro buyer persona?
Nuestro target principal son mujeres y hombres de entre 35 y 54 años.
¿Cuál es vuestra estrategia de su negocio para enfrentaros a la competencia entre otros eCommerce de calzado? ¿Cuál es vuestro valor diferencial?
La solvencia que tiene nuestro grupo de empresas, unida a la visión futurista del propietario, nos ha permitido crear una base sólida en el sector del calzado. Gracias a esto, hemos logrado crecer de forma exponencial sin dependencia económica de terceros.
¿Tenéis tiendas físicas? ¿Dónde? Si es así, ¿Cómo trabajáis la omnicanalidad?
Sí, disponemos de 22 tiendas físicas repartidas entre Andalucía y Galicia. También estamos cerrando nuevas aperturas que anunciaremos pronto.
Respecto a la omnicanalidad, hoy en día no es suficiente con cubrir un solo canal, por eso usamos diferentes estrategias para conectar con el cliente. Por ejemplo, en tiendas físicas, colocamos códigos QR que derivan a nuestra newsletter, pantallas audiovisuales con artículos top ventas, bolsas que incluyen nuestras redes sociales, etc.
Además, estamos trabajando en varios proyectos que facilitan hacer pedidos en tiendas de artículos que no tienen o que son de Dropshipping.
¿Qué acciones realizáis para garantizar la satisfacción del cliente y fidelizarlos?
La clave para satisfacer al cliente es ofrecer un servicio de calidad, rápido y con una atención personalizada. Pensar en las necesidades de cada usuario, mimarlo y garantizar su satisfacción hace que a largo plazo se vuelvan fieles con nuestra marca.
Por ejemplo, logísticamente hemos conseguido que los pedidos que nos llegan antes de las 16:30, salgan en el mismo día. Además, enviamos una bolsa de gominolas en cada pedido para tener un detalle.
En cuanto a atención al cliente, nos preocupamos de ser eficaces y solventar cada problema en el menor tiempo posible. Para ello, utilizamos software de Atención al cliente Omnicanal que centraliza todos nuestros canales.
Otra manera de fidelizar a nuestros clientes es a través del email marketing, donde aquellos usuarios que se inscriben a nuestra newsletter, tendrán ofertas exclusivas y conocerán de primera mano todas las novedades de la marca.
¿Con qué CMS trabajáis el eCommerce?
Prestashop.
¿Qué tal vuestra experiencia con Prestashop?
Estamos contentos. Por ahora creo que es el CMS más acorde a nuestras necesidades.
Al ser un sistema de código abierto nos permite desarrollar módulos propios. Actualmente trabajamos de una forma mixta. Algunos módulos son comprados en la comunidad y otros los desarrollamos nosotros con nuestro equipo.
¿Cómo os estáis adaptando a los cambios en la preferencia del consumidor y a la tendencia hacia el comercio móvil?
Desde hace varios años, la store online es la que más factura y donde más invierte la empresa. Hemos creado varios departamentos sólidos como el de Marketing, Atención al cliente o IT.
No es difícil percatarse de la evolución de los clientes hacia mobile, el mayor flujo de ventas entra por ahí. Por eso, tenemos una web responsive con adaptaciones exclusivas para versión móvil y es el primer dispositivo que observamos cuando realizamos algún cambio en la web.
¿Vendeis todos los productos a través del eCommerce o también a través de marketplaces? Si es así, ¿en cuáles estáis?
No vendemos en Marketplaces. El volumen de ventas de la empresa hace que no tengamos dependencia de los Marketplaces. Esto nos permite que el 15% de comisión media que se paga por trabajar en Marketplaces, lo invertimos en publicidad propia e intentamos crecer orgánicamente.
¿Qué es de lo que más orgulloso te sientes de este proyecto?
Después de más de 30 años, es difícil no sentirse orgulloso de mantener una empresa española en un mercado tan competitivo y cambiante. Sin duda, destacaría la adaptación que ha tenido la empresa familiar a los cambios continuos en el comercio, junto al crecimiento de nuestro eCommerce en los últimos años.
Además, no debemos olvidarnos de nuestro equipo. Funcionamos gracias a personas implicadas que creen en la marca.
¿Qué objetivos tenéis para este 2023? ¿Algo que nos puedas desvelar? 😉
Nuestro objetivo de cara a un futuro, es seguir acompañando en cada paso a mujeres, hombres y niños/as. Queremos seguir creciendo de manera progresiva y hacernos una marca de referencia para llegar a un mayor público.
Estamos trabajando en varios proyectos importantes para la marca. No podemos desvelar nada, tendréis que ir viendo vosotros mismos.
¿Y qué titular sobre Catchalot te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?
Catchalot, la empresa gaditana líder en el sector del calzado.
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