Perteneciente a la familia del poderoso grupo empresarial francés Auchan, desde hace décadas Alcampo es una de las referencias dentro de la gran distribución comercial en nuestro país.
Ahora, con alrededor de 50 hipermercados repartidos por todo el territorio, Alcampo online parece apostar también por tratar de aprovechar las ventajas que para su estrategia puede suponer el contar con una tienda online, aunque su propuesta resulte un tanto… extraña.
Tal y como puedes ver en el detalle de su portada, Alcampo.es no es una web dedicada en exclusiva al eCommerce. Este hecho no tendría mayor importancia si no fuese porque el espacio con el que cuenta en él la venta online es realmente marginal y, además, confuso. A pesar de contar con tres puertas de entrada (alimentación/hogar, informática y gran electro), los usuarios accederán a tan sólo dos espacios diferenciados (Alimentación/hogar y gran electro) con la sección de informática incrustada dentro de Alimentación/hogar, donde ni siquiera cuenta con un espacio propio.
Tras una única elección posible para la primera de las categorías (recogida en tienda o entrega a domicilio) indicando el código postal o punto de recogida en un centro físico Alcampo, el usuario accede a unas pantallas con menús obsoletos, que se despliegan bajo pequeños iconos de cada categoría de producto hasta niveles imposibles.
Por otra parte, tampoco existen filtros ni sistemas de ordenación de ningún tipo para poder revisar con mayor facilidad su catálogo, más allá de las subcategorías de producto. Al menos, Alcampo online cuenta con un buen buscador general que facilita la localización de cualquier producto.
[Tweet “Su buscador de productos, uno de los puntos fuertes del eCommerce de @alcampo“]
Los artículos de la sección de Gran Consumo pueden ser recogidos en cualquiera de los puntos de venta físicos de Alcampo de manera gratuita y en tan sólo un día (o 1 hora si son pedidos exprés). En el caso de querer ser recibidos a domicilio, el coste ascenderá a 6 o 9,9 euros, por una demora de dos días. La recogida en parking tiene un coste de tramitación de 3,9€.
En el caso de los grandes electrodomésticos, los gastos de envío son variables en función de la localización del cliente, que oscilan entre los baratos 9,9€ para Palma hasta más del doble (20€) en Castellón, unas diferencias cuya explicación no aparece por ninguna esquina de este eCommerce. Eso sí, las entregas son realmente rápidas, con la mayor parte de los productos entregados en la puerta del domicilio del cliente en sólo 48 horas.
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Hace dos semanas, realicé una solicitud de un libro en Alcampo Jerez, confiando en la garantía que me dio una empleada de que el libro estaría disponible en breve. Sin embargo, después de este tiempo, no he recibido ninguna respuesta tal y como acordó. Al contactar nuevamente con el establecimiento, me informan que no hay constancia de mi reserva y que la persona que me atendió no se encuentra disponible, sugiriendome volver en unos días. Esta situación demuestra un claro descontrol y falta de profesionalidad. Definitivamente, no pienso regresar y no recomiendo este lugar para quienes buscan un servicio confiable y eficiente.
En nuestro caso compramos una maleta en enero y en el segundo víaje de mi hija, una rueda de le soltó al subir a un tren. Pusimos reclamación y según las fotos que aportamos es que lo había arrancado ella. ¡(No tenía otra cosa que hacer!! Es penoso 20 años comprando y esta es la respuesta cuando reclamas, debería haberlo hecho hace mucho tiempo por la baja calidad de sus productos. Cómo es posible que se decida una cosa sin estar presente, solo por presunción, mi hija no rompió la rueda porque no tiene fuerza para ello, salvo que el material sea una mierda. Según la información de compra tenía garantía de 3 años. Espero que vaya a la quiebra
¡OJO! No comprar en Alcampo Vigo 1 – COIA, electrodomésticos que requieran instalación (Lavadoras, lavavajillas, etc.), tienen unos chapuzas de instaladores y después no se responsabilizan de lo que hacen. A mí, me dejaron la entrada de agua a la lavadora perdiendo un hilito de agua, y no me percaté hasta que la placa del suelo se saturó y empezó a caer agua en el piso de abajo, 2 meses después. Puse una reclamación y ni caso, denuncié a consumo y les contestaron que iban a dar parte a su seguro y su seguro me mandó a freir puñetas.
Trato abusivo a una menor Vergonzoso comportamiento de Alcampo (Vaguada) ante la reclamación de una empleada ante una menor. Una niña de los bombones a comprar al peso, coge uno en la mano, a la altura de la cara, y se gira a la madre para decirle “mira que sabor”, cuando la empleada de la promoción la chista y se lo arrebata de las manos con malas formas. Al recriminarla su comportamiento, indica que la niña está robando (dentro del establecimiento, con el bombón a la altura de la cara). Al poner una reclamación, en información nos indican que contestará el director, pero la contestación es de una persona distinta al director que supuestamente la firma, contestando con una carta genérica nada personalizada. Al reclamar, dicha contestación ignoran totalmente la situación y no contestan. Mucho parque de niños y no les preocupa la atención que se les da a los mismos. Vergonzoso
No descambian los electrodomésticos dañados y golpeados. Servicio postventa lamentable, por experiencia no os lo aconsejo.
Mucho cuidado al comprar marisco “fresco”, me vendieron en Alcampo de Vaguada, unos pechos y unas necoras, al abrir el paquete era tal el olor a podrido mezclado con amoniaco q mi reaccion fue el vomito y tirar semejante basura. Lleve a atencion al cliente la etiqueta de lo q me habian vendido, pague en efectivo, no suelo guardar ese tipo de ticket, compruebo la compra y adios papelito, y la contestacion fue q tenia q llevarles el producto, como si fuese un ordenador o el ticket, Alguien en su sano juicio puede pensar q guarde semejante producto q fue comprado a las 21 horas, con ese nauseabundo olor hasta el dia siguiente? Me dieron un numero de telefono para q llamara y hablara con el encargado de pescaderia, para q? si no tengo el veneno? Cuando compren, huelan antes el genero, puede q este absolutamente imposible
No olvidemos el hecho de que cobran por duplicado el objetivo que compras. Aún estoy esperando que me devuelvan uno de los cobros tras una semana……..
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