Tras un rotundo éxito en China, Zara, la firma de moda del grupo Inditex, ha decidido llevar la experiencia del Liveshopping a los consumidores de Europa, Estados Unidos y Reino Unido antes de finalizar 2024. Un movimiento que marca un hito importante en la evolución de los retailers y las compras online en estos territorios.
Y es que, en noviembre de 2023, la firma de moda estrenó sus sesiones de compras en vivo en Douyin, nombre bajo el que se conoce a TikTok en China, un formato que es muy popular en el país asiático, pero con el que los usuarios occidentales todavía no están muy familiarizados.
El liveshopping o live streaming eCommerce es una estrategia de venta en vivo que se ha convertido en una herramienta fundamental para las marcas chinas. Esta ofrece a los comerciantes una oportunidad única para conectarse a su audiencia de una manera más directa, auténtica y entretenida.
Si bien el concepto de compras como entretenimiento ha existido desde hace mucho tiempo (solo basta con recordar los canales de teletienda de las 3 de la madrugada), las redes sociales y el comercio electrónico son la combinación perfecta para una nueva era de las transmisiones en vivo con China a la cabeza de este formato, donde influencers y modelos suelen vender un sin fin de artículos en directo a un ritmo meteórico.
Sin embargo, Zara ha buscado crear una experiencia más exclusiva y adaptando el formato a su estilo, usando un ritmo tranquilo y coreografiado que representa a la marca como elegante y sofisticada.
Su primera transmisión en vivo, realizada el 17 de noviembre del año pasado presentada por la supermodelo You Tianyi, duró cinco horas. En ella se pudieron apreciar como la modelo lucía los vestidos de la marca a la vez que se probaba zapatos y joyas. Además, se incluyeron secuencias de pasarela y recorridos por el probador y el área de maquillaje, junto con escenas de detrás de cámara del equipo de producción. Este estilo más relajado contrasta con el estilo de urgencia normalmente usado por las marcas chinas.
Pero, a pesar de que parece un estilo muy informal y casual, su producción puede compararse con la de una película o un vídeo musical que ha ido evolucionando en este corto periodo de tiempo. La primera transmisión contó con un equipo de 70 personas, un espacio de 1.000 metros cuadrados y siete cámaras, mientras que las últimas producciones han sido aún mayores, contando con 12 cámaras, un equipo de profesionales y un set de 9.000 metros cuadrados. En cuanto a su frecuencia de emisión, tal y como se explica en el perfil de Douyin de Zara, la marca emite directos de compras en vivo todos los jueves a las 19:00h.
La fórmula de Zara ha logrado conquistar a los y las consumidoras chinas, ya que sus directos de liveshopping logran atraer a una media de 800.000 espectadores únicos por programa. Así mismo, en China, durante los tres primeros meses de 2024, la marca insignia de Inditex logró agotar la mayoría de tallas en un 50% más de productos que en el mismo periodo de 2023.
Ajustándose a los gustos de los usuarios occidentales, la propuesta de Zara para implementar el liveshopping en el Reino Unido, Europa y Estados Unido será con sesiones mucho más cortas, con una duración de entre 45 minutos a una hora.
Uno de los puntos clave de la estrategia de la firma de moda es utilizar su propia plataforma para las transmisiones en vivo, en lugar de usar las redes sociales o plataformas de terceros, lo que les permitirá un mayor control en la estética y presentación de la marca, construyendo una experiencia coherente con los valores de Zara.
De esta forma, las transmisiones en vivo in house ofrecerá una experiencia única y envolvente, en la que los usuarios podrán acceder a sesiones guiadas por importantes y conocidas personalidades de la moda que hablarán sobre las últimas colecciones de mujer de la marca, Zara Woman. En las sesiones los usuarios podrán interactuar en tiempo real a través de preguntas, comentarios y reaccionando con emojis.
La adopción del liveshopping por parte de Zara se produce en un momento en que varias marcas internacionales coquetean con esta nueva tendencia. Por ejemplo, en Reino Unido, Asos, L’Oréal y Puma han estrenado experiencia de compra a través de TikTok, mientras que AliExpress estrenó un programa de liveshopping bautizado como «It Girls».
Foto: generada con Flux
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