Zalando ha dado un paso importante en la personalización de la experiencia de compra online con la mejora de su probador virtual. Ahora los clientes pueden crear avatares 3D precisos basados en sus propias medidas corporales, lo que promete una representación más realista de cómo les quedarán las prendas.
Este nuevo piloto, lanzado en España y otros 13 mercados europeos, permite probar virtualmente una selección de productos Levi’s para hombres y mujeres. Los resultados preliminares ya sugieren una reducción de hasta el 40% en las devoluciones, lo que demuestra el potencial de esta tecnología para abordar problemas de tallaje y mejorar la satisfacción del cliente.
Zalando ha identificado que su tecnología responde a una creciente insatisfacción entre los consumidores por las experiencias en probadores tradicionales. Según una encuesta realizada, el 36% de los adultos señaló que una mala experiencia en el probador les ha disuadido de comprar el producto deseado. Entre las quejas principales se incluyen la falta de espacio y la preocupación de cómo quedará la prenda.
“En las primeras versiones de nuestro probador virtual, los avatares 3D se basaban en modelos estadísticos, utilizando la altura, el peso y el sexo del cliente para predecir su forma corporal. Pero cada cuerpo es único. Gracias a la integración de nuestra tecnología de medición corporal en nuestro probador virtual, ahora los clientes pueden crear avatares que reflejen con precisión la forma de su cuerpo”, afirma Joelle Esmoris, portavoz de Zalando para España. “Ya hemos observado una reducción de hasta el 40% en las tasas de devolución con nuestra tecnología de probadores virtuales. Aunque estos resultados son limitados debido a la fase de prueba de la tecnología, son un indicador prometedor de su potencial para mejorar tanto la satisfacción de los clientes como la de nuestros partners, las marcas”, añade Esmoris.
Este nuevo probador virtual permite que los clientes puedan utilizar su teléfono para visualizar cómodamente cómo quedarán las diferentes tallas en su cuerpo y acceder a una vista de 360º del avatar creado a partir de las imágenes de sí mismos tomadas con el móvil. También pueden acercarse y alejarse para inspeccionar más de cerca cómo se adapta una prenda a su cuerpo, asegurando que tengan una idea más clara de cómo se ajustarán antes de comprarlas.
Zalando se ha comprometido a seguir innovando en este tipo de herramientas, buscando siempre mejorar la satisfacción tanto de sus clientes como de sus marcas asociadas. Con este enfoque en la tecnología de probadores virtuales, espera reducir las tasas de devolución, optimizar la experiencia de compra y aumentar la retención de clientes en los mercados donde opera.
Este piloto, que durará cuatro semanas, será clave para obtener más datos y ajustar la tecnología de cara a un posible despliegue a mayor escala.
Imagen: GPT Plus y Zalando
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