Rafael Sotelo
Zalando es una buena tienda online de ropa y calzado. Muy buena, en realidad. Uno más de esos ecommerces de extraño nombre que forma parte de la aliterada familia de startups salidas de Rocket Internet, como Zando, Lazada, Zalora, Lamudi o Lamoda, y que, en su descargo, cuenta con la maravillosa coartada lingüística de ser alemán. (Y que no tiene nada que ver con Sarenza, pese a la coincidencia de sonidos)
Una empresa potente, que lleva desde 2012 en el mercado español y que cuenta también con su club de ventas exclusivas Zalando Privé .En este tiempo, ha conseguido hacerse un hueco en el corazón y el bolsillo de todos los e-clientes de moda españoles, gracias a su enorme oferta , sus condiciones de compra, estructura y diseño.
De hecho, actualmente Zalando es, con casi ocho millones de visitas al año, una de las tiendas de moda online preferidas en España, junto a otros grandes nombres como Zara o Privalia.
Hoy la analizaremos en profundidad.
Zalando, en datos (2016)
(Ofrecidos por Netrica)
| Promedio de visitas mensuales | 7.942.002 |
| Promedio de usuarios únicos mensuales | 2.232.316 |
| Frecuencia media de visitas mensuales | 3,5 |
| Duración de cada visita | 04:38 |
| Duración mensual por usuario | 16:25 |
| Tasa de conversión | 2,1% |
Viendo estos datos, concluimos dos cosas: quien entra se interesa por los productos y la tasa de conversión es muy alta. Esto significa que Zalando no solo consigue generar engagement, sino también ventas.
Zalando: un eCommerce con unas geniales condiciones de compra
Lo mejor de Zalando son sus condiciones de compra. Un buen número de cláusulas ventajosas para el cliente que incluyen:
- Envíos gratuitos
- Envíos a domicilio o a uno de los puntos de recogida Celeritas
- Devoluciones gratuitas
- Pago a través de tarjeta de crédito, débito, PayPal, transferencia y contra reembolso
- Atención telefónica gratuita y a través de email y redes sociales
Por supuesto, te estarás planteando que algo malo deben esconder estas condiciones. Que no se puede ser tan perfecto. Tan increíblemente perfecto.El caso es que, rascando, rascando, sí que sale alguna cosilla, como que tus compras tardarán entre 3 y 6 días en llegar a tu casa. (Siempre y cuando no elijas la modalidad de envío Express, a través de DHL, con una demora de solo 24/48 horas). Eso sí, también hay que decir que el plazo de devolución es de 100 días.
Y poco más.
Los menús son muy prácticos, y aunque Zalando no posee tantísimos formas de filtrar los resultados como otros eCommerces, es muy sencillo encontrar cualquier producto entre su extensísimo catálogo (más de 1.000 marcas de moda y calzado, vestidos, productos de baño e incluso grotescos complementos indefinibles).
Existe la posibilidad de escoger ropa dentro de un determinado estilo, hay zonas con tests que ofrecen consejos de cómo vestir, y se ofrece la posibilidad de reservar un determinado producto si la web no dispone temporalmente de una talla o modelo concreto.
Es verdad que dentro de alguno de los looks se echa de menos que se pueda ordenar más en detalle la ropa por tipo de prenda, pero no deja de ser un fallo mínimo en comparación con sus muy completas fichas de producto. En cuanto a los precios, es difícil establecer su nivel entre tantísimas marcas, modelos y clases de productos diferentes. Tratando de ser generalistas, podría decirse que hay un poco de todo, aunque tendiendo en todo caso a ofrecer precios en consonancia con su competencia.
Opiniones sobre Zalando
Además ten en cuenta que en Zalando podrás encontrar productos para todos los bolsillos. Desde bailarinas al marypazil precio de 8,45 € a vestidos por unos poco módicos 1.800 €. Y es que, en resumen, esta es una de las mejores tiendas online que hemos analizado hasta ahora. De hecho, por mucho que me nos hayamos empeñado en buscarle fallos, las valoraciones de esta tienda son, como en el caso de las opiniones sobre Spartoo, uno de sus grandes rivales, muy buenas.
Meras anécdotas en una tienda de moda online con calidad alemana.
Cómo son los clientes de Zalando
Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda online de Zalando:
Por sexos
| Hombres | 34,4% |
| Mujeres | 65,6% |
Por edades
| 15/24 | 20,2% |
| 25/34 | 17,1% |
| 35/44 | 24,8% |
| 45/54 | 27,2% |
| 55/64 | 9,1% |
| 65/74 | 1,5% |
Si miramos las edades, Zalando se adapta a las tendencias de uso de inernet en España. Destacar que el público de mediana edad concentra más del 50 % de las ventas totales. Mención especial merece el hecho de que los mayores de 65 años tan solo supongan el 1,5 % de los susuarios.
Por procedencia
| Centro | 17,4% |
| Levante | 8,2% |
| Noreste | 19,7% |
| Noroeste | 10,0% |
| Norte | 14,4% |
| Sur | 21,5% |
| Madrid | 8,7% |
En cuanto a la procedencia geográfica, no podemos hablar de un determinado perfil de comprador. El cliente de Zalando es de toda España, destacando Andalucía y Catalunya, por este orden.
Por perfil socioeconómico
| Alta | 12,8% |
| Media/Alta | 18,7% |
| Media | 55,8% |
| Media-baja y Baja | 12,7% |
El target económico de Zalando es, indiscutiblemente, el de clase media. Por precio y artículos, la mayoría de los compradores pertenecen a este sector de ingresos.
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