En el segundo trimestre de 2024, Zalando experimentó un crecimiento significativo, impulsado por la expansión de sus ofertas en moda y estilo de vida, un crecimiento sólido en categorías como deporte, diseño y belleza, y la incorporación de nuevas marcas a su catálogo. Además, invirtió en experiencias potenciadas por inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y expandió su negocio B2B.
El volumen bruto de mercancías (GMV, valor bruto de las ventas en su marketplace) de Zalando aumentó un 2,8% interanual, alcanzando los 3.800 millones de euros en el segundo trimestre. Por su parte, los ingresos crecieron un 3,4%, llegando a 2.600 millones de euros en el mismo periodo. Además el número de clientes activos aumentó en 300.000 desde el primer trimestre., alcanzando los 49,8 millones.
Las ganancias ajustadas antes de intereses e impuestos (EBIT ajustado) subieron a 171,6 millones de euros, en línea con las expectativas del mercado, frente a los 144,8 millones de euros del año anterior.
Estos resultados muestran una clara mejora respecto de los presentados en el total de 2023. Por aquel entonces te explicamos cómo el gigante alemán sufría una disminución del 1,1% en su GMV mientras que sus ingresos disminuían un 1,9% . Además, en ese primer trimestre la empresa confirmaba que su número de clientes activos durante 2023 había caído un 3,12% hasta los 49,6 millones.
En cualquier caso, algunos de sus principales KPIs (número de clientes activos, número de pedidos por cliente) siguen sin mejorar si los comparamos con los obtenidos hace un año, durante el segundo trimestre de 2023:
Zalando prevé que en el global del año, tanto el GMV como los ingresos crecerán entre un 0% y un 5% en comparación con 2023. La empresa se centrará en un crecimiento rentable, con una progresión continua del margen. Se espera que el EBIT ajustado esté entre 380 y 450 millones de euros.
En su comunicado, Robert Gentz, co-CEO de Zalando, destacó que la estrategia de ecosistema de la compañía les permite cubrir una mayor parte del mercado de eCommerce de moda y estilo de vida, y que la respuesta positiva de clientes y socios valida su visión. “Los clientes B2C están entusiasmados” con las nuevas marcas de calidad y las herramientas digitales, además de sus ofertas ampliadas en deportes, diseño y belleza. Zalando también experimentó un crecimiento de dos dígitos en B2B.
En el segmento B2C, la primera prioridad de crecimiento de Zalando es diferenciarse a través de la calidad, ofreciendo la mejor experiencia de compra. En el segundo trimestre, la empresa mejoró su oferta personalizada y localizada, como en Suecia, donde redujo el tiempo de entrega a uno o dos días. Además, lanzó su primera colección para deportes adaptados con sus marcas propias Pier One Sports y Even&Odd active.
El segundo pilar de crecimiento B2C se centra en convertir a Zalando en un destino de estilo de vida, mejorando las categorías con surtidos integrales, inspiración personalizada y comodidad.
El tercer pilar B2C se basa en introducir nuevos formatos de contenido, ofreciendo inspiración personalizada y entretenimiento. Para ello, desarrollaron un ‘trend spotter’ como fuente de inspiración para mostrar tendencias emergentes en moda. Este servicio, disponible a través del asistente de Zalando, utiliza inteligencia artificial generativa para ayudar a los clientes a navegar por el catálogo de manera intuitiva. Potenciado por modelos de lenguaje de OpenAI, ambas empresas han acordado seguir colaborando para desarrollar más soluciones innovadoras de inteligencia artificial generativa, enfocadas en la industria de la moda.Además, la empresa ha aumentado la creación de contenido visual para productos utilizando inteligencia artificial, reduciendo costos y aumentando el compromiso de los clientes.
Para mejorar la calidad de su experiencia digital, Zalando lanzó este año su herramienta de asesoramiento sobre talla con medición corporal a clientes de España, Francia e Italia, elevando el total a seis mercados.
Por su parte, en B2B, Zalando está abriendo su infraestructura logística y capacidades de software y servicios para habilitar transacciones de eCommerce de marcas y minoristas, tanto dentro como fuera de su plataforma. En el segundo trimestre, ZEOS habilitó a Suiza como nuevo mercado, sumando un total de 12 y añadió un nuevo club de compras como canal de ventas. Lanzado en 2023, ZEOS es una plataforma unificada que permite a las marcas y minoristas gestionar tanto la logística de ventas realizadas a través de Zalando, como ventas que se hayan producido a través de las propias tiendas online de las marcas u otras plataformas multimarca europeas.
Imagen: Zalando
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