Zalando es una buena tienda online de ropa y calzado. Muy buena, en realidad. Uno más de esos ecommerces de extraño nombre que forma parte de la aliterada familia de startups salidas de Rocket Internet, como Zando, Lazada, Zalora, Lamudi o Lamoda, y que, en su descargo, cuenta con la maravillosa coartada lingüística de ser alemán. (Y que no tiene nada que ver con Sarenza, pese a la coincidencia de sonidos)
Una empresa potente, que lleva desde 2012 en el mercado español y que cuenta también con su club de ventas exclusivas Zalando Privé .En este tiempo, ha conseguido hacerse un hueco en el corazón y el bolsillo de todos los e-clientes de moda españoles, gracias a su enorme oferta , sus condiciones de compra, estructura y diseño.
De hecho, actualmente Zalando es, con casi ocho millones de visitas al año, una de las tiendas de moda online preferidas en España, junto a otros grandes nombres como Zara o Privalia.
Hoy la analizaremos en profundidad.
(Ofrecidos por Netrica)
Viendo estos datos, concluimos dos cosas: quien entra se interesa por los productos y la tasa de conversión es muy alta. Esto significa que Zalando no solo consigue generar engagement, sino también ventas.
Lo mejor de Zalando son sus condiciones de compra. Un buen número de cláusulas ventajosas para el cliente que incluyen:
Por supuesto, te estarás planteando que algo malo deben esconder estas condiciones. Que no se puede ser tan perfecto. Tan increíblemente perfecto.El caso es que, rascando, rascando, sí que sale alguna cosilla, como que tus compras tardarán entre 3 y 6 días en llegar a tu casa. (Siempre y cuando no elijas la modalidad de envío Express, a través de DHL, con una demora de solo 24/48 horas). Eso sí, también hay que decir que el plazo de devolución es de 100 días.
Y poco más.
Los menús son muy prácticos, y aunque Zalando no posee tantísimos formas de filtrar los resultados como otros eCommerces, es muy sencillo encontrar cualquier producto entre su extensísimo catálogo (más de 1.000 marcas de moda y calzado, vestidos, productos de baño e incluso grotescos complementos indefinibles).
Existe la posibilidad de escoger ropa dentro de un determinado estilo, hay zonas con tests que ofrecen consejos de cómo vestir, y se ofrece la posibilidad de reservar un determinado producto si la web no dispone temporalmente de una talla o modelo concreto.
Es verdad que dentro de alguno de los looks se echa de menos que se pueda ordenar más en detalle la ropa por tipo de prenda, pero no deja de ser un fallo mínimo en comparación con sus muy completas fichas de producto. En cuanto a los precios, es difícil establecer su nivel entre tantísimas marcas, modelos y clases de productos diferentes. Tratando de ser generalistas, podría decirse que hay un poco de todo, aunque tendiendo en todo caso a ofrecer precios en consonancia con su competencia.
Además ten en cuenta que en Zalando podrás encontrar productos para todos los bolsillos. Desde bailarinas al marypazil precio de 8,45 € a vestidos por unos poco módicos 1.800 €. Y es que, en resumen, esta es una de las mejores tiendas online que hemos analizado hasta ahora. De hecho, por mucho que me nos hayamos empeñado en buscarle fallos, las valoraciones de esta tienda son, como en el caso de las opiniones sobre Spartoo, uno de sus grandes rivales, muy buenas.
Meras anécdotas en una tienda de moda online con calidad alemana.
Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda online de Zalando:
Por sexos
Por edades
Si miramos las edades, Zalando se adapta a las tendencias de uso de inernet en España. Destacar que el público de mediana edad concentra más del 50 % de las ventas totales. Mención especial merece el hecho de que los mayores de 65 años tan solo supongan el 1,5 % de los susuarios.
Por procedencia
En cuanto a la procedencia geográfica, no podemos hablar de un determinado perfil de comprador. El cliente de Zalando es de toda España, destacando Andalucía y Catalunya, por este orden.
Por perfil socioeconómico
El target económico de Zalando es, indiscutiblemente, el de clase media. Por precio y artículos, la mayoría de los compradores pertenecen a este sector de ingresos.
¿Te han gustado nuestras opiniones de Zalando? ¿Qué tal si le echas un vistazo a esta espectacular infografía con todas las claves de su asombroso crecimiento?
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Hola. Hasta ahora no había tenido problemas, pero últimamente, si he devuelto algo, no me lo han reembolsado. Culpan a la Entidad Financiera. Además, cuando he llamado para reclamarlos, uno me ha colgado, y eso que le he hablado con respeto, y el otro me ha mentido. Nunca jamás voy a volver a comprar en Zalando.
Compre un bolso en Zalando,cuando llegó la caja estaba vacía .comunique a zalando lo sucedido y después de sus averiguaciones me mandaron un correo donde me dicen que me van a reembolsar el importe.ese importe 355,45 jamás a sido enviado a mi cuenta.me han estafado ,no tengo bolso.no tengo mi dinero.ya ha pasado más de un mes .no soy la primera víctima de esta estafa he leído más casos en los foros.si hay alguna novedad lo comunicaré tanto si recibo el abono como si se disculpan.un saludo
Zalando es una verguenza, trabajan con Celeritas, quienes ofrecen un servicio pésimo y sus productos no llegan. Trabajamos desde casa por lo que siempre había alguien en el domicilio para recoger el paquete. Después de dos semanas, Caleritas mintió varias veces sobre haber intentado entregar el paquete y cuando cambiamos el destino de entrega a un punto Caleritas para recogerlo nosotros mismos, ellos devolvieron el artículo en vez de dejarlo donde se les indicó. Tras contactar a Zalando, nos confirmaron por teléfono que este era un problema común con Celeritas y que la solución paraba porque volviéramos a compra el artículo, ya que no era posible reenviarnos de nuevo el que habíamos comprado original mente.
Compramos la chaqueta de nuevo, pedimos que se entregara en un punto Celeritas y para cuando llegó, una semana y media más tarde, era del color y la talla erróneo. Intentamos contactar por teléfono con Zalando varias veces y nada, no nos atendió nadie. Hemos devuelvo el producto y a día de hoy aún estamos esperando el reembolso. Una vergüenza y muy poca profesionalidad.
Cuidado con comprar en Zalando. Hay muchas falsificaciones, envios lentos, productos con dudosa calidad y devoluciones en las que te dan largas para devolverte el dinero. Te mienten….. te mandan un mail diciendo que proceden a la devolucion y ésta no se produce…….que si error informatico….que lo sienten mucho…..llevo mes y medio desde que devolvi un producto y aun no he recibido reembolso. Empezaron bien, y era fiable comprar en Zalando, pero llevan un año nefasto y lo ultimo es que venden falsificaciones. Ojito, ojito !! Ah y cuidado con hacer caso de los blogs que ponen a Zalando por las nubes, estan monetizados ( cobran por hablar bien de la marca aunque no lo parezca)
compre unas zapatillas áridas y a la semana estaban rotas por el mismo sitio las dos.o eran falsas o defectuosas.tenía otro pedido hecho pero no lo recogí ya.
Hace más de 20 días que realicé una devolución de un pedido y después de darme 3 fechas diferentes de recogida, todavía nadie a venido a recogerme el pedido, con lo cual no me han hecho la devolución. La única solución que me ofrecen es poner otra fecha de recogida. La atención al cliente pésima.
Hice un pedido para el cual me mandaron un codigo de descuento ya que primero tuve que registrarme concretamente una chaqueta plateada de Tommy que la ofertaban a 80 euros más o menos , la pedi a contrareembolso y menos mal, porque me dieron la callada por respuesta , ya no consta que esté registrada me da siempre error de contraseña pero sospechosamente no me mandan el cámbio de contraseña que ofrecen es como si me hubiesen bloqueado. Yo creo que mienten ofrecen productos que no tienen y si se los pides pues mala suerte y menos mal que no pagué con tarjeta… o sea que !!! mucho ojo!!!
Hola. Realicé dos pedidos hace unas semanas. Os cuento todas las consecuencias ocasionadas debido a que la empresa Zalando no dio completa mi dirección a las empresas de transporte Celeritas y Envialia. YO APORTÉ LA DIRECCIÓN COMPLETA EN EL MOMENTO EN QUE REALICÉ EL PEDIDO (puedo demostrarlo). Esto empieza así: el viernes pasado supuestamente llegó Envialia sobre las 19:30 aproximadamente a mi domicilio y me notificaron que estuve ausente. El lunes siguiente se me vuelve a notificar que no han podido entregarme los paquetes pero esta vez porque no tienen la dirección completa (me expliquen cómo el viernes sí tenían mi dirección y el lunes no). Les mando a Celeritas un correo electrónico volviendo a indicar mi dirección porque así me solicitaron que lo hiciese y al día siguiente me llaman para volverme a decir que está incompleta mi dirección, entonces se la vuelvo a facilitar por teléfono (eso quiere decir que ni habían mirado el correo que específicamente ellos me habían pedido). Me dicen que me llegarán los dos paquetes el jueves. Llega el jueves y no viene absolutamente nadie. Llamo a Celeritas y me dicen que no saben por qué pero mis paquetes no están en ruta, que me llegará el viernes (osea hoy). Hoy es ese viernes y por mi domicilio no ha aparecido nadie. He tenido que ir yo a la oficina Envialia a ver si estaban allí mis paquetes y efectivamente los seguían teniendo allí sin poder salir a ruta por estar mi dirección incompleta. Primer despropósito: me expliquen por qué si yo cuando realicé mi pedido indiqué mi dirección de forma correcta, Zalando la indica de forma incompleta a las empresas de transporte. Segundo despropósito: a pesar de que yo vuelvo a indicar mi dirección 2 veces más, ni Zalando ni Celeritas ni nadie notifica a Envialia (que es la que me entrega los paquetes) la dirección para que puedan poner mi pedido en ruta. Me parece una vergüenza. He tenido que estar en mi domicilio esperando varios días para nada, para recibir un paquete que al final he tenido que ir a buscar yo. ¿A mi quién me recompensa el tiempo perdido, el dinero que supone desplazarme y en definitiva el descontento ocasionado? Me da igual dónde esté el error, se trata de una corresponsabilidad por parte de las 3 empresas implicadas: ZALANDO, CELERITAS y ENVIALIA. Como clienta espero que se me tenga en cuenta y mi descontento se vea recompensado de alguna forma. De momento me encargaré de difundir este cúmulo de despropósitos si así puedo evitar que clientes vuestros no se vean afectados por el mismo asunto.
Atencion al cliente con poca informacion y mienten.Cuidado con confiar en ellos porque el dia que menos te lo esperas te bloquean la cuenta y te fastidian,y no te dan una explicacion clara.A veces llegan productos rebajados con defectos y si reclamas mucho se molestan.Aconsejo tener una cuenta exclusiva para esta gente que tratan al cliente como les da la gana,yo he comprado mucho y los conozco bien,si volviera a conocerlos no confiaria en ellos desde luego.
Pésima la gestión postventa frente a una incidencia con la entrega. Compré por primera vez en Zalando con la mala suerte de que el paquete se extravió. La fecha de entrega máxima prevista era el 10/02. El 14/02 reviso el seguimiento del tranporte a través del nº de tracking que Zalando facilita y veo que indican que el paquete resultó entregado con éxito el 13/02. Entendí que el paquete había sido entregado en otro lugar, ya que a mi no había sido, por lo que rápidamente llamé a Zalando. Tras varios e-mails y llamadas desde esa fecha, puedo asegurar que hoy día 03/03 todavía no tengo una respuesta concreta y resolutiva respecto a esta incidencia. Es más, me llegaron a recomendar que si me corría prisa solucionarlo que fuera yo misma a cualquier oficina de Correos a reclamar el paquete. Obviamente en Correos que dijeron que quien tenía que hacer la reclamación no era el destinatario (yo) sino quien había pagado el servicio (Zalando). Entiendo que un paquete se pueder extraviar, ocurre muchas veces. Lo que no entiendo es que casi 3 semanas después todavía no sé si voy a recuperar el dinero, si me van a reenviar el pedido o que piensan hacer. Mucho me temo que tendré que dar por perdido mi dinero. Por su puesto, no pienso arriesgarme a pedir nada a Zalando dada su nula capacidad para solventar las incidencias con las entregas. Conclusión: ZALANDO no responde frente a extravíos de las mercancías solicitadas.
Llevo esperando mas de un mes y medio una devolución de un paquete que me mandaron equivocado y para colmo no quieren devolverme el dinero. No compréis en Zalando, es una BASURA, los de atención al cliente encima te mienten y te engañan, te dan números de transacciones falsos diciendo que te han realizado la devolución. No volveré a comprar jamas.
Lo de Zalando es una odisea !!! Hice la devolución por internet el 5 de enero , hasta el 12 no vino el mensajero a casa , después de haber llamado a Zalando 5 veces , porque mandaban mensajes que venían a recoger la devolución , pero por casa no aparecía ningún mensajero , hoy día 18 me ha mandado un mensaje Zalando que le ha llegado la devolución , ahora toca esperar el día que tendré el ingreso en el banco !!!
Y esperate a que te devuelvan algo…que tengas suerte
Tengo que decir que zalando se toma una vida y media vida de otra persona para contestar, se avalan en que tienen muchos mensaje, jajajajaja contratad!!!!
Nefasto el servicio de mensajería, no cumplen con los plazos comprometidos, manipulan el seguimiento del paquete, no cogen el telefono, no te dan una franja horaria para entregar, el repartidor esta muchas veces supuestamente en el domicilio (estando yo en casa) y dice que no has estado, pero curioso que no llame, ni que te deje comprobante de haber estado, zalando pasa, celeritas pasa, todo el mundo pasa con muy buenas palabras pero el dinero un siglo para devolverlo. NO RECOMIENDO COMPRAR. SON LO PEOR.
Pesima atencion al cliente. He llamado mas de 10 veces sin exagerar porque no recibi un pedido, se equivocaron con las etiquetas y pague el pedido de mi hermana que ya habia pagado ella y mi pedido no llego. Llame al repartidor para que volviera a comprobarlo y no quiso, he mandado fotos para que vean que no se corresponden los numeros de pedido y aun asi la que pierdo soy yo. Me dicen que tengo razon pero que no pueden darme mi pedido (3 deportivas concretamente). Empresa desastrosa, cualquiera se fia ahora de comprar ahi. No asumen sus errores ni saben solventarlos.
Soy el del comentario anterior. Estaba equivocado, si eran originales, aunque llevan un logotipo diferente y un acabado malo tipo vintage.
Me enviaron unas zapatillas falsificadas y no quieren hacerse cargo por que dicen que ellos trabajan con proveedores seguros. Les he enviado la documentación del pedido y las fotos de lo que he recibido (una imitación cutre), y se remiten a que ellos trabajan con articulos originales. Me gustaría que vierais las fotos, no tienen desperdicio.
Al tratar de pagar un pedido, no hay forma me vuelve a salir la pagina de pago sin mis datos, los meto una y otra vez y nada… estoy esperando el email con el 10 por ciento por suscribirme y no me llega, ya lo he pedido en dos email distintos… se supone que es inmediato. Ante esto, llamo al teléfono de atención al cliente que aparece en la web y me sale que está desconectado en el horario que supuestamente aparece que están, son las11 de la mañana!!!. … ummm todo muy raro.
zalando esta muy bien,yo estoy muy contenta…PERO CELERITAS!!!!!!! es lo peor de todo. esta empresa de reparto es una porquería!!!!!!!!!! no hay manera de contactar con ellos…después de estar llamando al teléfono que me facilitan ellos para concertar una nueva entrega (imposible contactar,no lo cogen) me dispongo a llamar al telefono que te indican en la web…una hora al telefono para que me respondan y cuando lo consigo me dirigen a otro numero de teléfono de Madrid ( yo en Barcelona ) que tampoco me responde, vamos que ni da señal; pero la sra. que me deriva a este nuevo teléfono tampoco me puede aclarar porque el numero que me dan de contacto de mi sucursal NO CONTESTA NADIE. Pues nada me quedo igual pero con muy mala leche. Creo que una empresa como ZALANDO no debería trabajar con una empresa de transporte tan nefasta…baja el nivel de ZALANDO. muchas gracias.
PENSARLO BIEN ANTES DE COMPRAR EN ZALANDO.
Bueno os dejo mi opinión que intentaré que sea lo más racional posible dado el enfado que tengo. Soy cliente habitual de Zalando desde hace bastante tiempo. Al principio todo fenomenal. Pero debe ser que su método para fidelizarlos al cliente es el de la CONFIANZA DA ASCO. Es decir, el servicio ha pasado de un 10 a un 0. La página está muy bien, es muy práctica y fácil de utilizar. Total que haces tu pedido, lo pagas y hasta ahí todo perfecto, pero después comienza el calvario. Tanto para recibir como para devolver el paquete tienes días, semanas…., de reclamaciones por escrito, por teléfono para que el mensajero se digne en pasar por tu casa. Esta tarde es la 5° vez que me plantan. Sobran las palabras no???? Me ha pasado en el pedido anterior y en este. Por eso decía que cuanto más les compras peor servicio te dan. Muy coherente verdad?. OS EXPLICO COMO FUNCIONA, Zalando trabaja con Celeritas que ha su vez subcontrata a Envialia. Esto que quiere decir, pues muy sencillo. ENVIALIA ES UNA BASURA, por eso los paquetes no llegan nunca y hay que perseguirlos y reclamarlos un millón de veces. Y en todo ese calvario tienes a Zalando y a Celeritas pidiendote disculpas, porque, a buenas palabras no les gana nadie, pero tu sigues sin tu paquete o con tu paquete porque no te lo vienen a recoger. Resumiendo: ENVIALIA SE PASA POR EL ARCO DEL TRIUNFO LAS RECLAMACIONES DE CELERITAS, MIENTRAS QUE ZALANDO SE MANTIENE IMPASIBLE ANTE SUS CLIENTES. Para una empresa que vende por Internet el servicio de mensajería debe ser impecable no, lo siguiente si quiere y le importa dar un buen servicio al cliente. Y a Zalando esta claro que sus clientes le importan una mierda porque ese es el servicio final que nos dan. MI NOMBRE ES Natalia Gutierrez Garcia. LO PONGO BIEN CLARITO PARA FACILITARLE AL COMIUNITY MANAGER DE ZALANDO QUE PUEDA ENTRAR EN MI HISTORIAL DE CLIENTE EN EL APARTADO DE RECLAMACIONES, QUE YA ES MÁS LARGO QUE EL QUIJOTE, Y PUEDA ESCRIBIR AQUÍ CONTESTANDO UNA VEZ MÁS CON DISCULPAS Y BUENAS PALABRAS MIENTRAS SIGO ESPERANDO AL MENSAJERO.
No me gustó mi experiencia con Zalando. Me exigieron todos los datos bancarios para ingresarme el importe de un artículo devuelto, -en lugar de enviarme un cheque como en otras tiendas-, y luego me quitaron la opción de comprar por contrarreembolso, sin darme ninguna justificación. Además me enviaban avisos de recogida de artículos que no había solicitado. Y la atención que recibí por teléfono fue pésima. Por no hablar de un articulo que parecía ya usado. Pero si dan 100 dias de plazo para devolver , es comprensible.
A mí me fue imposible comprar un bikini en Zalando. Primero pedí uno talla 34 y me enviaron una talla más pequeña que era diminuto. Lo devolví y como ese modelo estaba agotado pedí otro, esta vez pedí una talla 36 para asegurarme, y me quedé atónita cuando recibí una 34, pero más diminuto aún que el primero que recibí. Lo devolví de nuevo y no me atreví a pedir más.
BASTANTE DESCONTENTA!! He comprado varias veces en Zalando. Y en todos los pedidos me traen uno equivocado en la talla. Se conoce que no les queda más y te meten de lo que hay (siempre me traían una S en lugar de una M). Cuando llamé a atención al cliente me dijeron que la talla M española se corresponde con la S del fabricante, pero si así fuera, la S me quedaría bien; y me quedaba pequeña. Vemos que me dijo lo que le dijeron que dijera, pero no, me traían lo que les quedaba.
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