Xavier Martínez (Barcelona, 1986), CEO de Due-Home, empezó desde muy joven a trabajar en la tienda de muebles de sus padres. A pesar de ser un apasionado de la mecánica y querer dedicarse a ello, siguió el consejo de su familia: dejó como hobby la automoción y se dedicó al negocio familiar. “Mis padres quisieron que pasara por todos los departamentos de la empresa” adquiriendo conocimiento en el sector y la gerencia. Precisamente esa experiencia fue la que le permitió plantar cara a la crisis y buscar “nuevas formas de conseguir más ingresos para la empresa”.
En 2012, creció como empresario abriendo su propia tienda de muebles online: Due-Home. “eBay fue la primera web en la que nos fijamos para vender nuestro producto porque nos proporcionaba visibilidad sin coste inicial. eBay nos hizo despegar” y supone el 10% de los ingresos. En estos seis años, el negocio se ha consolidado con un catálogo muy amplio en el que se puede adquirir todo tipo de mobiliario, y se ha internacionalizado con clientes de 5 países y una fuerte implantación en Italia.
Para conocer un poco más acerca de su experiencia de estos años, su visión del sector y el resultado de su campaña de Black Friday, hemos hablado con él.
Nos preparamos con muchísimo tiempo de antelación, comenzamos a planificarlo todo en verano porque tras las rebajas, la siguiente gran cita para nosotros es el Black Friday. Además, debido al gran volumen de ventas y los picos que se producen, necesitamos que todo esté organizado al detalle.
Lo primero que hacemos es asegurarnos de contar con el stock suficiente, luego comprobamos que todo el inventario esté digitalizado y listado; incluyendo la información más relevante sobre el producto y, por último, hacemos varios chequeos en nuestro canal logístico.
A parte del ajuste de precios, este año se ha apostado por las devoluciones gratuitas. Esta cuestión es algo que preocupa a los clientes que compran muebles por tratarse de productos con un coste de envío elevado. Así, al facilitarles la devolución y sin coste, incentivamos la compra.
Las ventas han aumentado, al alargarse en días no se ha notado tanto la saturación de las agencias de transporte.
Las mesas de comedor y las mesas de centro han sido las ganadoras, son productos que se suelen renovar antes de fiestas por el uso que se les da.
Sobre todo durante estas fechas eBay juega un papel muy importante para nosotros porque nos da más visibilidad y alcance, brindándonos la oportunidad de llegar a los 183 millones de compradores de eBay en los 190 países donde tiene presencia. Gracias a estar presentes en la plataforma hemos logrado llegar a lugares, tanto nacionales como internacionales, a los que no podríamos haber impactado solo desde nuestra web.
A nivel general, tener una tienda en eBay es sinónimo de contar con una gran ventaja competitiva. En mi opinión, eBay es el perfecto aliado para pequeños negocios como el nuestro porque, para empezar, nos conecta con compradores de todo el mundo. Gracias a habernos unido al comercio electrónico no solo hemos logrado incrementar nuestro volumen de ventas, sino que además exportamos a 5 países.
En nuestro caso, contamos con un canal logístico que en momentos de incremento de la demanda nos permita almacenar, transportar y enviar los artículos con agilidad y facilidad. Además, en fechas de tanta actividad como estas centramos todos nuestros esfuerzos en mejorar los estándares de comercio electrónico, que cobran todavía más relevancia que en otras fechas del año. Facilitamos a los clientes las devoluciones y nos encargamos nosotros de recoger el producto.
De hecho, en estas fechas hemos optado por las devoluciones gratuitas, porque esto tranquiliza a los clientes y potencia la venta.
Nuestros principales objetivos pasan por estabilizar la venta en España y potenciar la venta internacional.
Le aconsejaría que tuviera siempre en cuenta que lo primero es el cliente, sin clientes no hay empresa.
“Due-Home duplica sus ventas online gracias a su apuesta por las experiencias ultrapersonalizadas”
Creo que el ecommerce no dejará de reinventarse. La tendencia más clara que veo es la transición hacia la omnicanalidad y la apuesta por el diseño de estrategias hechas a la medida de cada usuario porque los clientes cada vez son más exigentes y demandan servicios adaptados a sus necesidades.
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