Nacida en el ya muy lejano 1993 bajo el paraguas de una enseña tan tradicional en el sector de la moda española como Cortefiel, Women Secret ha ido creciendo poco a poco, hasta consolidarse como una de las marcas más conocidas del ámbito de la lencería y la ropa interior femenina. Con más de 520 tiendas en más de 40 países, ahora Women Secret también distribuye sus productos a través de un eCommerce, que hoy analizamos para ti
Una de las principales armas del eCommerce de Women Secret para competir con otras tiendas online del sector es la logística. Al contrario que otras muchas empresas del sector de la moda, que construyen eCommerce desconectados completamente del mundo físico, Women Secret aprovecha su nutrida red de tiendas para ofrecer a sus clientes online la posibilidad de acudir a ellas para recoger sus pedidos o gestionar cualquier tipo de cambio o devolución.
Eso sí, frente a lo que suele ser habitual, Women Secret no ofrece esta recogida en tienda de forma gratuita, a menos que el importe de la compra supere los 30 euros. En caso contrario, el cliente deberá abonar 2.95€
En el caso de los envíos a domicilio, la empresa apuesta por una entrega estándar (5.95 euros, entre 2 y 5 días de demora), que tendrá un importe más reducido (2.95€) si el importe del pedido supera los 30 euros
A pesar de que una de las apuestas básicas de Women Secret en sus productos es el diseño, esto no se ve reflejado en su presentación online, con una tienda que apenas cuenta con propuestas destacadas en el ámbito visual, y que incluso puede resultar algo incómoda para el visitante debido a la poco usual disposición de sus menús
De todas formas, al menos la localización de los productos dentro del site es sencilla, gracias a que cuenta con un ágil buscador general y una buena red de filtros y sistemas de ordenación
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La talla que necesito solo esta online, pero como son “dos tiendas distintas” aunque se llaman igual no puedo cambiarla, debo comprar online una nueva pero no puedo usar la tarjeta abono, no, tengo que gastar mas dinero, asi que devuelvo la prenda, me quedo con la tarjeta abono de 10 euros y debo pagar de nuevo 10 por la talla que necesito… le comento a la dependienta que deberia abonarme un bono regalo del 20% como si fuera en metalico para compensarlo y me empieza a decir que me quiero aprovechar, que manipulo la informacion y un monton de sandeces mas… O sea, la misma marca son dostiendas distintas: si esto no es fraude, me diran…
Al acudir a la tienda de Plaza Norte 2 a recoger un pedido online, me di cuenta de que el pedido no era el mío, por lo que lo dejé en tienda. Me dijeron que tenían que ir a recogerlo de SEUR, y que tras la entrada en almacén procederían con la devolución del pago. Esto sucedió el 18 de enero. Dos semanas después llamé al teléfono de Atención al Cliente, para ver la situación en la que se encontraba la incidencia. Me dijeron que probablemente el pedido entró en almacén la semana del 22 de enero, pero que no lo podían confirmar. ¿Cómo es posible que no lo puedan confirmar? Se supone que deberían de realizar un seguimiento cuando estas cosas suceden…Hoy, a día 13 de febrero, sigo sin saber si el pedido ha entrado o no en el almacén. Les he llamado para solicitar inmediatamente la devolución del importe, esté o no en el almacén, ya que en ningún caso es culpa mía. Hace unas semanas me dijeron que me enviarían un código de promoción (me río de la promoción, siempre están con descuentos), que aún sigo esperando. He enviado varios emails, recibiendo contestación automática donde me explican que en un plazo de 48 horas recibiré respuesta, y no recibo nada. Estoy muy muy descontenta tanto con la gestión de la incidencia como con el trato recibido. Por teléfono son muy amables, pero no te dan ninguna solución. Desde Atención al Cliente, al parecer, no hay forma de contactar con el departamento financiero o con el almacén, y no te dan respuesta a los problemas que Woman Secret ha ocasionado.
He tenido una mala experiencia en el Womam Secret de Valdepeñas y no es la primera vez. La encargada trata a la gente sin educación ninguna, le pides ayuda para que te busque una talla y se enfada e incluso alza el tono de voz, cosa que resulta muy desagradable porque todo el mundo te mira. Si no vale para estar de cara al público, que la metan en el almacén, porque es bastante desagradable.
Muy mala experiencia en la compra por Internet y cuando vas a hacer la devolución en tienda no te la hacen y las dependientas son bordes,déspotas y actitud chulesca. Un desengaño me e llevado y por mi parte no volveré a comprar nunca mas
Women secret. Mala calidad de las prendas. No vuelvo a comprar alli
He tenido una pésima experiencia con la compra on line en Women Secret: hacen la publicidad de los gastos de envíos gratis pero luego no es así: es imposible introducir el código para que resulte gratuito y cuando se les piden explicaciones, mandan sólo mensajes automáticos. Una pena, pero es así. Os desaconsejo comprar en WS, no cumplen lo que dicen. Un desastre.
Hace unos días recibí un pedido de women secret.una de las prendas no la enviaron y otra vino equivocada.cuando llame al 901 la respuesta fue que no tenían stock y entonces enviaron algo similar y la otra prenda directamente no la enviaron,eso sí,la cobraron.quedan de devolverme el importe y enviar a un mensajero dos días más tarde a recoger la prenda que habían enviado mal.despues de esperar toda la tarde sin moverme de casa el mensajero no aparece,me llaman 3 días más tarde diciendo que vendrán al día siguiente por la mañana.tampoco aparece. Vuelvo a llamar al 901 y me dicen q me gestionan una nueva recogida para el día siguiente,lo cual me pareció ya un cachondeo.pido hablar con una persona competente o superior y la respuesta es que esta muy ocupada y que vaya a reclamar a consumo y me cuelgan. Vuelvo a llamar ya pidiendo las grabaciones de las llamadas para llevar a consumo y después de 10 minutos a la espera mientras el teleoperador consultaba con su superior me dice que me va a devolver el importe y que no me iban a recoger la prenda que enviaron mal. Tres horas después suena el timbre y es el repartidor que venía a por la prenda,se la di y me dio un resguardo. Vuelvo a llamar al 901 y me dicen que me van a abonar el importe. Resultado: Una tarde y una mañana perdidos. 25 euros que no me han devuelto aunque he tramitado la devolución del producto que ellos habían enviado mal 10 euros de una prenda que me cobraron y no enviaron 15 euros en llamadas a un 901 Y un cabreo monumental!! No pienso volver a comprar nunca más en esta web ni en ninguna de sus tiendas.Para que me estafen ya están los politicos
Womensecret – CORTEFIEL se lleva el premio a LA PEOR EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE que he tenido, y puedo asegurar que he realizado numerosas compras online en los últimos años, tanto en comercios españoles como europeos. Womensecret – Cortefiel, está a años luz de otros negocios en cuanto a gestión de incidencias y trato al cliente.
Relato mi experiencia:
Me enviaron un producto equivocado. Llamé a su teléfono de atención al cliente, un 902, informándolo. La persona que me atendió, me pidió que enviase por e-mail una fotografía de la prenda y así lo hice al día siguiente.
Una semana después me responden por e-mail confirmando la recepción de la fotografía y asignando un número incidencia.
Dos semanas después, vuelvo a llamar al 902 preguntando por el estado de la incidencia y la respuesta es quese pondrán en contacto conmigo.
Aproximadamente dos meses después, escribo en varias ocasiones reclamando por el estado de la incidencia, sin respuesta alguna.
No ha sido hasta TRES MESES DESPUÉS y tras de mucho insistir, cuando me reponden por e-mail, solicitándome de nuevo una fotografía de la prenda. A continuación les reenvío el email de hace tres meses, en el que confirmaban la recepción de la fotografía.
A partir de ese momento, empiezo a recibir e-mails y SMS diarios en los que me indican que se les ha acabado el stock de la prenda solicitada y que deben gestionar la devolución.
En ningún momento se ha disculpado por su error, ni por la demora en la resolución de la incidencia por lo que entiendo que consideran normal enviar al cliente cualquier prenda, aunque no tenga nada que ver con lo que ha solicitado y que el cliente tenga que esperar tres meses para que le acaben diciendo que se les ha agotado la prenda que solicitó y deben gestionar la devolución de la prenda errónea. Una manera estupenda de conseguir dinero de los clientes, durante 3 meses, sin intereses.
Hace dos meses de la compra y aun estoy a la espera de la devolución del importe, pues me mandaron un artículo equivocado.Conseguí que lo recogieran sin coste pero de devolver el pago aún nada
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