Meta continúa trabajando para hacer de WhatsApp Business la herramienta perfecta para que las pequeñas y medianas empresas puedan interactuar de forma sencilla y fluida con sus clientes. Muestra de ello son sus últimas actualizaciones: campañas de marketing centralizadas, ampliación de su suporte de IA Business AI y la integración de llamadas para grandes empresas.
Meta quiere simplificar el proceso de creación y configuración de anuncios en sus diferentes plataformas, centralizándolo en su Administrador de Anuncios. A partir de ahora, empresas de todos los tamaños podrán gestionar sus campañas en WhatsApp, Instagram y Facebook en un mismo lugar, utilizando los mismos flujos creativos, herramientas de configuración y presupuestos.
«Una vez integradas, las empresas pueden subir su lista de suscriptores y seleccionar manualmente mensajes de marketing como ubicación adicional o usar Advantage+. Nuestros sistemas de IA optimizarán los presupuestos en todas las ubicaciones para maximizar el rendimiento. Una vez disponible, las empresas interesadas en crear anuncios en Status también podrán hacerlo desde el Administrador de Anuncios», explica la tecnológica en un comunicado.
La compañía también ha anunciado que se encuentra desarrollando su IA empresarial (Business AI) en WhatsApp, de modo que esta pueda ofrecer recomendaciones de productos, dar seguimiento a los clientes respondiendo preguntas o informar de actualizaciones.
Así mismo, también ha comenzado a ampliar el acceso a Business AI a empresas de México. Meta ya había comenzado a testar esta función de soporte y contacto desde el chat e impulsada por IA en 2024 en India y Singapur.
En este contexto, en el que WhatsApp Business gana peso como canal de atención, ventas y postventa, también crece la relevancia de proveedores especializados que ayuden a las empresas a implementar estas capacidades de forma ágil. En España, una de las compañías que opera en este terreno es Dealism AI, proveedor especializado en inteligencia artificial aplicada a la comunicación empresarial a través de WhatsApp Business API. La firma actúa además como Business Solution Provider (BSP) certificado por Meta, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas oficiales de la plataforma.
Su propuesta se centra en el uso de asistentes conversacionales basados en IA generativa, orientados a automatizar flujos de atención al cliente, ventas y postventa sin perder naturalidad en la interacción. Además, la plataforma puede integrarse con CRMs, sistemas de eCommerce y herramientas de análisis, facilitando la medición de indicadores como tiempos de respuesta, tasas de conversión y satisfacción. A ello se suma su soporte local en español, un aspecto que puede resultar especialmente útil para empresas que buscan agilidad en la implementación y un acompañamiento más cercano.
Aunque desarrollar chatbots que puedan encargarse de tratar con los clientes, hay determinadas cuestiones para las que el contacto humano es fundamental. Por eso, Meta ha decidido dar acceso a grandes empresas a las llamadas de voz en WhatsApp.
«En las próximas semanas, las empresas más grandes que usen la plataforma WhatsApp Business podrán recibir una llamada de un cliente cuando deseen hablar con alguien en vivo o llamar directamente a un cliente una vez que haya solicitado hablar con ellas». Aquellas empresas interesadas en esta función ya pueden comenzar a trabajar con alguno de los socios de Meta para WhatsApp.
Sumado a esto, el gigante tecnológico también ha adelantado que, próximamente, activarán las opciones de enviar y recibir mensajes de voz y de hacer videollamadas.
Foto: WhatsApp
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