Los eCommerce de decoración cada vez están más de moda, derrochando inspiración por los cuatro costados. Este tipo de portales nos hacen soñar con casas ideales y nos ofrecen los muebles adecuados para conseguirlas. Un ejemplo de ello es Westwing online, quienes se definen como el primer shopping club en España dedicado exclusivamente a la decoración. Lo analizamos al detalle.
Lo primero que llama la atención nada más entrar en la tienda online de Westwing es su diseño: una web con colores neutros que va en la línea moderna de los muebles que vende. Aunque los primeros pasos echan un poco para atrás al visitante ya que nos obliga a registrarnos para continuar navegando por la web. Un formulario para rellenar, seguido de información de la empresa y demasiado texto explicándonos qué es Westwing y lo que vamos encontrar si nos registramos.
Tras proporcionarle a Westwing nuestra dirección de correo electrónico, nos encontramos con un amplio catálogo que incluye marcas muy reconocidas de decoración y hogar. La apuesta de Westwing se basa en ofrecer productos de calidad con grandes descuentos y su funcionamiento es en base a campañas de duración determinada.
Sin duda uno de los puntos fuertes de Westwing es su diseño y la imagen de marca que han desarrollado. El funcionamiento de la web es claro e intuitivo, con un apartado de preguntas frecuentes muy completo que se combina con un horario de atención al cliente bastante amplio.
[Tweet “Analizamos @westwing_ES inspiración y decoración, 2 en 1”]
Como en la mayoría de eCommerce, desde la web accedemos a nuestro perfil, en el cual podemos consultar en todo momento el estado de nuestro pedido. Cualquier operación que queramos realizar está a nuestro alcance de forma online: devoluciones, cambios de dirección, cancelaciones, etc.
La cancelación de los pedidos en Westwing solo es posible si el pedido no ha salido del almacén. Esto es debido a que la entrega de los productos comprados a través de su portal corre a cargo de varias empresas de mensajería. En cuanto a las devoluciones, disponemos de un plazo de 14 días naturales para devolver un pedido y solicitar el reembolso del dinero, siempre de forma gratuita.
Los costes de envío de un pedido estándar son 5’90€. Para los pedidos voluminosos, este eCommerce tiene un coste más elevado que puede llegar a ser de hasta 79’9€. En este tipo de entregas Westwing acuerda con el cliente la llegada del paquete para que pueda estar presente durante la entrega, algo bastante cómodo cuando compramos muebles o productos tan grandes.
Los plazos de entrega son muy variables, dependen de la finalización de las campañas, del producto que hayamos comprado y de la empresa de transporte que los envía. De hecho, los productos de un mismo pedido pueden llegar a nuestro domicilio por separado. Westwing pone a disposición de los clientes una herramienta para consultar el estado del pedido y la fecha aproximada de entrega.
Westwing envía diariamente una newsletter en la que informa de las nuevas campañas de productos que se lanzan. Además ofrece códigos de descuento que se pueden aplicar en sus compras online. Unos de ellos son los cupones referral, la posibilidad de recomendar a un amigo y que ambos recibáis 10€ de descuento.
En su portal, Westwing online también ofrece una revista online dedicada a la actualidad de la decoración con entrevistas a expertos, consejos y reportajes sobre viviendas con estilo, una apuesta por ofrecer contenidos de calidad a su seguidores. Westwing no busca solo vender muebles, busca ser una referencia en decoración y estilo.
La fundadora de Westwing es Delia Fischer, quien fue directora de las revistas Elle y Elle Décor en Alemania. Actualmente Westwing opera en 12 mercados y tiene casi 14 millones de socios.
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Productos de mala calidad precios caros y servicio muy lamentable, productos q se rompen y estando en garantía se hacen los locos literalmente
Cuidadin! He comprado un artículo, tardan 20 días en entregar, canceló por no entrega y luego no me devuelven mi dinero de un artículo que NUNCA recibí porque el supuesto artículo no ha llegado al almacén. Según me dicen al teléfono por procedimiento de empresa. ¿Y dónde está el procedimiento legal en el que cobrar sin nada a cambio se llama ESTAFA? Mucho cuidado al comprar. Un marketing bestial pero no todo es oro lo que reluce
Mi experiencia con Westwing es nefasta. Después de meses comprando para decorar mi casa nueva aparece carcoma en el aparador, el mueble mas grande adquirido por 1400 euros, y me dicen que no se hacen cargo porque no he avisado los primeros 15 días??? El polvillo ha ido saliendo al cabo de los meses y debajo del mueble, al ver q volvía a aparecer me he dado cuenta q era carcoma y una empresa me lo ha certificado esta semana. Han pasado once meses desde que lo compré y cuando les he notificado la incidencia me dicen que tenía que haber avisado al principio al ver el polvillo dentro del mueble. Quién me iba a decir a mi que eso era carcoma en un mueble nuevo?. Con qué clase de proveedores trabajan sin ninguna garantía al cliente? Se trata de un mueble muy largo y pesado . Tendré que llamar a una empresa de mudanza para llevarle al autoclave para el tratamiento …En fin, que vende muebles sin calidad ni garantía, evidentemente una estafa.
Rápidos en cobrar .. lástima que no entreguen pedidos completos, tarden días en contestar queja diciendo q reenvían, no lo hacen, y no contestan queja pidiendo retornen dinero. Un robo en toda regla
He comprado varias cosas en westwing. Primero unas lámparas, unos puff, en fin cosas más bien pequeñas para ver si eran fieles a lo que vendían y comprobar la calidad. Una vez que vi que tenían buena calidad me decidía a comprar algo más grande y caro. Una vitrina. Pues bien, llega el día de la entrega ( que me parece que tardan demasiado) y el paquete aun no se había enviado. Llamo a la empresa y me dicen que la siguiente semana y que el problema es el proveedor que había enviado la mercancía defectuosa. De acuerdo , dije. A los 2 días me envían un e-mail ( deberían haber llamado por teléfono, pienso yo) diciendo que cancelan el pedido porque no pueden proporcionarme el mueble y que me devolverán el dinero pero que no saben cuanto tardarán ya que depende de la sucursal bancaria que tenga. Para compensarme me dan , ATENCIÓN , un cupón de 10 EUROS. MAS CUTRE IMPOSIBLE. Han perdido a una clienta
Mi experiencia con esta página penosa y una estafa. Hice un pedido de dos anillos y unos pendientes en total 85€ …no es barato pero se supone que compraba un producto de calidad cristales de swarosky, circonitas oro blanco y Rosa…suena bien ehh. Después de casi un mes de espera me llegaron…los pendientes con una rosca minúscula que al ponerlos del peso se caían…Y los anillos pasados 3 meses han cambiado de color pero no acaba aquí mi sorpresa los lleve a una joyería ya que quería saber que podría haber pasado es obvio que el oro si realmente es oro no cambia de color…mi sorpresa me dijeron que eran bisutería y los supuestos cristales plástico…plástico os imagináis mi cara?????? Sentí que me habían robado no sólomi ilusión mi dinero y perder mi tiempo. Ha pasado una semana y aún estoy esperando que me recojan la devolucion son unos impresentables.
Mi experiencia pésima, es la primera vez que compro y la última . Compre a primero de agosto unas sillas ( 4 set de sillas ) y la entrega tenia que ver sido antes del 26 de agosto. He ido recibiendo las sillas día por día y hoy me mandan un email que 1 set de silla me lo cancelan por que el proveedor ya no tiene ese artículo, después que llevo llamando varios días y diciéndome los de atencon al cliente que entraría ayer y me lo entregarían en esta semana. Y la solución que me dan es que o de vuelvo las sillas que ya me mandaron y me hacen el reembolso o me quedo con las 6 sillas ( que de momento me queda por recibir 1 set que supuestamente me llega hoy). Al igual que un espejo que cada día me están diciendo una cosa diferente hasta que alfinal lo he cancelado, porque aquí todo lo solucionan con un cupón.
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