En el sector del ocio y las piscinas, la compra no suele ser impulsiva; requiere confianza, asesoramiento y claridad técnica. Daniel García, Director de Operaciones Comerciales en Intex Iberia, y Mario Muñoz, Sales Manager de Oct8ne, nos explican cómo la integración de herramientas de “visual search” y atención proactiva ha revolucionado la experiencia de usuario.
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Intex es un referente en la fabricación de productos hinchables, destacando especialmente en piscinas y spas que requieren altos estándares de calidad e innovación. El cliente de Intex a menudo necesita entender qué accesorios son compatibles o cómo realizar el mantenimiento técnico. Estos productos se enfrentan al reto de la estacionalidad, pero también conllevan una carga técnica considerable: mantenimiento del agua, compatibilidad de depuradoras y procesos de montaje que pueden intimidar al usuario.
Daniel García explica que el cliente de Intex busca seguridad antes de realizar el desembolso. No basta con leer una ficha de producto; el usuario necesita asesoramiento real. De esta manera, la tecnología de visual search de Oct8ne se ha convertido en una parte clave del proceso de compra. Los agentes de IA interactúan visualmente con el cliente, mostrando piezas, accesorios y vídeos explicativos en tiempo real, es decir, no es solo un chatbot que responde por texto.
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La relación entre ambas compañías ha recorrido un largo camino. Lo que comenzó como un canal de soporte estándar ha evolucionado hacia una estrategia de atención proactiva. Gracias a la integración de Oct8ne, Intex ha podido implementar un modelo de venta asistida que acompaña al usuario en todo el “journey”.
Uno de los puntos más innovadores destacados por Daniel es la integración de WhatsApp Business. Intex utiliza este canal para resolver incidencias de forma bidireccional y preventiva. Tras la compra, el sistema puede enviar de forma automática los manuales de instrucciones al cliente. Este gesto, aparentemente sencillo, tiene un gran impacto en la reducción de devoluciones y quejas, ya que el cliente puede, por ejemplo, preparar la superficie de instalación (que debe ser lisa y plana) antes de que el repartidor llegue a su puerta.
Para Mario Muñoz, de Oct8ne, el caso de Intex demuestra que la tecnología debe estar al servicio de la utilidad. La capacidad de abrir un canal de comunicación directo y no invasivo permite que el cliente se sienta acompañado. “WhatsApp nos permite abrir un canal de comunicación ya directa con el cliente… para que se pueda anticipar a ciertas necesidades antes de recibir el producto”.
Intex Iberia, opera desde sus instalaciones en Alicante para los mercados de España y Portugal, demostrando que, al centrarse en la satisfacción del usuario y apoyarse en herramientas que humanizan lo digital, incluso una gran empresa internacional puede ser ágil y empática.
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