La temporada navideña de 2024 ha cerrado con un récord histórico en ventas online en España, alcanzando los 9.800 millones de dólares (unos 9.516 millones de euros), un crecimiento del 11% respecto a 2023. Durante la semana de Navidad, el volumen de compras online en aumentó un 57%, mientras que el número de pedidos se incrementó en un 22% interanual.
Los datos se desprenden de un análisis de Salesforce sobre el comportamiento de 1.500 millones de consumidores en 89 países de todo el mundo durante la temporada alta de ventas. Comparando a los distintos mercados, España supera en 10 puntos a la media de la Unión Europea y en 8 a la cifra global.
La parte negativa del informe es que también hubo un aumento en las devoluciones, que alcanzaron un valor de 122.000 millones de dólares, lo que podría reducir las cifras finales.
El crecimiento de las compras digitales en España supera ampliamente los promedios europeo y global. Mientras que la Unión Europea registró un aumento del 1%, y la media mundial llegó al 3%, España logró un incremento de 10 y 8 puntos porcentuales respectivamente. Este comportamiento se intensificó durante la semana de Navidad, con un alza del 57% en las compras online en España, en contraste con el 9% global.
El número de pedidos también refleja esta tendencia: mientras en España el volumen subió un 22% interanual, a nivel global el incremento fue del 3%. Durante la semana navideña, los pedidos en España crecieron un 71%, destacando la relevancia de este periodo.
El smartphone se consolida como el dispositivo estrella para las compras online en España. El 74% de los pedidos realizados en la semana navideña provinieron de teléfonos móviles, seguido por un 22% desde ordenadores y apenas un 4% desde tablets. Este cambio hacia la movilidad refleja cómo los consumidores priorizan la comodidad y la inmediatez al hacer sus compras.
En cuanto a los canales online, el 44% del tráfico llegó directamente a las páginas web de los comercios, el 43% a través de búsquedas, el 11% por redes sociales, y sólo el 1% mediante anuncios. Estos datos subrayan la importancia de estrategias como el SEO y la fidelización de clientes.
A nivel mundial, las ventas navideñas alcanzaron los 1,2 billones de dólares, un aumento del 3% frente a 2023. Este crecimiento fue impulsado por el comercio móvil, redes sociales y la mayor inversión en herramientas de IA generativa, que influyeron en el 19% de las compras globales, equivalente a 229.000 millones de dólares.
Además, el uso por parte de los retailers de funciones de IA generativa, como los agentes, ha aumentado un 25% a nivel global durante la temporada navideña en comparación con los meses de septiembre y octubre de 2024. Los compradores, por su parte, han utilizado chats con IA y agentes para el servicio de atención al cliente un 42% más que durante la Navidad de 2023.
Foto: ChatGPT
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