Tiempo de lectura: 3 minutos
Shares

Si eres de las personas que no se fían únicamente con el aspecto de las fotos a la hora de comprar en línea, pero revisas los comentarios de los demás consumidores para afianzar tu decisión de compra, tenemos malas noticias. Las valoraciones de Amazon podrían no ser tan fiables después de todo.

Al parecer el sistema de calificaciones del gigante del comercio electrónico es cuestionable, o al menos eso es lo que informa un estudio independiente llevado a cabo por ReviewMeta: el sistema se encuentra sesgado.

Las valoraciones de Amazon pueden estar viciadas por regalos e incentivos

Después de analizar más de 18 millones de valoraciones de Amazon, el estudio confirmó que las calificaciones están muy influenciadas por su programa Incentivized Review  (Valoraciones con incentivo). Las valoraciones con incentivo son aquellas en las que a los usuarios se les realiza un descuento o se les ofrece un producto totalmente gratis a cambio de una reseña en Amazon.

Y no es que los vendedores exijan una buena reseña a cambio del regalo o descuento ofrecido, pero en general entregan productos impecables, además de valerse de esta práctica para obtener mejor puntuación en la valoración.

Cómo se llevó a cabo la revisión de las valoraciones de Amazon

ReviewMeta ofrece en su sitio una herramienta gratuita que ofrece un informe detallado de cualquier producto que ofrece Amazon. La plataforma comenzó con la búsqueda de patrones para confirmar si las valoraciones que se dan por medio de incentivos modificaban en exceso la reseña.

valoracion de amazon 1 interior

Y lo que encontró fue revelador. Si bien sólo el 20% de las opiniones de Amazon son sesgadas debido al incentivo, son suficientes para lograr un cambio significativo en los datos generales de la revisión de calificaciones.

Diferencias porcentuales… importantes

Un producto de Amazon tiene una calificación general de 4,4 estrellas. Pero cuando se toman en cuenta las valoraciones sesgadas por los regalos o descuentos, la cifra salta hasta llegar a 4,73 estrellas, mientras que una valoración neutra ronda las 4,33 estrellas. Al parecer el cambio no sería significativo, pero en términos porcentuales representan una gran diferencia.

valoracion de amazon 2 interior

Poniendo en perspectiva los resultados, casi nueve de cada 10 usuarios que han recibido una recompensa a cambio de su reseña han calificado más alto un producto que aquellos clientes que no han sido incentivados.

En este vídeo ReviewMeta explica el estudio y los resultados:



Pero es necesario  aclarar que el método de este estudio no es totalmente perfecto. El estudio se basa únicamente en revisar el texto de cada valoración buscando palabras clave y encontrar si se ha tratado de una valoración incentivada por alguna clase de beneficio. En general, y según Review Meta, las valoraciones incentivadas suelen contener frases frecuentes y fórmulas del estilo “recibí este producto de forma gratuita…”

Este sistema, según publica BGR, arroja un falso positivo 1 de cada 200 veces. Y aunque sigue siendo suficientemente bueno, es un dato que es necesario tomar en cuenta.

Amazon  ha reconocido este problema, y la compañía asegura que están trabajando en resolverlo poniendo en marcha algunos cambios significativos en breve.  Pero por ahora será mejor que al decidir comprar un artículo en el gigante del eCommerce, revises toda la información disponible y no solo las reseñas.

Imagen: Shutterstock.com

Shares