Una caída en el servicio de Movistar deja sin conexión a unas 100.000 empresas españolas

Últimamente, en la redacción no salimos de DownDetector, la plataforma en la que se registran las quejas de los usuarios por problemas en distintos servicios online. Esta vez, quien a lo largo del miércoles experimentó una interrupción seria no fue Twitter, AWS o Microsoft, sino directamente, un proveedor de servicios de conexión como Movistar, el principal de España.  ¿Las afectadas? Principalmente, empresas que vieron cómo la caída impactaba gravemente en su operativa diaria.

Según adelantó Europa Press a través de fuentes conocedoras de la situación, la avería de una plataforma de la operadora dejó sin conectividad de voz y datos a unas 100.000 pequeñas y medianas empresas en todo el país. Lo que en las primeras horas de la madrugada parecía un fallo aislado en usuarios particulares, escaló rápidamente hasta convertirse en una crisis de conectividad para el sector profesional.

Tal y como recogen otras fuentes como El País, la magnitud del problema se hizo evidente con el inicio de la actividad comercial, reflejándose, como decíamos, en plataformas de monitorización como DownDetector, que mostraban una afectación nacional, aunque no generalizada, con especial incidencia en los paquetes de Movistar Fusión y servicios de centralita en la nube.

Este apagón digital tuvo consecuencias críticas en la operativa diaria de negocios de diversa índole. La información publicada por El País destacaba casos específicos de sectores vulnerables, como Radio Taxi Albacete o diversos establecimientos hoteleros, que se encuentran totalmente incomunicados y sin capacidad para procesar llamadas o gestiones digitales básicas.

“Tenemos detectada una incidencia en servicios de Empresas (pymes) que puede afectar a fijo y móvil. Estamos trabajando para solucionarla lo antes posible”

Aunque la empresa comunicó que estaba estudiando la incidencia y trabajando en su resolución, la comunicación oficial durante la mañana fue… limitada. El servicio de atención al cliente de la compañía reconocía el problema de forma individual a través de redes sociales con mensajes como este en el que reconocen una “incidencia en servicios de empresas” y mediante mensajes pregrabados en sus líneas telefónicas, donde informaban de que se encontraban reparando la avería en el servicio Fusión.

Finalmente, pasadas las once de la mañana, la empresa filtraba a algunos medios que ya había arreglado la avería y ya se había recuperado la conectividad, aunque sin comunicar nada de forma oficial.

A falta de tener una explicación clara de cómo y por qué ha sucedido esta caída de Movistar, esta situación vuelve a poner de manifiesto la enorme dependencia de las pymes respecto a la estabilidad de las infraestructuras digitales para su supervivencia diaria.

Imagen: Gemini