La tienda online de zapatos Ulanka es otra de esa numerosa constelación de tiendas online de moda con extraños nombres, que acoge en su seno a curiosas estrellas como Marypaz ,Merkal, Sarenza, Zalando o Spartoo. Un proyecto online nacido de una empresa dedicada a la venta de calzado y complementos, y que cuenta con una amplia red de tiendas en toda España. Seguro que has visto alguna de sus tiendas en uno de esos abarrotados centros comerciales o en alguna de las calles más céntricas de tu ciudad.
[Advertencia: No sé qué significa Ulanka, ni cómo sus fundadores escogieron este nombre. Puede que esté inspirado por esta quintopinesca ciudad rusa, o puede que se fiasen de los consejos de algunos expertos en naming (ver pág. 32), que consideran que el fonema /k/ ofrece “sensación de robustez” a una marca, y el / l / es “de grata audición” , lo que colocaría a Ulanka al mismo nivel eufónico que ColaCao, CocaCola o Cacaolat. En cualquier caso, es de agradecer que no hayan escogido alternativas más… “pintorescas”, como Novogoresk o Ukelele…]
Algo lógico para una empresa como Ulanka sería aprovechar la interacción entre mundo real y virtual para, por ejemplo, permitir que sus clientes pudiesen recoger sus compras sin gastos de envío en alguno de sus puntos de venta físico. Sin embargo, si compras en este ecommerce tendrás que pagar 4 € por sus envíos, a no ser que tu compra supere los 45€, en cuyo caso te saldrá gratis. Y todo ello asociado a un amplísimo período de entrega, que se extiende indeterminadamente entre tres y ocho días.
Al menos, Ulanka online permite que gestiones una posible devolución o cambio en sus tiendas, lo que ya es bastante más de lo que permiten otras empresas desconectadas. Eso sí, debes saber que si no tienes alguna tienda a mano, el coste de la devolución correrá por tu cuenta.
En la zapatería Ulanka podrás encontrar todo tipo de calzado: botas, vans, botines, sandalias, zapatillas, cuñas…
En cuanto a la web en sí, su diseño microminimalista se hace molesto por momentos. Se agradecen sus enormes fotografías de los productos, pero en la estructura del site faltan más menús, más opciones, más intuitividad.
Si a esto le sumas que muchos de los modelos de zapatos que se ofrecen no llevan su nombre real o su referencia, se hace complicado encontrar un producto en concreto. Al menos, la variedad es grande, y podrás escoger entre un gran número de marcas y tipos de calzado, con precios para todos los bolsillos y, en muchos casos, bastante ajustados al nivel medio de sus competidores online.
Por lo demás, el ecommerce de Ulanka tiene algunos puntos fuertes más, como su predisposición para la comunicación con sus clientes, a los que ofrecen un teléfono gratuito, chat online, email, redes sociales e incluso un curioso blog. Por el lado negativo, debes saber que si quieres comprar en su web sólo podrás utilizar tarjeta o PayPal, sin posibilidad de recurrir al contra reembolso o a la transferencia.
Escasos medios de pago para un catálogo tan grande.
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Muy mala experiencia. Sigue sin llegarme mi pedido y no me atienden por teléfono ni responden mis correos. No vuelvo a comprar. Eso de plazo de 2 a 5 días laborables: mentira. 3 semanas llevan mis zapatillas.
Mi experiencia de compra en Ulanka ha sido nefasta. Atención al cliente ineficaz, después de llamar muchas veces me contestan y se comprometen a averiguar que ocurre con el pedido on-line que realicé hace tres semanas. Nadie contacta conmigo. No responden a mis correos. Me cobran el pedido y nadie se hace responsable. Todavía no he podido disfrutar de mi compra ya que nadie sabe donde está. UNA VERGÜENZA ABSOLUTA. JAMAS ME HABÍA PASADO ALGO SEMEJANTE Y COMPRO MUCHAS COSAS POR INTERNET.
Hola, mi experiencia supernegativa, para empezar totalmente en desacuerdo con este punto:
Otros aspectos relevantes
Por lo demás, el ecommerce de Ulanka tiene algunos puntos fuertes más, como su predisposición para la comunicación con sus clientes, a los que ofrecen un teléfono gratuito, chat online, email, redes sociales e incluso un curioso blog.
Compre unas zapatillas de plataforma online en el mes de junio, me llegaron e inmediatamente dado que el número daba muy poca talla me acerque a la tienda que tienen en la Vaguada para cambiarlas por otro número mayor, hasta ahí todo bien. A la tercera puesta se me abrió toda la plataforma a ras de suela, fui a reclamar, 7 de julio, no tienen en tienda para reponérmelas y me dicen que me las lleve que me han solicitado unas nuevas, que me avisarán cuando las tengan con sms. A los 15 o 20 días llamo para ver que pasa, y nada que este tranquila que me avisaran. 4 de agosto envío un email a atención al cliente y hasta hoy 14 de agosto nada de nada, sin respuesta. Voy a tienda a la Vaguada para reclamar la devolución del importe, ya ha pasado mas de la mitad del verano, no me interesan y me dicen que no me lo pueden hacer porque no tengo ticket de compra, si ya me había quedado las zapatillas y me las pongo no acostumbro a guardar todos los tickets, lógicamente, que disparate!!, pues no me devuelven pero si me puede reembolsar si me llevo algo, incomprensible, me he tenido que llevar unos zapatos para no perder MI DINERO. increíble!!!!
Estoy muy decepcionada con esta tienda de Ulanka. Compré unos zapatos por la web hace diez días y aún estoy esperando q me digan algo. El teléfono de atención al cliente no lo cogen nunca y en la tienda de Nuevo Centro de Valencia donde los pague no me solucionan el problema tampoco. No compréis nada por la web de esta tienda. Es un desastre.
Hola. Zapatos de mala calidad,vendedores con caras largas, a lo hora de devolver el producto.te hacen sentirte incomodo.
Malas caras por parte de los vendedores,a la hora de devolver el producto.algunos,pocas experiencia en venta de zapatos.
Compre unas botas que se caian ,solo se caia una la otra esta bien ,al ir a la tienda,los dependientes me trataron mal,y de malas formas no me devolvieron el dinero porque la bota no estaba rota y a simple vista no se veía nada.No volveré a comprar mas en ulanka de la morea,pamplona.
Me parece una tienda donde el calzado es de un material muy duro. El pasado verano me gustaron unas sandalias con cuña, me las compre y mi sorpresa fue conseguir unas quemaduras en el empeine del pie. No obstante, hace un mes aproximadamente me compré unas botas, las cuales me han producido unas heridas, y me han provocado tener que ir al médico.
Aún así, el trato recibido en diferentes tiendas de España fue fantástico por parte de los dependientes. A todo esto se le suma una pésima noticia recibida. Varios de los dependientes de distintos puntos de tiendas, de los cuales recibí un trato fantástico, han sido despedidos en muy malas condiciones, con pésimas cartas de despido. Me parece un poco impresentable la empresa por el trato con sus trabajadores, los cuales han dado todo por su empresa.
Atentamente, Noelia.
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