Susana Galeano
Mucho hemos hablado sobre la importancia de la reputación online de las marcas y cómo es básico contar con un community manager que sea capaz de detectar y parar las posibles contingencias y ataques de trolls entre otros problemas que día a día pueden surgir en los comentarios de sus publicaciones en diferentes redes sociales. Sin embargo, también es importante que estas personas encargadas de llevar las cuentas oficiales de las marcas sepan atraer y retener al público, una misión muchas veces bastante arriesgada pero que también puede ser sumamente benéfica si se sabe realizar.
Si bien muchos de estos profesionales logran viralizar sus mensajes y llevar a buen fin su cometido diario, el CM de KFC en España ha logrado disparar las cifras de los seguidores de su cuenta oficial en Twitter ¡en menos de 3 horas! ¿Cómo lo ha logrado?
El CM de KFC: logra el estrellato por medio de contenido viral
En los últimos meses el CM de KFC en España ha logrado atraer a muchos seguidores a la página oficial de la marca gracias a una estrategia basada en contenido viral y divertido: memes, chistes e incluso troleos a otros usuarios que le han salido bastante bien y ha logrado destacar entre la gran cantidad de marcas que día a día muestran su contenido en esta red social.
Esperando al repartidor mientras sube por el ascensor. pic.twitter.com/2qdrSB60O1
— KFC (@KFC_ES) October 16, 2020
cursed_image.jpg pic.twitter.com/swJ0XitzOW
— KFC (@KFC_ES) October 13, 2020
c̶̩̱̊͒̑̓̀͋̀͑́̒̏̕õ̴͙̟̮̘̥͎͖̥̱̫̏̓̋̔́̈́̽́̚͝͠͝ͅm̸̨̛̹̗͇̝̹̻̯̩̩͎̗̗͍̪̯̘̒̈́̈͘͜p̶̘̮̯̌̎͋̓̒̐̑͂̃̈́͆̾̀̽̃̚̕͝ŗ̵̡͉̞͉͚̦̼̮͙͖̪̘͑͗̑͋̚͝a̶̢̖̙͉͚̯̺͈̙͈͎̪̫̟͍͉͝ ̷̡̝͖̫͍͍͙̟̜̬̭͕̥̔̿̆̽̍͆̎͛͘̚͜p̸̛̛͇͍̝̺̯̟̯̞̞͒́̽́̊͗͗̄̈̍̀͌͠ö̴̡̞̮̱͇̜̖̝͓̠̠̥̦́̑͂̇̆͛̏̀̌͜͝ͅl̷̬̫̦͖̥͇͎͓̟̠͙̘̹̯̦̰̀̈̽̄̏̈́͑̄͌̉̊͋͂͒͝ͅḽ̷̨̖͉̫̣͈̟͍͉͖̝̝̝̏ͅo̷͚͍̜̘͆̿̑̄̈́͆̾̕ͅ pic.twitter.com/vTygO295cm
— KFC (@KFC_ES) October 19, 2020
Su estrategia sumada a algunas campañas de la marca, incluyendo “#MuchoPorMuyPoco”, una campaña que buscaba a aquellos consumidores que hayan dado una estrella en Google a la marca, para darles snacks gratis.
¡Con los 🍗🍗Snacks🍗🍗 de KFC estamos dando 🙌#MuchoPorMuyPoco🙌! Y vamos tan en serio con lo de buscar a los que nos dieron una estrella en Google que hemos hecho esto. Eso es dar #MuchoPorMuyPoco😏😏 pic.twitter.com/6HakeY4QdD
— KFC (@KFC_ES) September 17, 2020
Tal ha sido su poder de viralidad, que logró que varios usuarios sugirieran “aumentar el sueldo” al CM de KFC debido a los buenos ratos que les hace pasar:
@DasWarrah alguien que le suba el sueldo al CM de KFC España, que no le están pagando lo suficiente, desde ahora te lo digo.
— Chamosuke (@KidLinch) October 19, 2020
Por favor,subanle el sueldo al comunity manager de la cuenta de twitter de kfc españa xd
— Davis Regalis (@aaantdavv_) October 20, 2020
Entre esto y lo de dalas en cm de KFC en España NECESITA URGENTEMENTE un aumento al triple de sueldo
— Deigo shispos cuenta (@Deigoshit) September 10, 2020
https://twitter.com/alvarito_132/status/1308415245967335426
Tres horas y más de 80.000 seguidores en Twitter
Una oportunidad que no se podía desaprovechar, no al menos desde el área de marketing, y reaccionando a los comentarios de los usuarios este martes el CM de KFC lanzó una invitación difícil de ignorar:
Chavales, necesito vuestra ayuda. ¿Os acordáis de cuando decíais que me subieran el sueldo? Pues me dicen que me dan 5000€ de bonus si llegamos a 200k seguidores antes de las 00:00.
Os juro que es en serio. RT para ayudar a un colega shitposter, por favor. pic.twitter.com/PUimPYhglW— KFC (@KFC_ES) October 20, 2020
En menos de 3 horas de haber lanzado la invitación para seguir la cuenta, KFC España logró su cometido y hasta el momento ha logrado acumular la nada despreciable cantidad de 216.000 seguidores y contando, además, claro está, de un hilo de respuestas interminable en apoyo a este creador de contenido:
Hace una horita andaba en 119k pic.twitter.com/koPKA4nlaq
— Morris @NEO TWEWY SPOILERS (@Morris_arts) October 20, 2020
https://twitter.com/ReyEtooFCB/status/1318641548351950850
Lo que sea por ti, campeón pic.twitter.com/BkEdvTSVDJ
— Caqs (@ElCaqs) October 20, 2020
https://twitter.com/joseangel_ls/status/1318644615222841347
Yo tendría que estar estudiando física #BonusCMdeKFC pic.twitter.com/DRTpVwSK1D
— Luis Ángel Santos (@_luis1337_) October 20, 2020
Nosotros ponemos la musicsa para celebrarlo. #BonusCMdeKFC pic.twitter.com/60SkyoitKq
— Mariachi Tequila (@tequilabcn) October 20, 2020
Y por supuesto ¡lo logró!
El CM saliendo de su casa después del bonus: pic.twitter.com/4MVtCywSxH
— ⚡️ (@brianrs777) October 20, 2020
Muchas gracias a todos, de verdad. Lo que ha pasado hoy es muy loco y todavía estoy procesando. #BonusCMdeKFC pic.twitter.com/26We88gRFx
— KFC (@KFC_ES) October 20, 2020
Bueno, cierro por hoy que ya me han pagado las horas extra. Os quiero. pic.twitter.com/AFiQpdh5En
— KFC (@KFC_ES) October 20, 2020
Como puedes ver, no ha sido cosa de suerte, ha sido un esfuerzo constante entre campañas disruptivas, de crear engagement con los usuarios, de intentar y reforzar contenido que ha logrado incrementar la interacción y al final, de cosechar esa fidelidad de los usuarios para lograr su objetivo: por ahora un mayor número de followers y mañana sabremos lo que sigue.
Sin duda todo un ejemplo a seguir en cuestión de cómo manejar las redes sociales y el contenido en ellas: lograr conectar con el público y mantener ese engagement.
Imagen: Twitter @KFC_ES
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