Tous es una de las marcas más reconocidas de la joyería y los complementos en nuestro país. Con una proyección internacional envidiable, el osito de Tous se ha convertido en un icono tan reconocible que cientos de miles de personas lo visten cada día (tanto en su versión original como en la falsificada) en bolsos, pulseras, paraguas, bufandas… e incluso ropa para bebés.
Como ves, parece que la empresa tiene muy claro cómo triunfar en el mundo offline… a pesar de alguna polémica que otra acerca de cómo están fabricadas sus joyas. Hoy trataremos de analizar cómo lo hacen en el online.
A pesar de que Tous vive por y para el diseño, su eCommerce no destaca precisamente por ello. Tous.com sorprende a sus visitantes con una apariencia visual más bien sosa, genérica, fría… y anodina. En cualquier caso, una vez que nos lanzamos a la compra de alguno de sus productos, la impresión mejora, y mucho.
Con un menú bien planteado, que incluye una muy interesante y eficaz categoría de “ideas de regalo”, la localización de los artículos de Tous es rápida y sencilla, pudiendo filtrar y ordenar los resultados de búsqueda en función de un buen número de criterios. En cualquier caso, las fichas de producto vuelven a pecar de frías y anodinas, que solo salvan con la inclusión de varias fotografías ampliables y descripciones completas de sus características.
A la hora de recibir tus compras en la web de Tous tienes tres opciones: Estándar (3/5 días con un coste de 2,95€), Express (2 días, con un coste de 8,95 €) y la recogida en alguna de las tiendas físicas de la marca( 3/5 días, sin coste). Es decir: Tous opta por la forma más habitual y clásica, sin dar pie a la posibilidad de gestionar la entrega a través de medios alternativos como un punto de recogida o el uso de taquillas automatizadas. Los envíos son gratuitos en el formato estándar, para compras superiores a 49€.
En caso de necesitar gestionar una devolución, cuentas con la posibilidad de realizarlo a través de la red de puntos de venta de la marca.
Uno de los aspectos a mejorar en esta tienda online es la variedad de formas de pago puestas a disposición de los clientes. Básicamente, porque sólo se aceptan las dos principales: la tarjeta de crédito: ni transferencia, ni PayPal ni cualquier otra opción que pudiese adaptarse mejor a las condiciones específicas de cada comprador.
Por lo demás, queda claro que el eCommerce de Tous tiene más claros que oscuros: llamadas a la acción para suscribirse a la newsletter, canales de contacto con la empresa variados (teléfono gratuito, eMail, chat, gestionado a través de iAdvize, redes sociales) visibles y siempre presentes, interesantes promociones puntuales que eliminan los gastos de envío… Un buen eCommerce para una de las marcas más reconocidas (y reconocibles) del panorama empresarial español.
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Pues yo me bajo de la marca tous, es solo marca y personalmente la calidad como la atención postventa dejan mucho que desear. Lo ultimo de ellos que me hizo hasta gracia, es que se quedarían con mi pulsera de plata( defectuosa desde el principio) y me entregaban una exactamente igual pero ellos se quedan la pulsera de plata y me vende otra igual al 50%, leer para creer. Nunca más. Ya lo decian las dependientas ” la pulsera es para poner y quitar rápido por que se estropea”, ello habla de la calidad tous. Aqui estoy con una pulsera de plata en una caja, penos utilidad que una malucha de un chino.
Por si ayuda a alguien esta película que voy a contar. Yo tuve una experiencia kafkiana con la web de Tous y nunca más compraré en ella. Nunca. Nunca. Eso que soy cliente de hace años. He dicho nunca? NUNCA-
Encargué el día 16 de diciembre un regalo para el día de reyes que finalmente tuve que recoger en una tienda física el día 4 de enero, después de numerosas (4? 5?) llamadas al servicio de atención al cliente a lo largo de esas semanas, que salvo muy buenas palabras no solucionaban nada. Eso sí, que tenían mucho lío, que su servicio de mensajería lo había perdido y que lo sentían mucho. Os cuento yo mis problemas de mi día a día? Pues eso.
Para más inri, el 5 de enero justo antes de la cabalgata de reyes recibí una llamada del mensajero preguntándome por el paquete…
Pero no terminó ahí la cosa. Ya bien entrado el mes de enero (el 18!) recibo un mensaje de que el pedido había sido enviado!! Sus Majestades los Reyes Magos lo habían olvidado en el fondo de su zurrón!!! Al parecer lo habían cancelado mal en la tienda… de vuelta al call center, más llamadas, más disculpas pero sí o sí un cargo en mi tarjeta de crédito para proceder a una devolución varios días después… mi tarjeta era al parecer la solución a su problema informático ya que gracias a ella podían cancelar el pedido en su sistema. De fliparrrrrr.
Vamos Tous, que por lo que me hicisteis pasar ya podíais haberme regalado un vale descuento… para la próxima (jajaja) ocasión.
Y ni siquiera le gustó el regalo a mi mujer y tuve que devolverlo… (emoticono de risa/lloro).
Hola,
está muy bien el artículo, pero solo me cabe una duda, o si he podido pagar mediante paypal… para que tengas mas info.
gracias,
Es cierto… ya lo hemos corregido. Gracias por avisarnos!
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