Rafael Sotelo
Tous es una de las marcas más reconocidas de la joyería y los complementos en nuestro país. Con una proyección internacional envidiable, el osito de Tous se ha convertido en un icono tan reconocible que cientos de miles de personas lo visten cada día (tanto en su versión original como en la falsificada) en bolsos, pulseras, paraguas, bufandas… e incluso ropa para bebés.
Como ves, parece que la empresa tiene muy claro cómo triunfar en el mundo offline… a pesar de alguna polémica que otra acerca de cómo están fabricadas sus joyas. Hoy trataremos de analizar cómo lo hacen en el online.
Tous.com: diseño y usabilidad
A pesar de que Tous vive por y para el diseño, su eCommerce no destaca precisamente por ello. Tous.com sorprende a sus visitantes con una apariencia visual más bien sosa, genérica, fría… y anodina. En cualquier caso, una vez que nos lanzamos a la compra de alguno de sus productos, la impresión mejora, y mucho.
Con un menú bien planteado, que incluye una muy interesante y eficaz categoría de «ideas de regalo», la localización de los artículos de Tous es rápida y sencilla, pudiendo filtrar y ordenar los resultados de búsqueda en función de un buen número de criterios. En cualquier caso, las fichas de producto vuelven a pecar de frías y anodinas, que solo salvan con la inclusión de varias fotografías ampliables y descripciones completas de sus características.
Tous.com: envíos y devoluciones
A la hora de recibir tus compras en la web de Tous tienes tres opciones: Estándar (3/5 días con un coste de 2,95€), Express (2 días, con un coste de 8,95 €) y la recogida en alguna de las tiendas físicas de la marca( 3/5 días, sin coste). Es decir: Tous opta por la forma más habitual y clásica, sin dar pie a la posibilidad de gestionar la entrega a través de medios alternativos como un punto de recogida o el uso de taquillas automatizadas. Los envíos son gratuitos en el formato estándar, para compras superiores a 49€.
En caso de necesitar gestionar una devolución, cuentas con la posibilidad de realizarlo a través de la red de puntos de venta de la marca.
Tous.com: formas de pago y otros aspectos relevantes
Uno de los aspectos a mejorar en esta tienda online es la variedad de formas de pago puestas a disposición de los clientes. Básicamente, porque sólo se aceptan las dos principales: la tarjeta de crédito: ni transferencia, ni PayPal ni cualquier otra opción que pudiese adaptarse mejor a las condiciones específicas de cada comprador.
Por lo demás, queda claro que el eCommerce de Tous tiene más claros que oscuros: llamadas a la acción para suscribirse a la newsletter, canales de contacto con la empresa variados (teléfono gratuito, eMail, chat, gestionado a través de iAdvize, redes sociales) visibles y siempre presentes, interesantes promociones puntuales que eliminan los gastos de envío… Un buen eCommerce para una de las marcas más reconocidas (y reconocibles) del panorama empresarial español.
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