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Una buena estrategia de marketing en eCommerce no debería pasar por alto las posibilidades del Marketing Automation. Y es que la automatización es una gran ayuda a la hora de vender mejor o de forma más eficiente. Si tienes un eCommerce y quieres aumentar de forma notable su rendimiento y su tasa de conversión, el Marketing Automation ya no es una opción.

¿Cuáles son sus ventajas? Múltiples. Aquí detallamos algunas:

  • Te permite segmentar a tu público objetivo a través de procesos automatizados. Puedes agrupar tus contactos en distintos bloques según sus preferencias.
  • Te permite establecer relaciones directas con tus clientes, personalizando su experiencia y guiando cada uno de sus comportamientos. También fidelizarlos.
  • Podrás incrementar la tasa de conversión y el ticket medio.
  • Podrás reducir el coste de captación de leads.
  • Crear escenarios de up-selling y cross-selling, y aumentar la recurrencia.

2020 supuso un cambio de comportamiento en los consumidores online. Por ello, este año más que nunca es muy importante que la estrategia de marketing digital esté automatizada para conseguir optimizar el ROI (Retorno Sobre la Inversión) y poder responder rápidamente.

Algunas tendencias destacables para este año, en marketing automation, podrían ser cuidar los envíos para generar fidelización, hacer encuestas regularmente para conocer la experiencia del usuario, campañas de cross-selling para generar recompras y análisis del comportamiento. Llegados a este punto, vamos a conocer las herramientas con las que podemos hacer todo esto. ¡Empezamos!

Las 11 mejores plataformas de Marketing Automation para eCommerce

ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de marketing automation y CRM que se centra, sobre todo, en la gestión de listas de contactos y el envío de newsletters.

El enfoque de ActiveCampaign  es principalmente relacional al igual que Hubspot, que lo veremos más adelante.  El ámbito de acción en el eCommerce es marginal y requiere integraciones personalizadas.

Entre las principales funcionalidades de ActiveCampaign, que cuenta con app móvil, destaca una herramienta drag and drop que permite crear flujos de trabajo automatizados de forma sencilla. Además de gestionar las listas de correo y realizar envíos segmentados, mantener actualizadas dichas listas y la posibilidad de analizar el rendimiento de las acciones de marketing. Marcas como Beefy o Airtame han utilizado sus servicios.

Otro aspecto interesante es que ofrece bastantes integraciones con aplicaciones de terceros como WordPress, Shopify, Zapier o Salesforce, entre otras.

Autopilot

Autopilot es una herramienta de automatización que ofrece a tus clientes una experiencia muy visual, e incluye una plataforma de email marketing, mensajería y automatización. Se autodenomina como «la plataforma de marketing automation con uso más simple en el mercado«.

El editor visual es limpio y fácil de entender. Los usuarios de Autopilot pueden automatizar todo el recorrido del cliente, de manera muy visual, sin la necesidad de poseer conocimientos de programación. Dispone de una herramienta de drag and drop (arrastrar y soltar) que incluye elementos de texto, imágenes, stickers y emojis. Puedes crear tus campañas desde cero o recurrir a sus plantillas prediseñadas.

Connectif

Connectif es una plataforma omnicanal especializada en eCommerce con origen, desarrollo y soporte en España con planes proporcionales al tamaño del eCommerce. Actualmente supera los 200 clientes en nuestro país, entre los que destacan empresas como PC Componentes, MiFarma o Telefónica. 

Tiene un único cuadro de mandos, lo que simplifica la administración y el análisis de los datos, permitiendo concertar campañas personalizadas en tiempo real a través de todos los canales disponibles en la plataforma.

E-Goi

Plataforma de origen portugués con presencia en el mercado español. Ha acelerado su modelo de startup hasta llegar a posicionarse como una alternativa de solución para el eCommerce.  Destaca también por ser (de momento) la única en proporcionar, además de campañas de eMail y SMS, las campañas de voz, pudiendo programar llamadas automatizadas a sus contactos.

Movistar, Telepizza y Ulanka están en su cartera de clientes.

GetResponse

GetResponse es un software de marketing automation muy sencillo de usar y orientado darte buenos resultados a través de sus condiciones, acciones y filtros de segmentación. Entre sus funciones destacamos, dentro del marketing automatizado, las siguientes:

  • Email marketing.
  • CRM.
  • Landing pages.
  • Generadores de respuestas automáticas.
  • Herramientas de ecommerce.
  • Herramientas para construir listas.

HubSpot

Esta plataforma es un referente a nivel mundial enfocada al relacional. Es una herramienta bastante completa, agrupa sus servicios para gestionar el marketing digital en su conjunto: posicionamiento SEO, campañas de email marketing, landing pages, gestión de redes sociales, etc. Además, ofrece un software especializado para retención de clientes (CRM), que te permite crear contenido web dinámico, aumentar las conversiones y medir el retorno de inversión.

Destaca principalmente por su enfoque estructurado a la conversión a largo plazo, su integración con varios servicios externos a través de conectores y su usabilidad, aunque su coste es elevado. Grandes empresas de todo el mundo como Casio y TUI Travel han sido clientes de Hubspot.

Keap

Keap, antes conocida como InfusionSoft, es una plataforma muy eficiente para pequeños negocios y emprendedores. Entre sus funciones destacamos: la posibilidad de configurar árboles de sesiones dependiendo del lead principal que registres, cuántos (y cuáles) correos abren los suscriptores y cómo interactúan con ellos (si hacen clic o no), así como información adicional de los contactos.

  • Configuración de árboles de sesiones que dependen del lead principal que registres, cuántos (y cuáles) correos abren tus suscriptores y cómo interactúan con ellos.
  • Landing page integradas, que te permitirán convertir automáticamente a tus visitantes en clientes potenciales.
  • Seguimiento de clientes, para ayudar a la conversión.
  • Automatización de procesos de ventas.
  • Informes diarios que te permitirán hacer un seguimiento del ROI en tus campañas.

Marketo

Marketo es la herramienta de Adobe para marketing automation. Destaca por su aplicabilidad en el desarollo de estrategias de lead scoring y lead nurturing. Además, tiene la ventaja de que, al ser un software de Adobe, se complementa con otras de sus herramientas como Adobe Analytics y Adobe Target.

Entre sus funcionalidades encontrarás la posibilidad de crear, automatizar y medir tus campañas en los distintos canales; envío de correos electrónicos personalizados con sus diferentes plantillas, integración de tus redes sociales, personalización web, marketing analytics, contenido predictivo, etc. Grandes marcas como Fujitsu y Panasonic utilizan sus servicios.

Nosto

Con origen, desarrollo y soporte en Finlandia, esta plataforma está muy orientada a la recomendación de productos. Nosto analiza el comportamiento de los clientes a lo largo de todo el funnel de ventas para poder ofrecer, en tiempo real, recomendaciones de compra automatizadas y personalizadas.

Sus funciones de marketing automation son: correos electrónicos individualizados, personalización de ecommerce y apps, segmentación y conocimiento del cliente y pruebas A/B. Entre las empresas que han confiado en Nosto se encuentran Philips, Bauhaus e Intersport.

Pardot

Pardot es la herramienta de automatización de SalesForce. Entre las funcionalidades de este software destacamos desde su integración con el CRM hasta email marketing, crecimiento de leads, calificación o puntuación de leads y una función de reporte del ROI muy interesante, que te garantiza éxito de tus campañas.

Está pensada para empresas que cuentan con personal especializado para manejar este tipo de plataformas, es de un nivel avanzado. En consecuencia, es una herramienta muy completa. Te permite hacer un seguimiento de las interacciones de todo tipo y llevar un sistema de lead scoring muy complejo. Además, ofrece integraciones con Google Analytics y Google Adwords y permite automatizar muchos procesos internos.

Es importante destacar que Pardot es una herramienta dirigida a grandes empresas.

SalesManago

Con presencia en varios países, la plataforma de origen polaco comenzó como email marketing, evolucionando tanto en imagen como en funcionalidades hacia la plataforma all in one que es a día de hoy. Entre sus funciones destacamos:

  • Análisis RFM, una técnica de segmentación del comportamiento del cliente basada en datos, y la automatización.
  • Motor de recomendaciones de productos predictivos.
  • Emails dinámicos y personalizables.
  • Contenido web optimizado e individualizado.
  • Chat de ventas automático.
  • Integración de Facebook Lead Ads.

Empresas como Orange, New Balance o Starbucks han sido clientes de SalesManago.

Aspectos a valorar para elegir la mejor herramienta de marketing automation para tu eCommerce

1. Workflows

Los workflows o flujos de trabajo permiten crear un escenario contextual en función de la estrategia de ventas de cada eCommerce, generando un customer journey en todo el recorrido de los usuarios. Para cada comportamiento se podrá reaccionar mediante contenidos dinámicos lanzados desde distintos canales: enviando un email, mostrando un banner o lanzando un pop up, entre otras. Será vital para el marketer poder ejecutar en tiempo real acciones de respuesta personalizadas en función de los comportamientos planteados.

2. Email Marketing

A partir de la configuración con elementos dinámicos y plantillas editables, se ofrece a cada usuario un contenido personalizado a través del email marketing.

3. Web Push

Te da la posibilidad de establecer dentro del dashboard la respuesta a cada contacto en forma de push notification, tanto para ordenadores como para teléfonos Android, aún teniendo el navegador cerrado.

Durante la navegación, el usuario recibirá un mensaje personalizado, en el que irá incluida una llamada a la acción que lo podrá redirigir a la web, incluso a la sección de productos de su interés o que abandonó.

Web push notifications: qué son y cómo usarlas en tu estrategia de marketing

4. Campañas de SMS

El SMS es un canal demandado en los últimos años, debido al acceso directo del usuario a la comunicación. Su uso en el marketing automation está focalizado en envíos transaccionales.

5. Campañas de Voz

Proporcionan al marketer la posibilidad de enviar sus campañas mediante llamadas y campañas de voz, a partir de un archivo de audio enviado a la audiencia seleccionada para cada campaña.

6. Test A/B/X

El criterio de evaluación utilizado para la función de test A/B/X  se basa en la capacidad de testear contenidos desde distintos canales (email, pop up, SMS…) y determinar qué contenido tiene la mejor aceptación, para luego ofrecer ese contenido al resto de la lista de contactos. Tratándose de Marketing Automation, se busca que el test se pueda llevar a cabo comparando canales distintos, de forma masiva o segmentada.

Qué es un test A/B: 8 claves y las 23 mejores herramientas de A/B testing

7. Pop Ups

Dentro del worfklow creado se puede seleccionar el mostrar un pop up a cada contacto en el momento que creamos conveniente: ya sea al visitar la web, al transcurrir cierto tiempo, o incluso al intentar abandonar nuestra página web.

8. Personalización y Landing Pages

La posibilidad de poder crear una landing page dentro de la propia plataforma de forma personalizada y nativa (sin redirección de URL).

9. Live Chat

Permite el chat en directo con los contactos dentro de la misma plataforma.

10. Remarketing Omnicanal

Se refiere a la inteligencia del software para detectar que un usuario recibió cierta acción en un canal (como un SMS), y cuando vuelva a visitar la web, el software lo reconoce y sabe que en el pasado recibió un mensaje o fue contactado por email.

11. Recomendaciones

En este aspecto, la inteligencia artificial y el machine learning juega un papel fundamental, ya que la mayoría ofrece recomendaciones de manera generalizada y basada en reglas preestablecidas por el marketer.

12. Integraciones con plataformas eCommerce

La mayoría de herramientas ofrecen integraciones sencillas mediante plugins. Gracias a ello se proporciona al marketer total autonomía respecto del departamento de IT, sin ser necesario un desarrollo a medida y siendo posible crear estrategias de forma inmediata.

Aun así, hay que destacar que no todas las plataformas analizadas proporcionan la misma funcionalidad en sus plugins. Será muy importante que, al integrar la plataforma en el sitio web, se recopile toda la información tanto de contactos como de producto y catálogo, actualizándose todos los estados y las nuevas altas. 

13. Huella Digital

A través de la huella digital se puede seguir la actividad desde que el usuario es anónimo hasta cuando se registra y pasa a ser conocido, sin perder el contexto de navegación en tiempo real, y permitiendo al marketer crear segmentos y casos de uso.

14. Segmentación Automática

A partir del seguimiento de la actividad de cada usuario, permiten agrupar y crear segmentos en función a esos comportamiento.

15. Catálogo Sincronizado

Esta funcionalidad es clave en el momento de trabajar el contenido dinámico en productos recomendados y relacionados. Lo ideal es conseguir importar el catálogo de forma automática y además sincronizar y actualizar los cambios (precio, etiqueta, valoración…) en tiempo real.

¿Qué te ha parecido nuestra selección? ¿Echas en falta alguna otra herramienta de marketing automation? ¿Valorarías algún otro criterio? Dínoslo en los comentarios 😉

Imagen: Depositphotos

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