Xiaomi abrió en 2017 su esperada tienda online oficial en España. Bajo el nombre de Xiaomi España, esta empresa tecnológica especializada en diseño, desarrollo y venta de smartphones, ordenadores portátiles y otros productos viene pisando fuerte. Pero, ¿cómo es su eCommerce?
Cuando visitamos la tienda online, lo primero que llama la atención es el papel protagonista del producto. Fotos grandes de los llamados productos estrella como reclamo. El logotipo ocupa toda la barra horizontal superior, con ese toque naranja. El diseño es funcional, predominando los blancos, beige y grises.
Un inconveniente que podemos ver en la web es que, en ocasiones, parece que el tema promocional es más importante que la venta directa. Hay un apartado de vídeos en la parte inferior que ocupa gran parte del espacio, así como otra de reseñas de prensa. Está bien que sea así, y máxima en una tienda en proceso de lanzamiento, pero echamos de menos un buscador. Hay un menú superior que sirve para elegir entre teléfonos Mi, teléfonos RedMi y Dispositivos Inteligentes. Creemos que se podría acercar más la venta al cliente.
Donde sí ha trabajado Xiaomi España es en su estrategia de redes sociales. La página web tiene perfiles en Facebook y Twitter para compartir contenidos e interactuar.
Algo que llama la atención también, al mirar la nueva tienda online de Xiaomi España, es el catálogo. Suponemos que al ser nueva lo tienen que ampliar, pero el surtido de dispositivos móviles y otros es muy justo. Confiamos en que, en las próximas semanas, se amplíe.
El rango de precios que presenta es bastante competitivo, para este tipo de productos, que normalmente suelen ser muy elevados. La tienda Xiaomi España llega con la vitola de precios baratos, y se pueden conseguir los Modelos Mi A1 y el Modelo Mi A2 por 230 y 500 euros, respectivamente. Hay que destacar que todos los productos, presentan una información muy detallada de cada producto, que en ocasiones se completa, con cuatro o cinco fotografías de los productos y vídeos ilustrativos.
Para realizar las compras en la tienda de Xiaomi España, es necesario habernos registrado previamente. Una vez registrados, el proceso de comprar será sencillo. Marcamos el producto, la forma de envío, el pago y pinchamos en finalizar la compra. Un gran fallo al respecto: la tienda Xiaomi no reconoce las tildes de los nombres.
Por el momento, falta información sobre las formas de envío en la tienda online de Xiaomi España. Para comprar, hay que registrarse previamente o entrar desde un perfil de redes sociales o del teléfono móvil. La compañía cuenta como distribuidores con Amazon, The Phone House, AliExpress, Carrefour y Media Markt. Por lo tanto, la logística sí estará asegurada.
En cuanto a las formas de pago, tampoco existe aún un pliego de condiciones generales que las muestre. En cualquier caso, sí consta que se puede pagar a través de tarjeta de crédito y PayPal.
Con respecto a su política de devoluciones, cabe destacar que se deberá notificar en un plazo no superior a los 15 días posteriores, desde el momento en el que se reciba el producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, en el caso de que se trate de un error del cliente y no de Xiaomi España. Lo asumirá la empresa en el caso de que sea un error suyo, o que el producto esté roto o en mal estado.
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Experiencia nefasta. Nunca me habían atendido tan mal, ya que adquirí un Redmi 8 Note azul el 7 de enero de 2020 y en 20 días me empezó a fallar, pero como habían transcurrido 15 días, XIAOMI sólo te da la opción de reparación, no de cambio. Tras informaciones contradictorias varias, tanto de tienda como de la empresa, a fecha de 7 de abril he conseguido recuperar “mi móvil” tras una segunda reparación en ANOVO Madrid y pagar 8€ de transporte. Curiosamente tenían que cambiar tres piezas, y cuando lo he recibido, han cambiado sólo una: el terminal completo… que de golpe es gris…
Aconsejo no comprar en Xiaomi España. Compré una pulsera Mi Band 3 el pasado 18 de Septiembre y ahora, al cambiar de móvil, ni se vincula ni se conecta. Desde el 11 de Febrero he enviado 4 emails al servicio técnico que viene en factura service.es@xiaomi.com y simplemente no responden, o sea, que el que compre productos Xiaomi que no cuente con la garantía. El chat que tienen es de pena, no da tiempo a exponer el problema y cortan porque dicen que se acabó el tiempo. Menos mal que solo compré una pulsera que pagué 34,99 € portes incluidos, pobre del que compre un móvil. Puedes llamarles al teléfono 902 220 250, te harán esperar un buen rato, me niego a llamar porque es de pago y aparte de lo cara que sale la llamada, esta numeración, 902 está declarada ilegal por el Tribunal Europeo de Justicia desde Marzo del año pasado.
Desaconsejo totalmente comprar en esta web xiaomicasa.es Se me han quedado con parte de mi dinero y considero que me han robado
Compré un móvil que me llegó defectuoso, con 4100 mah duraba 6 horas la batería sin apenas uso, con solamente whatsapp instalado como app. Me puse en contacto con ellos y me respondieron a las 2 semanas después de enviar varios emails, después de esto me dijeron que no lo podía devolver, a base de insistir me dijeron que lo enviase y lo revisarían para analizarlo. Me dijeron que no estaba defectuoso, pero ni me entregaron ningún informe que lo acreditase ni me daban respuesta a porqué me duraba tan poco, la única respuesta fue compararlo con otro móvil con más alto coste, pero de 1.715 mAh. Lo que me querían decir es… ¿que esperaba habiéndome comprado un móvil tan económico? Cuando el Xiaomi Redmi Note 4x lo más valorado es la batería. Al inicio de ver cosas raras en la atención al cliente busqué comentarios de xiaomicasa.es y todo lo que encontré fue negativo similar a lo que me había pasado, mi error fue fiarme de ver una pagina web aparentemente seria. Aquí expongo mi experiencia, por si puedo ayudar a futuros posibles compradores y que no pasen por esta experiencia A día de hoy no tengo ingresado la parte de dinero que me dijeron que me ingresarían y me han bloqueado para enviar emails, cuando envío emails me da erróneo
una vergüenza a toda costa
Hace 7 meses compré un Xiaomi Redmi 4X en esta página, y a los 5 meses le empezó a fallar la batería. No le dí importancia hasta que la pantalla empezó a abrirse. Fui a un centro de reparación de móviles y su respuesta fue que la razon por la que se había empezado a abrir la pantalla seguramente se debía a que la batería había comenzado a hincharse. Cuando escribí a la casa, pues el móvil aun esta dentro de los 2 años de garantía, me respondieron que eso se debía a un mal uso y que no entraba dentro de la garantía. ¡Sin ni siquiera ver el estado del móvil! Vergonzoso que pongan que el móvil tiene 2 años de garantía y al mínimo fallo te digan que es tu culpa.
Tras dos semanas de espera para recibir la compra, y usar los cauces reglamentarios de contacto, las respuestas que se reciben son así: estimado cliente
no te perocupes,eso es ahora su paquete esta espera a salir del almencen de almencen
pf,espere con paciencia
Gracias por su atención a Xiaomi. pero es que la experiencia con el chat ha sido aún más surrealista. A día de hoy siguen sin dar ningún tipo de alternativa o solución salvo la denuncia cuando venza el plazo. No recomendaría comprar en la web bajo ningún concepto.
Hola, yo he en esta web de xiaomi xiaomi-shop.es No es la oficial?
No, lo sentimos, la oficial es sobre la que hemos escrito la review
miespaña.es
Aunque ponga en la www que tienen stock es mentira nunca lo tienen deben de comprar a china cuando tu les compras y no pagar los aranceles de España no tienen nada más que el nombre. No merece la pena quejarse porque su respuesta será rotura de stock a punto de llegar. Llevo 15 días esperando y mi estado del pedido es “compra autorizada”, el mismo que al minuto de autorizar la compra. NO LES COMPRES.
Hola, al final te llegó el teléfono, cuanto te tardó?, yo acabo de pedirlo, anteayer, y pone que me la entrega será entre el lunes que viene y el lunes siguiente. (es decir entre 6 y 13 días)
Pongo mi experiencia, ha sido positiva. El móvil llegó en el tiempo establecido, concretamente el 9º día ( ponía de 6 a 13 días ). Además me he comunicado con ellos tanto por correo electrónico como por vía telefónica y todo bien, sin problemas.
Hola. He comprado Xiaomi redmu note 4x hace tres semanas y todavía no tengo. Les escribo y me dicen q esperen , q tenga paciencia. Muy formal pero me han quitado el dinero y estoy desesperada. Q puedo hacer? Me mandaron email diciendo q iban compensar con otro móvil y luego resulta q tradujeron mal.
Servicio atención al cliente y técnico que es anovo es pésimo Me han vendido un teléfono con el chip frito y no hay manera de devolverlo. Me siento estafado
Me acaba de llegar el Xiaomi redmi 4a. Todo perfecto, correo exprés a tiempo, ya que era para regalo. El móvil tiene muy buena pinta. Gracias
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