Como comentamos ya en su día, Toys’r’us (o Toys “Я” Us, de acuerdo con su curioso logo que lleva a algunos a escribirlo como Toysaras o Toysurus), con sus decenas de miles de empleados y más de 1.600 tiendas en 13 países de todo el mundo, fue durante años uno de los mayores minoristas de juguetes a nivel internacional, y abarca tantas clases distintas de productos que es difícil que algún artículo creado para el ocio infantil consiga escapar de su abrumadoramente extenso catálogo.
Desde su lanzamiento en julio de 2011, la tienda online Toys’r’us se ha convertido en una de las principales entradas a este universo juguetero que no vive su mejor momento: en septiembre de 2017 la empresa comenzaba los trámites para acogerse a la ley de quiebras en el tribunal de Virginia, en Estados Unidos. Con un futuro incierto, analizamos qué tal lo hace Toysrus en el mercado online.
Lo más increíble de la tienda online Toys’r’us es el carácter enciclopédico de su catálogo, que cubre todas las áreas del ocio infantil en todas sus etapas, incluidos los primeros meses de vida, con su tienda gemela Babies’r’us. Quizá precisamente por albergar tal cantidad de productos, tiene más mérito lo sencillo que te resultará localizar cualquier artículo entre sus páginas, para lo que contarás, además, con la ayuda de múltiples filtros y sistemas de ordenación de los resultados. Hace un par de años, este sistema incluía también una polémica segregación entre juguetes de niños y niñas que, afortunadamente, ha desaparecido ya de su web.
Una vez localizado el juguete que más se ajusta a tus necesidades, las fichas de producto se presentan con valoraciones, diversidad de imágenes ampliables, la posibilidad de ser compartidas a redes y unas descripciones, que, aunque completas, pasan un tanto desapercibidas por su situación en la pantalla.
La política de envíos de la tienda online Toys’r’us es, básicamente, complicada. Entre una maraña de párrafos de texto condicional, este eCommerce ofrece, básicamente, tres posibilidades de envío: Express (entrega en uno o dos días), Standard (entrega en dos o tres días laborables) y el más habitual Económico (entrega entre cinco y siete días), cuya disponibilidad y coste no son aclarados hasta llegar a la fase de pago de la compra, y que a veces incluso son detallados de forma contradictoria.
En todo caso, existen ofertas de envío por 1 € sin compra mínima. Por lo demás, la tienda online Toys’r’us carece de una política de devoluciones gratuitas y, de hecho, en el caso de que decidas devolver tu compra en uno de sus puntos de venta físicos, el abono se realizará en forma de cheques regalo. Tampoco existe la posibilidad de pago a través de transferencia o contra reembolso, que se limitarán a la tarjeta de crédito y a PayPal.
Podemos decir que la tienda Toys’r’us destaca por encima de las demás por su amplio surtido y posibilidad de búsqueda de juguetes. Ahora bien, existen algunos puntos que ha de mejorar en la accesibilidad y política de envíos.
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Bueno, mi experiencia es nefasta. Burjassot (valencia) Pues voy un lunes a comprar un carro de bebé de 500 e y cuando llego la chica me dice que le sale que queda uno pero no es seguro, además no sabe informarme sobre nada de la sección de bebés. Me dice que vuelva el jueves que es cuando estará la encargada de esa zona y además tendré descuento del 21%. Vuelvo el jueves y allí estaba la chica de la zona que me dijo que el carro estaba reservado y que llamaba para ver si lo querían o me lo quedaba yo. Vuelve me lo quedo yo, pero el descuento es el viernes y me lo aconseja porque me ahorro el 21%. Vuelvo el viernes, y cuando ya tengo el carro montado y estamos en la cola de la caja, le pregunto a la chica que en cuanto me sale al final el carro. Me dice que el carro son 500 e igual y el 21% que eran sobre unos 87e me lo dan en un cupón que podré gastar a partir de la semana siguiente en lo que yo quiera. Ya me estaba cabreando, pero como quería el carro y ya estaba montado tiré para adelante. ¡¡SORPRESA!! Cuando sale el ticket pone que esos 87e los podré gastar a partir de la semana siguiente ¡¡PERO!! solo en artículos de la zona de bebes, no pueden ser ni pañales, ni comida. Tampoco pueden ser artículos que tengan ningún tipo de descuento. Tampoco puedo comprar nada que salga en el catálogo de la tienda. ¿Eso es lo que yo quiera de la tienda? Volví a la semana para por lo menos no perder ese dinero. No se podía coger casi nada solo lo que les convenía a ellos. Puse una hoja de reclamaciones y todo lo que tuve que aguantar pues la encargada era una PREPOTENTE que con las mismas palabras me dijo que eso era una multinacional y mi reclamación no iba a servir de nada. También me dijo qué a mi se me había explicado suficiente que las bases de las promociones estaban escritas en cualquier catálogo o foto de promoción correspondiente a lo que le contesté “¿y si soy ciega o no se leer? ¿No tengo derecho a estar informada?” se cayaron. No puedo comprar un carro un lunes o cualquier día de la semana están limitados, son necesarios 5 viajes. Aún me envian una carta a casa que me dice que han revisado mi queja y que se me informo correctamente. Pues juzgar vosotros mismos aber que se entiende. Para mi me han estafado y mareado. Hacerme hacer 5 viajes cuando en un principio un lunes iva a comprar el carro por el precio que ponia. ¿Que ganan? YO NO VUELVO MÁS.
Inaceptable… Realicé una compra online para enviar un regalo a unos amigos de otra ciudad y no les llegó, según nos informan cambiaron la dirección con otro pedido y los paquetes llegaron intercambiados… Me informaron con un correo electrónico en el que dicen que me envían un ridículo 5% de descuento en futuras compras… Una y no más.
HORRIBLE. Hice un pedido para Papá Noel el 15 de diciembre. No llegó. Lo esperé para Reyes. No llegó. El 3 de enero, desesperado (ya habían jugado con la ilusión de mis hijos en Papá Noel y me iba a pasar lo mismo en Reyes) les llamé para decir que, lógicamente ya no quería los productos (que casualidad esa misma tarde apareció Correos en mi casa con el pedido de Toysrus, que rechacé). Exigí la devolución del dinero. Hoy, 13 de enero aún no me lo han devuelto. Llevo infinidad de llamadas a Atención al Cliente, ya casi considero a los teleoperadores mis amigos… En fin, esto yo lo considero no sé si HURTO, ESTAFA o algo similar. En la vida compro en esta, por cierto CARÍSIMA, empresa
Reyes del 2016, se nos ocurre ir atoysrus y en que mala hora…aparte de no encontrar nunca lo que buscamos cuando hemos ido, nos encontramos con que compramos un trivial, nos dirigimos después a jugueterías de nuestra población y comprobamos que hemos pagado casi 10 euros más…jamás volveré a ese establecimiento e intentaré darle toda la mala publicidad que pueda.
Toysarus es lo peor de lo peor, hice un pedido de un ordenador de Vitech con una bolsa que ofertaban de regalo y de color azul y me mandan uno sin bolsa y de otro color y eso que segun ellos solo venden el que viene con la bolsa online. Con todo mi esfuerzo voy a la tienda fisica (valladolid) y me dicen después de llamar a la central que es un error que ese modelo no existe, todo eso mirándome mal y sin pedir perdón ni una sola vez, un error dicen pero en su web sigue apareciendo que hay stock del producto y yo le tengo que explicar ai hijo que se jorobe. Tienen un producto que dicen que es un error y que no existe pero un mes después lo siguen vendiendo. Para quien lea esto no os dejeis engañar no compreis jamas a estos tipejos.
La peor tienda online. Hice un pedido online por la comodidad de no tener que ir a la tienda física. Mi decepción fue al ver en la entrega de mi pedido, que el embalaje del producto solicitado era un simple sobre de papel burbuja. La caja del producto estaba totalmente aplastada por todos los lados, aunque el producto interior ( a simple vistas no había sufrido daños). Al llamar atención al cliente me dicen que la solución que llame a una tienda y que mire si hay existencias y que pregunte si me lo pueden cambiar. Vergonzosa la solucion y excusándose que como son fechas Navideñas hay un exceso de trabajo y los paquetes los embalan de esta forma. No volveré a comprar nada mas en esta tienda tan poco profesional y que no atiende las necesidades de los clientes. Quería evitar el acercarme a una tienda y ahora después de pagar portes incluidos, me va a tocar desplazarme 40 km .
[…] de esta aplicación, es curioso, y bastante llamativo, que la app de una empresa del renombre de Toys’r'us cuente con fallos que hacen que algunos de los botones de su pantalla de inicio no funcionen […]
Visto desde una experiencia personal: http://www.ubisem.com/2014/02/toys-r-us-un-mal-ejemplo-de-tienda.html
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