alicia.burrueco
Hoy os traigo una review para todos aquellos amantes de las pizzas. Un análisis tan sabroso como lo son sus pizzas. Telepizza es una cadena multinacional de origen español, que está apostando fuerte por el canal online. En palabras del consejero delegado y presidente ejecutivo de Telepizza Pablo Juantegui, “se está acelerando la venta por canales digitales; este año ya supondrán la mitad de toda la facturación y de esa cifra, el 70% se hará a través del móvil, porque el ordenador de mesa está cayendo”.
Hace tiempo analizamos su app: hoy nos centraremos en su portal web.
Diseño y usabilidad en Telepizza online
El diseño es un apartado fundamental en eCommerce. Si ofreces un diseño atractivo puede que el usuario con tan solo acceder a la web puede que opte por quedarse porque le llame la atención. Telepizza.es me hace pensar que no lo tiene muy en cuenta, ya que tiene un diseño frío y sencillo.
Con tan solo empezar a navegar por la web, lo primero que podemos encontrar es un slider donde Telepizza pretende mostrar todas las novedades y ofertas que dispone en ese momento. Es una buena forma de promocionar sus productos y, además, es una manera de hacer llegar rápido a los clientes a un producto en concreto. Todo ello gracias a la rápida velocidad de navegación de la web.
En la parte superior de la home, encontramos el menú principal el cual presenta una correcta clasificación de las categorías y secciones.
Catálogo de productos en Telepizza.es
Como hemos dicho en el apartado anterior, los productos de Telepizza están correctamente catalogados en:
- Ofertas: muestra toda la combinación de productos a un precio mejor. Cada lote de productos los cataloga como “Ciberchollo” acompañado de la talla. “Ciberchollo S” o “Ciberchollo XL”.
- Menús: presentan una gran variedad de menús para ofrecer al usuario, con toda la información detallada para que no queden dudas.
- Pizzas: está dividida en diversas secciones como “Pizzas destacadas”, las “pizzas gourmet”, “clásicas” o “amantes de la carne”, entre otras.
- Entrantes: su producto no solo son las pizzas, sino que, además, también hay platos para acompañar. Al igual que en la categoría anterior, está también está dividida en varias secciones personalizándolas a algunos tipos de clientes como por ejemplo “para futboleros”, “para los MASA fan” o “algo con QUESO”. Son nombres originales con los que pueden llamar la atención de muchos de sus clientes.
- Hamburguesas, pasta y ensaladas: si todos tus amigos quieren pedir unas pizzas, pero a ti no te gustan, no tienes por qué quedarte sin cena ¿no? Tienes la opción de elegir otro tipo de comida sin necesidad de abandonar la web.
- Bebidas y postre: aparte de las pizzas, Telepizza te da la oportunidad de que completes tu cena con la bebida y el postre que más te guste.
Ficha de producto en Telepizza online
Cuando un cliente ya ha ojeado el catálogo de productos que hay en Telepizza y tiene casi claro lo que le apetece pedir para comer, seguramente el cliente accederá al producto haciendo clic con la esperanza de obtener mayor información sobre el producto que le interesa.
Si por ejemplo, el cliente está interesado en la pizza «Vulcano de Jalapeños«, el cliente encontrará una ficha de producto con una breve descripción del tipo de pizza y algunos de los ingredientes, no todos y también la opción de añadir al carrito y o personalizar la pizza a tu gusto.
Para mi sorpresa, en la ficha de producto, algo tan importante para una eCommerce como es el precio, no aparece por ningún lado. El cliente podrá ver el precio antes de acceder a la ficha del producto, pero no dentro de esta.
Otro aspecto mejorable sería añadir más información sobre la pizza: a día de hoy hay muchas personas que tienen trastornos alimenticios y o enfermedades relacionadas con la alimentación. Sería conveniente que apareciese una lista detallada de todos los ingredientes y componentes que llevase la pizza.
Cómo comprar en Telepizza.es
Comprar es bien sencillo en Telepizza.es. Cuando el cliente haya seleccionado el producto, deberá hacer clic en añadir. A partir de ahí vendrá un proceso de selección para que el cliente elija si quiere que el producto sea entregado a domicilio o si, por otro lado, prefiere recogerlo en la tienda.
Si la opción elegida es la recogida en tienda, el cliente deberá introducir una localidad, un código postal o una calle para que Telepizza.es ponga a disposición del cliente la mejor opción para la recogida. Si por otro lado, la opción elegida es el reparto a domicilio, el cliente deberá proporcionar todos los datos necesarios para que la entrega sea efectiva.
Respecto al precio, como ya he comentado antes, la ausencia de precio se hacía notar en las fichas de productos, pero también se vuelve a ausentar en las pizzas. Para saber cuánto te va a costar la pizza elegida primero deberás proporcionar tus datos. El hecho de que sea así puede hacer que los clientes sientan rechazo a la hora de realizar el pedido por no poder saber el precio de la pizza elegida de antemano.
Las pizzas en Telepizza.es pecan de tener un precio elevado. Si por ejemplo, seleccionamos la pizza “Pepe Peperoni”, el precio es de 17,95€. Teniendo en cuenta de que hay pizzas de ese mismo tipo en otros restaurantes o supermercados a un precio muy inferior, considero que tiene un precio excesivo.
Y tú, ¿qué tipo de pizza elegirías?
Conclusión sobre Telepizza.es
Aunque el modelo de compra online se está imponiendo, parece que hay empresas que no acaban de adaptar su presencia en Internet. Si bien es cierto que nos consta que el servicio es igual de rápido que por teléfono, la web de Telepizza.es tiene algunos aspectos mejorables. Hay que ofrecer precios más económicos y también la posibilidad de conocerlos antes de seleccionar el producto. Finalmente, también conviene que mejoren el diseño para que resulte más atractivo. Si consiguen mejorar estos puntos, probablemente Telepizza.es se convierta en un referente de comida rápida online en nuestro país.
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