Massimo Dutti es una de las principales enseñas de Inditex, ese macroconglomerado de empresas de nombres tan curiosos que parecerían más propios de personajes de la comarca Bolson que de tiendas de moda para mujeres jóvenes (Bershka) o de tiendas de complementos exclusivos de moda para mujeres jóvenes (Uterqüe). Diëresis al margen, lo cierto es que desde su aparición en el mercado en 1985, esta marca ha ido convirtiéndose en una referencia en la moda de gama media-alta, primero con ropa únicamente de hombre y, desde poco después, también con prendas para la mujer. Hoy analizaremos su eCommerce: ¿Conoces la tienda online Massimo Dutti?
Que la tienda online Massimo Dutti es un eCommerce elegante está fuera de duda. La portada, las imágenes, la estructura, los contenidos… el 90% de lo que verán tus ojos está bañado de un profundo matiz aspiracional, a veces algo elitista, a veces rayano en lo psicotrópicamente pretencioso, como este video promocional con ligeros toques davidlynchianos.
En todo caso, lo mejor de este eCommerce es, din duda, la flexibilidad en sus condiciones, perfectamente adaptables al caso de la mayoría de los clientes. Por ejemplo, a la hora de las entregas:
La misma flexibilidad se aplica a la hora de las devoluciones. La devolución de tus compras en la tienda online Massimo Dutti es completamente gratuita, y, al igual que los cambios, pueden ser gestionadas de formas sencilla en las propias tiendas físicas de la marca, que también ofrece un sinfín de posibilidades a la hora de contactar y resolver cualquier duda o reclamación: redes sociales, blog, teléfono gratuito y correo electrónico están a disposición de los clientes de la tienda.
Al margen del vídeo mencionado anteriormente sólo encuentro un par de puntos débiles claros en esta tienda on line de Massimo Dutti: La falta de variedad de medios de pago, que se limitan a tarjeta de crédito y PayPal, y la ausencia de formas de ordenación de los distintos productos, que aparecen en pantalla sin posibilidad de ser clasificados, por ejemplo, por su precio.
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Me parece de una poca profesionalidad lo que me ha hecho Massimo Dutti online pido un chaquetón me dicen que en un par de días me lo entregan llamo a los ocho días y me dicen que han venido dos veces y yo no estaba mentira nadie a faltado de mi casa fíen el lunes me lo traen sin falta llamo el lunes y me dicen que veo chaquéton me lo han entregado el día nueve hoy después de doce días ni tengo el chaquetón ni el dinero dicen que tiene que contestar transporte nunca creí que esta empresa después de tantos años comprando allí me pasara algo así ni tengo chaquetón ni mi dinero después de doce dias
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