Si hablamos del sector del calzado en España tenemos que hablar de Chaussea, la marca francesa de calzado low cost que parece estar creciendo en nuestro país y compitiendo con otros titanes del sector, como Merkal o Marypaz. La compañía, fundada en 1984, suma sólo en Francia 370 tiendas y ha conseguido exportar su negocio a países como Luxemburgo o Bélgica. En el nuestro cuenta actualmente con tres tiendas cercanas a Madrid y prevé lanzar, en un futuro próximo, entre 15 y 20 establecimientos más.
Pero además del comercio físico, recordemos que en plena era digital cualquier empresa que se precie debe contar con su propia tienda online. Chaussea tiene la suya, y hoy la visitamos para ver cómo funciona y qué nos ofrece.
El diseño y la navegabilidad son los aspectos que primero vemos de una web, y por tanto deberemos ser cuidadosos con los mismos. En Chaussea online han apostado por un diseño fresco y alegre, llamativo, que combina la fotografía con una cuidada gama cromática en tonos verdes, azules y grises, en contraste con el color rosa utilizado en algunos elementos de la web.
Un recurso que también nos gusta es que asocian cada elemento del menú a un color. Por ejemplo, la sección de niños está asociada al color amarillo, y la de hombres al color azul. Esto le aporta dinamismo a la tienda online, pero sin perder un ápice de elegancia y buen gusto.
¿Hablamos de usabilidad web? Nuestra valoración es también positiva. La eCommerce sigue los cánones del diseño responsive, tiene todas las secciones perfectamente localizables, ordenadas, con un menú muy accesible, y el buscador de rigor en la parte superior. El resultado directo es que cualquier usuario que acceda, puede encontrar lo que busca con total facilidad. Incluso las condiciones de compra aparecen resumidas visualmente en la página de inicio.
Es sencillo. Se puede localizar el producto por género, por categoría de producto, por talla o por marca. Todas las opciones aparecen perfectamente indicadas en el menú superior.
El stock de Chaussea es bastante completo, con multitud de marcas y modelos de zapatos. Sin embargo, a la hora de acceder a un artículo concreto, detectamos que la ficha de producto no es demasiado detallada. Es cierto que la fotografía es buena y cada modelo cuenta con distintas vistas (frontales, laterales…), pero echamos de menos una explicación sobre el mismo o, por qué no, consejos sobre su uso.
La compra de productos es también sencilla. Podemos comprar directamente o reservar en tienda física durante un período de 24 horas, una opción, sin duda, interesante. Para las compras online, las modalidades de pago aceptadas son vía Paypal, o con tarjeta de crédito (Visa y MasterCard). Si la compra total excede los 40 euros, los gastos de envío serán totalmente gratuitos. De lo contrario, estos gastos serán de 4,99 euros, tanto en envío a domicilio como a puntos de recogida. Los plazos rondan los 2-5 días.
¿Y si no estamos contentos con nuestro pedido? La empresa tiene estipulado un plazo de 30 días para devoluciones totalmente gratuítas y, ¡atención!, “sin tener que justificar motivo alguno ni pagar penalizaciones”.
En resúmen, podemos definir la eCommerce de Chaussea como un portal bastante completo, atractivo visualmente y que ofrece una buena experiencia de compra al usuario. Si bien las últimas tendencias le están dando cada vez más importancia al uso de los chatbots en eCommerce, en este portal nos falta precisamente eso: un servicio de atención al cliente 24 horas. Podemos contactar por teléfono o correo electrónico en una franja horaria determinada, pero ¿por qué no un chat para optimizar sus servicios de cara al cliente y convertirse en una tienda online más completa?.
[Tweet “#Chaussea online, un #eCommerce con un servicio de atención al cliente mejorable”]
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la peor tienda online, compre dos pares de botas, una para mi chico y otras para mi. Las mías no llegaron y las de mi chico enviaron una bota de un numero y otra de otro. Lo llevamos a descambiar a tienda y no nos lo querían devolver porque se quedaban ellos con el par mal ni que fuera mi problema, cuando pone que lo puedes devolver en tienda perfectamente. Al final lo devolví por correo y esperando estoy que me devuelvan el dinero. Mis botas tras tres semanas conseguí que me respondieran un correo para decirme que no hay stock y que no me las envían. Pero lo mas gracioso es que si me meto en su web las podría comprar porque no las tienen como fuera de stock.
La peor zapateria en la que he comprado.. compre unas botas para un regalo y como a mi familiar no le gustaron quise hacer devolucion ya que aceptan devoluciones. Voy con el ticket de compra y se buscan cualquier excusa para no devolvertelo solo te dan un vale, pero yo quiero mi dinero no un vale!! Su politica se basa o eso me dijeron que como fue para un regalo no me podian hacer devolucion. Perdona a vosotros que cojones os importa si es un regalo? En fin ni yo ni nadie que conozca volveremos a comprar aqui. Lo siento pero os va a salir muy caro los 35 euros que os habeis quedado.
Compro unas botas en una tienda de parla madrid de esta marca. A mi pareja no le gustan y decidimos devolverlas al pagar yo 4 dias antes me dan ticket y me ofrecen tambien un ticket regalo por si se lo quiero dar a la persona que echo el regalo. Pues bien vamos a la tienda mi pareja y yo y nos dices que no nos devuelven el dinero porque me dieron un ticket regalo y que solo me devuelven un vale. Le pregunto que porque si te estoy presentando tambien el ticket original? Y me dice que lo sienten pero que es politica de empresa. Ahora quiero que me aclareir vosotros que tiene que ver que me dieran aparte del original un ticket regalo y que por eso no se me devuelva el dinero?? Perdonad pero eso es legal panda de estafadores?? Reclamacion al canto y por supuesto 2 clientes menos y a los que recomendare que NO COMPREN AQUI.
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