A través de sus establecimientos físicos, Forum siempre ha sido una cadena de variado catálogo que aúna ropa, calzado y accesorios para un gran número de deportes que, de hecho, solían ser los que dividían el espacio de sus establecimientos. Entramos en su eCommerce para comprobar si Forumsport.com mantiene su variedad.
Nos recibe en portada un slider con imágenes que dan acceso a productos rebajados, a artículos del blog o a la sección de viajes, y en la parte superior se muestra el menú de categorías mientras en la inferior aparecen los artículos más vistos, vendidos y recomendados; en este caso zapatillas deportivas. Al acceder se presenta abierto el desplegable de la categoría ‘deportes’ que incluye acceso a productos para running, ciclismo, fútbol, montaña o natación mientras en la subcategoría ‘otros deportes’ se muestran los demás. Al pasar el ratón por cualquiera de estas subcategorías el desplegable incluye también los logos de las marcas más reconocidas de ese deporte, y al hacer clic en cualquiera de los logos redirige a la categoría ‘marcas’. En esta aparecen destacadas las más comunes teniendo también un acceso al resto de referencias que ordena de forma alfabética las cientos de marcas. Por lo que al primer vistazo este eCommerce cuenta con un amplísimo catálogo de productos a los que es fácil llegar si se sabe lo que se busca. Una vez se accede a la marca en el menú lateral aparece la opción de ver ropa de hombre, mujer o niño, y es posible ordenar los productos por precio o por aquellos que tienen envío en 24 horas. Esta opción es muy interesante para quienes necesiten los productos con urgencia ya que el precio no varía. [Tweet “¿Has comprado en @forumsport? Ayúdanos a ponerle nota!”]
Escogido el producto, en el momento de seleccionar la talla aparece un conversor para acertar con las medidas, aunque (por si acaso) la web ofrece devolución gratuita durante 60 días. Una vez se llega a la cesta de la compra (que permite introducir códigos descuento) se suman los gastos de envío con un precio de 4,95€, aunque si el ticket supera los 39€ el precio del envío se reduce un 50%. También permite la entrega gratuita en tienda o la entrega en punto de recogida. Al seleccionar la entrega a domicilio es posible escoger como destino varios países europeos que suben los gastos de envío, como es lógico, a 11,50€; una interesante opción. Para finalizar la compra se puede acceder como socio o simplemente incluyendo una dirección de email y, una vez estemos en la página de pago (admite tarjetas y PayPal) aparece en el menú superior el teléfono de atención al cliente (que no es un 902).
Este eCommerce quiere atraer a sus compradores también con contenido por lo que incluye un blog con consejos para hacer deporte o selecciones de productos de temporada muy centrados en el running. Y es precisamente el running el que da pie a otra de sus secciones, la de ‘Viajes’ que incluye destinos para diferentes carreras ofreciendo alojamiento y dorsales. Al acceder al botón ‘reservar’ la página redirige… a la de Viajes Eroski.
Al acceder la tienda se muestra intuitiva, aunque puede dar sensación de que es inabarcable y de que puede llevar un tiempo descubrir todos los productos del catálogo. Si el usuario sabe lo que busca, localizarlo es muy sencillo. Destaca de este eCommerce la posibilidad de hacer envíos internacionales y de poder visualizar solo los productos que cuentan con envío en 24 horas, facilitando así el proceso de compra. La integración de ofertas de viajes es también una interesante opción para ofrecer servicios que atraigan a sus compradores.
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Experiencia FATAL. Compro unas zapatillas de invierno para MTB, SIDI FROST y a los 6 meses de uso rompen las regulaciones que aprietan los cierres. Me dicen que no las cubre la garantía y me mandan un enlace para comprar estas regulaciones valoradas en 60€. Tiraré con ellas y no les volveré a comprar nada.
UN DESASTRE. NO ATIENDEN RECLAMACIONES POR PEDIDOS INCOMPLETOS He realizado varias compras y todas ellas fueron correctas, pero en la ultima compra de los tres pedidos comprados y pagados solo recibi dos. Al recibiir el paquete incompleto Inmediatamente me puse en contacto por correo y por el telefono de atención al cliente 944286618 para presentar la reclamación, amablemente me atendieron por telefono, tomaron nota y abrieron una reclamacion por pedido incompleto. A partir de este punto ha pasado mas de un mes, con cinco llamadas y varios correos solicitando una respuesta que nunca ha llegado, ni tan solo un correo el silencio absoluto…. Es incomprensible que una compañia supuestamente profesional y ante una incidencia de un cliente su unica respuesta sea el silencio.. Vosotros mismos podeis decicir si vale la pena arriesgarse a comprar en esta compañia
Un suplicio tener solucionar una incidencia con un pedido, atención al cliente nula y pasota, no responden los mail, que es lo único que te indican que mandes mail, llamadas y mas llamadas , el que tenga un problema que se prepare, no hacen ni caso yo compro habitualmente he tenido 2 incidencias y todavía no me han resuelto ninguna?? eso si pagadas están por adelantado, y ahora con el cambio de pagina nueva ni te cuento
para hacer devoluciones o cambo de talla hay que llamar a un telefono de zeleris y te piden codigos del albaran que si tu no ves ,ellos no saben donde se encuentran en el albaran pq no han visto como son los albaranes, me contesta la operadora. luego te piden el codigo zel y no existe es el spt, vamos que tuve que llamar al telefono de atencion al cliente de forum y volvieron a darme el tfno de zeleris ,volvi a llamar y me toco otra operadora mas eficaz y ya pude hacer la devolucion, en otros sitios se hacen por internet y mas facil todo.
El pago es un desastre. Te envían a una web, luego a otra, te peiden las claves de la banca online… Cuesta mucho acabar el pago…
Me parece muy poco serio o bien por parte de Forumsport o bien por Zelerin empresa distribuidora, que te den un plazo de entrega y no lo cumplan, que hagas una compra el 28 de Agosto y te digan que lo recibes el día 30 de Agosto en el punto de recogida, hoy día 31 no se sabe donde se encuentra mi pedido, disculpas pero sigo sin mi pedido, al haber poca seriedad en la entrega de los productos creo que sera la ultima vez que me pillen de pardillo en comprar nada online.
No compréis en su web. A principios de diciembre vi en su web para comprar una camiseta de un equipo de fútbol. Me indicaba que se entregaría el 22/12. Finalizo la compra y me llega un mail en el que dicen que la entrega se realizará del 22 al 26 de diciembre. Ya empieza a cambiar la cosa, con lo inicial que indicaba entrega el 22/12. Al final, ni una cosa ni la otra, porque me ha llegado el 27 de diciembre. Mi sobrino se ha quedado sin su regalo de navidad por su culpa. No cumplen con los plazos de entrega y mienten para vender más aún sabiendas que no van a poder entregarlo en plazo. Les escribo un mail para reclamar y solo saben pedirme perdón pero no me dan ningún tipo de respuesta. La atención al cliente un desastre. La seriedad igual.
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