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Una de las claves para el éxito en eCommerce son los tiempos y costes de envío, y si bien la mayor parte de los consumidores online españoles buscan entregas rápidas a domicilio, es verdad que para ofrecer una mejor atención al cliente el contar con un abanico de opciones de entrega garantizará la satisfacción del usuario.

El 21% de los españoles prefiere los puntos de recogida

Para conocer a fondo los tiempos y costes de envío en ecommerce en España, el  Estudio sobre conversión en negocios digitales españoles 2022 de Flat 101, realizado analizando los datos de alrededor de 1.000 negocios digitales, ha confirmado que el 91,15% de los consumidores prefieren el envío a domicilio. Además, un 21,1% elige los puntos de recogida, un 16,40% también agradece poder recoger su pedido en tienda física, y en mucho menor medida (5,77%) eligen las taquillas como opción para obtener sus pedidos.

La comodidad ha sido valorada por encima de cualquier otro beneficio en la modalidad de envío seleccionada. Algunos usuarios prefieren no recibir en domicilio sobre todo cuando suelen estar ausentes, siempre y cuando un punto de recogida se encuentre cerca de su domicilio. 

3€: el coste de envío ideal para la mayoría de los españoles

Uno de los puntos clave para la conversión es el coste de envío. El estudio señala que el 40% de los consumidores españoles considera la frontera de los 3cuando piensa en el coste ideal para el envío de sus pedidos. Entre 3€ y 6€ es un coste justo para el 27% de los encuestados y solo 1,62% de los encuestados pagaría entre 6€ y 10€. De hecho un 19,6% de los consumidores no compra si hay gastos de envío, y otros (11,3%) prefiere pagar una suscripción para ahorrar en costes de envío. 

Preguntados por «¿Cuánto estás acostumbrado a pagar por los gastos de envío nacionales?» un 26,8% de los españoles no paga nada de gastos de envío, bien porque tratan de llegar al pedido mínimo( 23,6%) porque tiene suscripción o porque el ecommerce ofrece envíos gratis de forma directa (15,5%) mientras el resto (15%) paga entre 3€ a 6€.

Los tiempos de envío en ecommerce se acortan

El impacto en las preferencias de los consumidores que han tenido los grandes marketplaces como Amazon no han dejado de notarse. Sus servicios de entregas ultrarrápidas han creado una necesidad imperiosa de mejorar cada día la gestión logística con entregas rápidas.

 

Como muestra de esto, el estudio encontró que los consumidores españoles que tienen contratada una suscripción de envíos no esperarán más de un día para que les sea entregado su paquete (88,1%). Por otro lado, la mayoría de aquellos que pagan entre 3€ a 6€ considerarán un tiempo adecuado entre uno y tres días (54,9%) seguido de lejos por la opción de no más de un día (33,77%). Para los envíos sin coste,  la mayor parte de los consumidores en España (43,8%) no esperarán más de tres días para sus envíos, seguido por un 31,32% que no esperará más de una semana. 

 

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