Las redes sociales están en plena transformación, impulsadas por los cambios en los comportamientos de consumo y el crecimiento de la generación Z como fuerza dominante. Las marcas deben adaptarse con estrategias centradas en la conexión emocional y la honestidad para mantenerse relevantes.
Con la ayuda de Karla Robles, strategic Planning Manager de Cheil, empresa de marketing del grupo Samsung, abordamos las principales tendencias que liderarán el social media en 2025. Este análisis forma parte de nuestro “Especial Tendencias 2025”, en el que 28 expertos del sector adelantan todo lo que se viene en el mundo del marketing y el eCommerce para este año, que recién comienza :).
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La generación Z (un cuarto de la población mundial) se ha convertido en el centro de atención de las estrategias de social media. Este grupo es diverso, hiperconectado y profundamente consciente de los problemas sociales y ambientales.
A diferencia de generaciones anteriores, su identidad se ha formado en un mundo marcado por la ansiedad climática, la pandemia de COVID-19 y un panorama financiero volátil. En 2030, se espera que su poder adquisitivo supere los 12 mil millones de dólares, un nivel nunca antes alcanzado por otra generación. Con estas características, la generación Z no solo define las tendencias de consumo, sino también los valores y prácticas que las marcas deben adoptar para conectar con ellos.
El modelo lineal de conversión, donde las personas pasan de la conciencia a la compra en pasos claramente definidos, ha quedado obsoleto. La generación Z interactúa con las marcas a través de un “journey de conexión“, un proceso no lineal donde cada punto de contacto es una oportunidad para influir en sus decisiones.
Más allá de las ofertas o promociones, los valores de la marca, su sostenibilidad y las opiniones de la comunidad juegan un papel crucial en la consideración de una compra. Las experiencias personalizadas son igualmente esenciales, ya que permiten a los usuarios sentirse vistos y comprendidos en sus interacciones.
Las redes sociales ya no pueden operar como canales independientes. La generación Z consume contenido de forma fluida, encontrando vídeos de TikTok en Instagram o contenido de Pinterest en Twitter. Este cambio exige que las marcas diseñen un ecosistema holístico, donde cada plataforma contribuya a una narrativa unificada y coherente.
Más importante aún, las marcas deben entender las motivaciones emocionales detrás del uso de cada red social. Por ejemplo, Instagram y Facebook pueden ser espacios para la conservación de recuerdos, mientras que TikTok y X (antes Twitter) ofrecen inspiración y actualización constante. Este enfoque integrado permite que las marcas adapten su mensaje de manera más efectiva.
En un entorno saturado de contenido, la generación Z espera que las marcas ofrezcan experiencias diseñadas específicamente para ellos. Plataformas como TikTok han elevado las expectativas con algoritmos que parecen anticiparse a los intereses de los usuarios.
La clave para las marcas será adoptar la hipersegmentación, dividiendo sus audiencias en grupos más pequeños y entendiendo sus motivaciones, gustos y preocupaciones. Esto no solo ayuda a mejorar la relevancia de los mensajes, sino que también fortalece la conexión emocional con los usuarios.
La saturación publicitaria ha hecho que más del 50% de la generación Z desconfíe de las marcas. Para construir relaciones duraderas, las empresas deben ser completamente transparentes, priorizar la honestidad en todas sus interacciones, aceptando errores y comunicándose de manera directa y auténtica. Esto reduce riesgos de cancelación y fortalece relaciones de largo plazo.
Foto: ChatGPT
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