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El mundo del marketing digital está en constante evolución, y el año 2024 se presenta como un período crucial para la innovación y el ajuste estratégico. Este año, 11 expertos en marketing han delineado las tendencias y desafíos que marcarán el 2024, destacando áreas como la inteligencia artificial, la ultrapersonalización, la sostenibilidad y nuevas formas de comunicación.

Principales tendencias en marketing para 2024

Luego de analizar las distintas previsiones, englobamos las tendencias 2024 en cuatro grandes temáticas:

  1. Inteligencia artificial y no code
  2. La ultrapersonalización en la era cookieless
  3. Nuevos modelos del marketing de comunicación
  4. Otras tendencias de marketing destacadas para 2024

A continuación, analizamos cada una de ellas de la mano de 12 especialistas en marketing que quisieron aportarnos su visión:

  • Álvaro Gómez, CEO de Elogia.
  • Álvaro Santiago, de Neoattack
  • Analía Orts, mánager de marketing y comunicación de Viva! Conversion.
  • Antonio Ramírez, CEO de Tidart.
  • Carlos Estévez, director de operaciones de Internet República.
  • Ignacio Rodés, CEO de la agencia Rocket Digital.
  • Jorge Arias, CEO y fundador de Geotelecom.
  • José Carlos Cortizo, de Product Hackers.
  • Juan González Villa, de Useo.
  • Sergio Simarro, de Whappyio.
  • Soraya García Merino, directora general Iberia, Latam y Turquía de Tradedoubler.
  • Toni Sallent Pàmies, de Trilogi.

Inteligencia artificial y no code

El surgimiento de ChatGPT y la rápida evolución de inteligencia artificial generativa marcaron un antes y un después, no solo en el marketing sino en todos los aspectos de la vida humana. Esto también queda evidenciado en las grandes diferencias que podemos encontrar entre las previsiones 2023 y 2024. Mientras que el año pasado, los especialistas se centraron en las redes sociales, las agencias, el paid media o el UX, este año la IA lidera las encuestas.

Tanto el uso de las IA, como el enfoque no code serán un pilar fundamental en el marketing del futuro. Como explica Álvaro Gómez, CEO de Elogia, «la IA generativa y la automatización se vislumbran como una tabla de salvación para la rentabilidad, aunque aún están en una etapa incipiente».

Según opina Carlos Estévez, director de operaciones de la agencia Internet República, «el 2024 será el año en el que las IAs dejarán de verse como competidoras de los buscadores para posicionarse más como asistentes».

En ese sentido, José Carlos Cortizo, de Product Hackers, dice que hasta ahora casi todos hemos probado la IA en mayor o menor medida, aunque pocos han llegado a aprovechar al 100% ssus capacidades. «En 2024 empezaremos a ver verdaderos campeones de la IA capaces de dar un paso más allá para exprimir estos nuevos superpoderes y construir enfoques realmente diferenciales (…) siendo capaces algunos de optimizar operaciones de eCommerce u operaciones de marketing con un fuerte impacto en negocio».

De la misma forma, Analía Orts de Viva Conversión, resalta la integración orgánica de la IA en la optimización de campañas y análisis de datos de las empresas. Además, asegura que «la adopción de herramientas no-code permitirá a los equipos de marketing crear soluciones holísticas y personalizadas con mayor autonomía y rapidez, facilitando pruebas A/B avanzadas, personalización de la experiencia del usuario y una ejecución más ágil de las estrategias de marketing digital«. Antonio Ramírez, CEO de Tidart, coincide en que la IA está transformando la forma en que las agencias abordan sus procesos, desde las operaciones internas, hasta la optimización de los resultados de los clientes.

Ignacio Rodés, CEO de Rocket Digital, va un paso más allá y asegura que la IA lo va a cambiar todo tal y como lo conocemos: «La IA aplicada al marketing digital impulsará la personalización a gran escala, automatizará tareas, mejorará el análisis de datos, optimizará campañas en tiempo real, elevará la experiencia del cliente, asistirá en la creación de contenido, reforzará el SEO y marketing de búsqueda, perfeccionará la segmentación de audiencias, predicirá el comportamiento del consumidor y fortalecerá la gestión de la reputación y el análisis de sentimientos». 

Desde su rol en la agencia Trilogi, Toni Sallent también afirma que «las agencias asumirán un papel más activo en la implementación de soluciones basadas en IA para mejorar la experiencia del usuario y optimizar las operaciones de ventas en el sector eCommerce». Sin embargo, Álvaro Santiago, de Neoattack, también nos recuerda que «habrá que adaptarse», ya que las IAS sacan la info de internet y Google está trabajando para modificar los resultados de busqueda adaptados a ello. «Eso es algo que está por venir, pero seguro que nos pasamos la gran parte de 2024 viendo como Google hace el cambio y la otra mitad de 2024 entendiendo como funciona».

Finalmente, Juan González Villa, de Useo, menciona la evolución de la IA en el SEO, identificando una «etapa de separación entre los usos que aportan valor real y los que fueron simples modas». Sin embargo, también advierte que es probable que «empecemos a ver una pequeña bajada de ritmo en la penetración de las aplicaciones y procesos con IA, porque van a ir creciendo las dudas sobre privacidad, origen de los datos de entrenamiento, y con ello la regulación del sector».

El desafío de la ultrapersonalización en la era cookieless

La personalización está dando paso a la ultrapersonalización y cada vez es más importante ofrecer experiencias a medida. En ese sentido, Ignacio Rodés, CEO de Rocket Digital, subraya la hiperpersonalización a través del Big Data y Analytics, destacando la importancia de ofrecer este tipo de experiencias en un entorno de cambios constantes: «Con la gran cantidad de datos disponibles de diversos puntos de contacto -ya sean redes sociales, sitios web o incluso tiendas físicas-, las marcas pueden aprovechar esta información utilizando sofisticados análisis», explica.

Sin embargo, las nuevas leyes de protección de datos complican a las empresas a la hora de recopilar información, por lo que Juan José Cortizo apunta a la necesidad de replantear las estrategias y los modelos de atribución para no perder competitividad. «En un mundo cada vez más cookieless, sin capacidad de rastreo, con un Google Analytics (4) que nos va quitando visión de detalle, casi todo lo que habíamos construido hasta ahora ya no sirve y todos tenemos que replantearnos nuestra estrategia de datos y analítica, haciendo concesiones y tomando decisiones que van a des-estandarizar muchas cosas», asegura.

Por eso, para Álvaro Santiago, el gran reto será la medición de las conversiones fuera de las plataformas, en pro de respetar la privacidad de los usuarios: «Las plataformas de publicidad más relevantes (Tiktok y meta, Linkedin no está tan trabajada como esas dos) han desarrollado API’s para conectarse directamente al servidor, plataforma, app o CRM. Además, Google también está dando mucha fuerza a Big Query que es un producto pensado para la gestión y manejo de datos empresariales y competir con Power bi y plataformas parecidas. Creo que el Data Science será lo que mueva el marketing en general por la importancia de lo datos para tomar decisiones», asegura.

Sergio Simarro, de Whappyio también cree que se complicará la recolección de datos para evaluar nuestras acciones, por lo que será momento de «establecer sinergias entre los diferentes canales de adquisición de tráfico y desarrollar estrategias comunes, porque no podremos evaluar correctamente cada canal de forma individual».

En línea con este pensamiento, Ignacio Rodés opina que «las marcas deberían centrarse en prácticas transparentes y éticas en la gestión de datos. Cumplir con las regulaciones de privacidad será esencial para evitar problemas en el futuro».

Toni Sallent también cree que «en Google Ads, el Consent Mode y las conversiones mejoradas, y en Meta, la API de conversiones, serán factores clave para conseguir un buen rendimiento en las campañas y un correcto modelaje de las conversiones».

Nuevos modelos del marketing de comunicación

Soraya García Merino, de Tradedoubler, resalta la importancia del marketing de contenido, influenciadores y email marketing, señalando su efectividad en la generación de retorno de inversión. Además, de cara al 2024 Soraya anticipa que las inversiones en estrategias de marketing digital estarán definidas, más que nunca, por el ROAS y se verán 3 tendencias claras:

  • La unión de influencers con vídeo da lugar a las sesiones de live video shopping que están en los planes tanto de las grandes marcas como de los grandes medios editoriales. El 2024 será un buen año para valorar si esta estrategia, que vimos durante el Black Friday con la primera edición del Black Shopping, debe enmarcarse dentro del branding o si también puede resultar efectiva en cuanto a ventas generadas.
  • Aumento del marketing de influencers, sobre todo para los sectores de la moda, la salud y la belleza y el turismo.
  • El email marketing seguirá en pie y las estrategias de email marketing B2B cobrarán cada vez más fuerza.

Antonio Ramírez cree que la digitalización continua de los medios tradicionales, como la televisión, la radio y la publicidad exterior está generando la “democratización” de la parte alta del embudo de conversión, lo que permite a anunciantes con presupuestos más discretos  acceder a ellos. Además, explica que «la digitalización de los medios permite crear campañas de manera más inmediata, se puede cambiar el mensaje, las creatividades, ajustar presupuestos y adaptarse a cualquier contexto rápidamente, aumentando la reactividad de las campañas. En este panorama, las agencias digitales exploran nuevas formas de anunciar en los canales tradicionalmente offline».

Sergio Simarro predice un aumento del uso de vídeos en el marketing como una herramienta esencial a lo largo de todo el customer journey y la necesidad de estrategias más integradas entre canales. En este sentido, Carlos Estévez asegura que las marcas apostarán por TikTok como una plataforma crítica dentro de sus estrategias, tanto a nivel comunicación y redes sociales como para campañas de performance.

En la misma linea, Alvaro Santiago, adelanta que habrá una auge de la venta por redes sociales. «Este tipo de canales serán casi obligatorios para las compañías, ya que se han convertido en una forma sólida de llegar a su público (…) Las mejoras y avances de las plataformas permitirán ir más allá en las campañas de social media», asegura.

Toni Sallent también cree que se coordinarán las acciones comunicacionales entre Google y Amazon: «la combinación de estrategias de SEO y publicidad en Google, junto con la presencia en el marketplace de Amazon, ayudará a las empresas a generar más visibilidad y ventas online», asegura

En este nuevo panorama en el que los cambios son cada vez más rápidos e imprevistos, Analía Orts, asegura que «las estrategias de marketing deberán ser flexibles y creativas, moviéndose más allá de los planes estáticos y fomentando un enfoque dinámico y adaptativo. La experimentación en la creación de productos digitales, junto con la implementación de tácticas de marketing ágiles, permitirá a las empresas probar rápidamente nuevas ideas, evaluar su eficacia y ajustarlas en tiempo real para maximizar su impacto y eficiencia».

Otras tendencias de marketing destacadas en 2024

Sostenibilidad

La sostenibilidad será uno de los grandes temas de 2024, y las marcas deben estar concienciadas para incluirlo en su agenda sin caer en actitudes reprochables como el greenwashing. Así, según Ignacio Rodés «veremos un mayor énfasis en prácticas de marketing que respalden la sostenibilidad y la responsabilidad social. El consumidor no solo está interesado en adquirir un producto o servicio, sino también en conocer los valores de la marca, sobre todo en lo que respecta a la responsabilidad medioambiental y social».

Menos inversión, más visión

Jorge Arias cree que «la situación económica así como la madurez del sector va a provocar la caída de algunos proyectos que crecieron exponencialmente a costa de un ROI negativo y tipos de interés bajos. Ya estamos viendo bajadas notables de inversión y probablemente estaremos frente a un ejercicio de cierres, compras, fusiones o, cuando menos, grandes ajustes. Cobrará más importancia que nunca la estrategia, la visión, los equipos así como la solidez de los proyectos que, con toda probabilidad, van a ocasionar que se aúpen los auténticos líderes del mercado en cada sector o vertical».

En este sentido, José Carlos Cortizo opina que «el ecosistema del eCommerce se está consolidando en grandes players y marketplaces, pero también otro tipo de negocios como los SaaS están pasando momentos complejos debido a reducción en las inversiones y cambios en las tendencias. El marketing necesita ser más growth que nunca, evolucionar desde una perspectiva centrada únicamente en la adquisición a un modelo más realista y alineado con el negocio donde se trabaja todo el funnel y donde el mix de canales es cada vez más relevante. Apostar por la experimentación, canales mas orgánicos, estrategias más creativas y volver a las raíces del marketing».

Estrategias full-funel

Antonio Ramírez explica que «Otra tendencia destacada serán las estrategias full funnel, con las que los clientes buscan abordar de manera más completa el journey del consumidor. En 2024, los anunciantes tendrán que adaptarse para ofrecer campañas más integradas, utilizando datos de manera efectiva para poder incidir en todas las etapas del embudo de conversión», asegura. Y también destaca el papel de la realidad multicanal y multidispositivo, que hará que las agencias deban poner el foco en el desarrollo y gestión de modelos de medición complejos, pero con enfoques asequibles y adaptados a la realidad de cada anunciante, que les permita mejorar sus estrategias de marketing».

La irrupción de los actores chinos

Álvaro Gómez apunta al cada vez mayor poder de los actores chinos en el ámbito del eCommerce como un factor desequilibrante a la hora de asignar presupuestos de marketing: «Miravia, Shein, Temu… nos obligarán a repensar el surtido de producto, la elección de dónde queremos poner qué partes del surtido y la selección de una estrategia de precios y la incorporación de precios dinámicos que nos permitan ganar dinero. Para muchos, supondrá una contracción de la facturación que permita arrojar una cuenta de resultados positiva que garantice la supervivencia de la compañía sin depender de capital externo. Dar un pasito atrás, para poder dar dos pasos hacia adelante en el futuro.

Para otros, la solución vendrá en poner foco en lo que te hace verdaderamente diferente, iniciando una estrategia de búsqueda de partners integrados que te puedan facilitar un alto nivel de calidad en el resto de áreas de la empresa sin tener que dedicar tantos recursos como si ‘te lo hicieses en casa'».

Experiencias de compra inmersiva

Para Ignacio Rodés, tomarán más relevancia el uso de herramientas tecnológicas para crear experiencias de compra inmersivas: «Las posibilidades son infinitas, desde un probador de ropa virtual hasta utilizar aplicaciones de realidad aumentada que permiten a los usuarios visualizar cómo se vería un mueble en su casa».

Foto: Depositphotos.

 

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