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Dentro del ecosistema del comercio electrónico el Black Friday ya no supone solo el pistoletazo de partida para el comienzo de las compras navideñas. Con el paso del tiempo  ha evolucionado hasta convertirse en el evento más importante en el ecosistema de comercio electrónico. Ees durante esta temporada donde los negocios logran alcanzar los mayores picos de ventas. Gracias a lo cual se ha convertido en una fecha clave para el desarrollo y crecimiento de los negocios.

Para entender un poco mejor cómo se desarrolló este evento en España en 2021, la agencia Flat 101 ha lanzado su más reciente estudio: Estudio Black Friday 2021: Tendencias de consumo y hábitos de compra digital. En el que se evalúan las opiniones de más de 300 consumidores sobre el Black Friday, en conjunto con las tasas y datos de conversión de los diferentes sectores del mercado.

¿Quiénes participaron en el Black Friday y qué sentimientos presentaron?

Como hemos mencionado, el punto de partida del estudio ha sido una encuesta a la población de consumidores, contando con un estimado de 300 sujetos. Dicha encuesta  se realizó con base en 25 preguntas relacionadas con la participación en la campaña de Black Friday 2021, la motivación de compra, las sensaciones evocadas en la campaña y las expectativas de ofertas.

En términos de participación, un 62,03% de los consumidores encuestados afirmó haber adquirido algún producto durante la duración de la campaña de este año, esto frente a un 37,97% que se abstuvo de participar. Del mismo modo, dentro del porcentaje de compradores que aprovecharon las ofertas de esta temporada, un 91,84% participaron a través de compras online. Mientras que el restante 8,16% participaron por medio de otros canales, como las tiendas físicas.

Por otro lado, entre aquellos que decidieron no participar en la campaña de Black Friday se determinaron una variedad de razones. Dichas razones van desde la falta de tiempo con un estimado de 2,6% de estos encuestados, hasta un 38,6% los cuales afirmaron no participar por no tener la necesidad de consumo para ello.

La decepción fue el sentimiento predominante durante el último Black Friday

De acuerdo a los resultados de la encuesta, la decepción fue el sentimiento más presente en los consumidores encuestados (23,9%) al percatarse de que un negocio no contaba con descuentos asociados a la campaña. Aunque esto resulta contradictorio, pues un 12,9% de los encuestados afirma que esta misma falta de descuentos asociados es causa de respeto en el caso de los pequeños negocios, pues de esta forma no están apoyando las tendencias consumistas y sobresaturando el mercado.

Desde otro punto de vista, las compras por medio de dispositivos móviles han tomado la delantera en el evento de este año con un 64,18%. Esto denota el amplio impacto que han tenido las tendencias de uso móvil dentro del ecosistema de eCommerce.

Preguntados por los dispositivos utilizados, la respuesta mayoritaria corresponde a los sitios web con un estimado de 66,67%, dejando atrás a las aplicaciones de marketplaces como las de Amazon y AliExpress con un 43,18%, mientras que las apps de marca propia quedaron con un 32,58%. 

La planificación es un rasgo definitorio en las compras de Black Friday

El Black Friday es un evento ya conocido y del cual se hace una gran campaña por su significación para los negocios. Esta misma conducta ha creado un halo de preparación en los consumidores frente a esta campaña. Es decir, que los compradores han demostrado una sólida tendencia (44,6%) de planificación para las compras de este evento.

Curiosamente, un 44,06% de los consumidores que planifican cuenta ya con un listado de productos, pero terminan revisando otras ofertas al momento de realizar la compra. Mientras, un estimado de 34,97% afirma que se limita solo a comprar los productos escogidos previamente. En contraste, el 20,98% de los compradores no cuenta con planificación previa, sino que se deja llevar por los productos que le impresionan en el momento.

Para el caso de los descuentos, los resultados demuestran que muchos de los compradores no se sienten satisfechos, pues 51,05% de los encuestados esperaba descuentos importantes (descuentos de entre el 31% al 50%). Muchos compradores (65,03%) declararon haberse encontrado con solo descuentos de entre el 16% y 30% los cuales no cumplían con sus expectativas.

Productos más comprados y devoluciones

La encuesta ejecutada por Flat 101 arrojó que el 89,06% de los clientes compraron productos físicos, mientras que solo un 18,18% compraron productos digitales. De igual forma, en una sintonía con el desempeño de su mercado en general el sector de la moda (51,52%) y la salud y belleza (21,21%). se encuentran entre los tres más con la mayor salida de productos, en conjunto con la de equipos informáticos (32,58%).

De cara a las  devoluciones, se estimó que un 46,85% realiza compras con la idea constante de poder devolver lo que le haya llegado. Otro de los factores característicos del Black Friday es su cercanía con la Navidad, por ello casi la mitad de los encuestados (48,85%) afirman hacer sus compras de regalos antes de tiempo aprovechando estos descuentos.

 Análisis de conversión en los diferentes sectores del mercado

Pasando de la opinión de los consumidores a esta encuesta, la agencia Flat 1010, también ha planificado un análisis sobre la conversión de los sectores más relevantes del mercado, siendo estos: Electrónica, Hogar, Moda, Parafarmacia y, Salud y Belleza. Dicho análisis expone el porcentaje de conversión del Black Friday frente al del año entero, explicando las diferencias visibles en cada caso.

Electrónica e Informática

Este sector ha sido uno de los más esperados por los usuarios por regla general, ya que en él pueden encontrar diferentes accesorios y aparatos para el día a día, cuya compra podría facilitarse con las ventajas de un Black Friday. Sin embargo, debido a la escasez de chips y subida de precio de materias primas es posible presentar un descenso en las transacciones de este mercado. Estas son sus cifras de conversión: 

  • Escritorio
    • Black Friday: 1.52%
    • Conversión Anual: 1.08%
    • Incremento: 40,7%
  • Móvil
    • Black Friday: 0,53%
    • Conversión Anual: 0, 39%
    • Incremento: 35,9%

Como vemos en este caso el incremento en los ordenadores se plantea más amplio que en el caso de los dispositivos móviles. Además, el ticket promedio  dentro de este sector alcanzó un estimado de 269 euros, un incremento que se une a la proliferación de compras por medios móviles en este sector.

Hogar y decoración

En el caso del sector de hogar y decoración, este fue uno de los más potenciados durante el tiempo en pandemia, especialmente durante los meses de encierro. Esto gracias a que la gente comenzó a explorar sus propias habilidades. Por otro lado, los dispositivos escritorio y móviles han logrado un aumento en cuanto a las transacciones y las unidades vendidas. En ambos dispositivos, la conversión durante el Black Friday es exponencialmente mayor, en comparación con el resto del año. Además que su crecimiento inter 

  • Escritorio
    • Black Friday: 2,07%
    • Conversión Anual: 0,99%
    • Incremento: 109,1%
  • Móvil
    • Black Friday: 0,61%
    • Conversión Anual: 0,26%
    • Incremento: 134,6%

Finalmente, también se determinó que los consumidores gastaron un estimado de 51,5% más al comprar por medio del ordenador que lo que se gastó por medio de los móviles, adquiriendo el triple de artículos en cada compra.

Moda 

El sector moda lleva años ubicado como uno de los sectores más relevantes dentro del comercio electrónico. Sin embargo, de acuerdo con los resultados las compras por ordenador, así como por móvil presentaron peores resultados en sus principales métricas.

  • Escritorio
    • Black Friday: 3,44%
    • Conversión Anual: 3,16% 
    • Incremento: 8,9%
  • Móvil 
    • Black Friday: 1,91%
    • Conversión Anual: 0,94%
    • Incremento: 103,2%

Como se puede apreciar, en el sector moda se planteó un crecimiento mucho mayor dentro de las compras realizadas a través de móviles que en el caso de los escritorios. Pero aun así, se presenta con unas cifras menores a la campaña del año anterior.

Parafarmacia

Dentro del sector de la parafarmacia, el aumento más significativo se ha visto en las compras por medio de dispositivos móviles con un estimado de 41,6%. Mientras que en el caso de las compras por ordenadores esta cifra solo alcanzó el 14,1%.

  • Escritorio
    • Black Friday: 4,05%
    • Conversión Anual: 3,55%
    • Incremento: 14,1%
  • Móvil
    • Black Friday: 1,94% 
    • Conversión Anual: 1,37% 
    • Incremento: 41,6% 

El ticket medio fue de 58,31€.

Salud y Belleza

En el caso del sector de Salud y Belleza, sus resultados generales fueron en caída en comparación con su desempeño en la campaña anterior. Sin embargo, su tasa de incremento es considerablemente amplia, alcanzando 101,9% para las compras desde los escritorios y 219,6% en el caso de los móviles.

  • Escritorio
    • Black Friday:  3,17%
    • Conversión Anual: 3,17%
    • Incremento: 101,9% 
  • Móvil
    • Black Friday: 1,47% 
    • Conversión Anual:  0,46% 
    • Incremento: 219,6% 

 

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