El futuro del CRM está marcado por la necesidad de anonimato del usuario. Con soluciones complementarias se pueden mejorar significativamente las métricas de adquisición, conversión y fidelización de clientes.
El gran reto a nivel digital es el de subir la tasa de conversión por encima del 1,20%. Pero para lograr esto, necesitamos encontrar la forma de identificar a los visitantes de la web, de forma tal que podamos hacer campañas de email marketing con ellos. Y si podemos adelantarnos y hacer retargeting antes de saber quiénes son, también nos vale.
Pero, ¿cómo activar la ingente masa de usuarios anónimos que se pasean por nuestras webs? Ensayamos una respuesta con la ayuda de dos expertas en la materia, Andrea Navarro y Alexandra Ly, de la herramienta de behavioral targeting SaleCycle.
Este artículo forma parte de nuestro “Especial Tendencias 2025”, en la que 28 expertos del sector adelantan todo lo que se viene en el mundo del marketing y el eCommerce para el próximo año.
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El 90% del tráfico web actual es anónimo debido a factores como la navegación privada, bloqueadores de anuncios, cookies no aceptadas y políticas de privacidad como el RGPD. Este contexto, que se intensificará hacia 2025, supone un reto para las empresas que desean optimizar sus estrategias de marketing digital.
Tradicionalmente, los CRM como Salesforce, Adobe o Hubspot gestionan la relación con los clientes registrados. Sin embargo, esta configuración básica no basta para captar y convertir al segmento anónimo, lo que limita el alcance y el impacto de las campañas de retargeting.
Para abordar este desafío, es imprescindible complementar el CRM con herramientas que permitan captar leads anónimos cualificados y optimizar su conversión. Por ejemplo, soluciones como SaleCycle integran tecnologías que recogen de manera proactiva datos de usuarios no logueados y nuevos opt-ins. Estas herramientas permiten realizar campañas más específicas e hiperpersonalizadas, especialmente en áreas críticas como la recuperación de carritos abandonados.
El impacto de esta sinergia se ve en números concretos de eCommerce que lo han implementado: se reportaron incrementos de hasta un 98% en los ingresos generados por campañas de recuperación de carritos abandonados y un crecimiento del 30% en los ingresos globales de comercio electrónico en comparación con 2023.
Otro aspecto relevante de las tendencias en CRM es el modelo de negocio asociado, en el que, en vez de facturar por adquisición de leads, clics o envíos de correos electrónicos, el enfoque está en la amplitud del proyecto y en los resultados concretos que se logran para las empresas.
Este modelo permite a las marcas concentrarse en el impacto global de su estrategia CRM, alineando los esfuerzos con objetivos de negocio claros y alcanzables.
Otra limitación que tienen los eCommerce es el aumento constante en los costes de adquisición de clientes (CAC), impulsado por la competencia feroz y la necesidad de diversificar las estrategias publicitarias en plataformas como Google, Instagram y TikTok. Estos canales no solo requieren inversiones considerables en publicidad, sino también en creatividades adaptadas a formatos específicos como reels, Google Shopping o TikToks.
Dado este panorama, la eficiencia en la gestión del tráfico existente, especialmente el anónimo, se vuelve fundamental para maximizar el retorno de inversión (ROI) de las campañas.
Un caso concreto ilustró cómo se pueden integrar Salesforce y SaleCycle para lograr resultados notables. Mientras Salesforce gestiona campañas tradicionales y comunicaciones masivas para usuarios logueados, SaleCycle complementa con segmentación específica y personalización avanzada para captar y convertir usuarios no registrados.
Según los datos analizados por Salescycle, esta integración entre ambas plataformas ha permitido genererar un ROI promedio del 6% en todas las campañas en las que se ha implementado, lo que refuerza la eficacia de combinar ambas plataformas. Estas estrategias no solo aumentan los ingresos, sino que también mejoran la experiencia del cliente al ofrecer mensajes más relevantes y personalizados.
El futuro del CRM no radica únicamente en captar nuevos clientes, sino en maximizar el valor del tráfico existente, en especial de los visitantes anónimos. Las soluciones complementarias permiten a las empresas identificar, contactar y convertir a estos usuarios de manera efectiva, abordando uno de los mayores retos del marketing digital moderno.
Con un enfoque en la complementariedad y el uso estratégico de herramientas como SaleCycle, las empresas están mejor posicionadas para afrontar los retos de 2025, optimizando tanto sus costes de adquisición como sus tasas de conversión y fidelización.
Control sobre la presión de marketing: las empresas deben gestionar la frecuencia de sus comunicaciones para evitar saturar a los clientes. Herramientas avanzadas permiten ajustar los mensajes según las necesidades específicas.
Aprovechar el tráfico anónimo: el 90% del tráfico web es anónimo, lo que exige soluciones que identifiquen y conviertan a estos usuarios. Complementar el CRM con otras herramientas amplía el alcance.
Recuperación avanzada de carritos: las campañas hiperpersonalizadas para carritos abandonados, con estrategias que identifican y contactan a usuarios no logueados, pueden incrementar significativamente los ingresos.
Eficiencia en adquisición de clientes: la integración de CRM con herramientas complementarias optimiza los recursos invertidos en captar nuevos usuarios, reduciendo el CAC y mejorando resultados.
Complementariedad, como la clave del éxito: la combinación de un CRM tradicional con soluciones como SaleCycle permite gestionar usuarios registrados y no registrados, potencia las campañas, aumenta ingresos y mejora la personalización.
Foto: ChatGPT
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