Diversidad de catálogo
Cortos plazos de entrega
Bajos costes de entrega
Precios
Confianza

Analizamos Caprabo en casa, un supermercado online con un ecommerce un poco saturado.

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Caprabo es una compañía española de supermercado, fue fundada por Pere Carbó, Jaume Prat y Josep Botet, en 1959. Abrió su primera tienda en la avenida de San Antonio María Claret, Barcelona. A día de hoy sigue abierta y es considerado el supermercado más antiguo de España. Hoy en día, Caprabo es 100% propiedad del Grupo Eroski, cuyo ecommerce analizamos también estos días. En Caprabo trabajan más de 10.000 personas. Hoy os vamos a hablar de su ecommerce: capraboacasa.

Capraboacasa

La página web de Caprabo presenta un menú superior en el cual se encuentran diferentes secciones como, por ejemplo, ofertas y promociones o Capraboacasa. Si nos centramos en este último, con Capraboacasa se aprecia que ofrece diversidad de facilidades hacia sus clientes. Es un supermercado online, permite recibir la compra directamente en tu domicilio y en la franja horaria que más le convenga al cliente, con el objetivo de atraer a más clientes y así poder fidelizar. El poder realizar la compra desde el sofá de casa es algo que algunos consideran un placer y Capraboacasa pretende satisfacerlo.

Diseño y usabilidad de la web Capraboacasa

En primer lugar, hablaremos de la página principal, la home. Al ser una página web de alimentos sería conveniente resaltar que carece de imágenes de alimentos ya que tan solo hay un pequeño dibujo. A simple vista, nada más entrar en Capraboacasa se percibe un ecommerce muy saturado. Hay que destacar un fallo en Capraboacasa, este es un menú principal situado casi en el centro, el cual es un espacio muy pequeño para todo lo que quieren mostrar y con una letra bastante pequeña y ello puede causar en el consumidor la ausencia de interés en la tienda, todo ello debido a su diseño sobrecargado y a la minucia de las letras.

Dejando a un lado la propuesta visual que tiene Capraboacasa, la web presenta un buscador sencillo y rápido, ofrece la posibilidad de facilitar la página en catalán ya que gran parte de sus establecimientos están situados en Cataluña y con lo cual ofrece facilidad a sus clientes. Muestra una lista sobre las categorías que se pueden encontrar en Caprabo a casa. Ellas son: alimentación general, bebidas, fresco, congelado, platos preparados, mundo bebé, droguería y perfumería y bazar. Aparte de los productos que ahí se pueden encontrar, ofrece la posibilidad de acceder a los productos más destacados y en oferta.

Si te gustó, repite

Capraboacasa tiene en su página web a disposición de todos sus consumidores la posibilidad de que ellos consigan 10€ de descuento en sus compras superiores a 50€.

Cada cupón tiene un número el cual se introduce al pasar por caja, es un cupón por compra y no acumulable a otros. Hay dos tipos: Click&drive y Click&Collect. El tener estos cupones son un punto fuerte para incentivar la actividad en Capraboacasa y aumentar la compra.

Comprar en Capraboacasa

Caprabo da a pensar que tiene en cuenta al en el consumidor y le beneficia con la enseñanza de cómo poder comprar en la web de Capraboacasa, lo único que vuelve a presenta la debilidad ya mencionada antes, el texto demasiado pequeño. Lo expone dividido en tres partes:

  1. Escoge, donde el cliente debe elegir el producto que cumple las necesidades que este carece. Los tiene que escoger en el menú de navegación y se puede buscar con el buscador.
  2. Añade, una vez hecha la elección, hay que añadir los productos al carrito de la compra haciendo clic solo en el carrito.
  3. Compra, por último, la última opción sería pasar por caja si fuese una tienda física, al no ser así, lo único que tiene que hacer el cliente es pulsa en caja.

Precio, forma de pago y seguridad

En Capraboacasa encontramos los productos divididos en categorías, pero dentro de ellas se exponen las marcas con las que trabaja, es por ello que dependiendo del producto seleccionado encontraremos un precio mayor o menor. Respecto a la marca blanca con la que ellos trabajan, sus productos se podrían catalogar en productos con un precio estándar.

Si hablamos ahora de las formas de realizar el pago, se puede abonar la cuantía en Capraboacasa online a través de tarjeta bancaria. Pero para nuestra sorpresa, Capraboacasa no da la facilidad de poder abonar la compra a través de PayPal, cosa que puede desconcertar al cliente y hacer que se arrepienta de su compra por temor a proporcionar su número de tarjeta.

Capraboacasa mantiene una política de confidencialidad de los datos aportados por sus clientes. La protección de datos se extiende a todo lo relativo a la recogida y uso de la información proporcionada a través del Portal. Es una forma de que Capraboacasa garantice la confidencialidad y seguridad a sus clientes y hacer que se sientan bien comprando en la web.

Entregas y devoluciones

Las carencias de Capraboacasa vuelven a surgir. Si el futuro consumidor tiene su domicilio o va a realizar la compra dentro del área de influencia la compra se podrá realizar. Por el contrario, no se podrá distribuir. Esto es una gran limitación ya que no podrán llegar a todas las localidades.

Horario

En los horarios de entrega que tiene Capraboacasa, la franja horaria disponible va de 10 a las 22 horas, en tramo de 2 horas de lunes a sábado. Cuando el consumidor realiza el pedido, se muestra un panel de horarios donde hay que destacar que el cliente puede visualizar la disponibilidad de las horas que quedan libre durante ese día. Es un punto a favor de Capraboacasa el mostrar el panel separado por colores para así ofrecer sencillez para ayudar y agradar a sus clientes.

Gastos de entregas

Los gastos de entrega a domicilio en Capraboacasa son gratuitos por compras superiores a 100€ (un precio un poco excesivo) y, por el contrario, si el importe es inferior se tendrá que abonar 6€.

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