Carla Quintero
Skeepers, el grupo europeo dedicado a crear herramientas que mejoran la experiencia de los clientes, ha anunciado la compra de Spockee. Una plataforma de live shopping considerada como una de las pioneras de Europa. Con esta nueva adquisición, la multinacional avanza en su objetivo de facilitar a las marcas, las herramientas necesarias para que sus clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra cada vez más cualitativa, auténtica e innovadora.
Para poner un poco de contexto, el live shopping (compras en vivo) se trata de un mecanismo que consiste básicamente en vender un producto o servicio a través de transmisiones en directo en redes sociales, recurriendo a influencers o creadores de contenido para que ellos sean los encargados de promocionar los productos o servicios que una marca ofrece. Esto se hace para generar una confianza en los clientes, así como también para llegar a un público más amplio.
Es así como Skeepers integra el live shopping a su catálogo de soluciones que mejoran el Customer Engagement o la experiencia de cliente para las marcas que cuentan con sus servicios. Un catálogo que incluye otras soluciones como Opiniones Verificadas, user generated video, CX Management, predictive marketing activation e influencer marketing.
El origen del live shopping
Este fenómeno de las compras en vivo experimentó un muy notable avance en China antes de llegar a Europa, esto impulsado, en gran parte, por la aceleración de la digitalización durante la crisis del COVID-19. Sin embargo, esta idea ya se visualizaba mucho antes de la pandemia.
Adelantándose a esta tendencia, en 2018 el joven emprendedor Antoine Olive creó Spockee, que es una de las primeras soluciones de live shopping en Europa. Rápidamente, su proyecto comenzó a llamar la atención de importantes compañías de cosmética, moda, venta al detalle y distribución masiva, tales como Decathlon, IKKS, Micromania, La Redoute o Yves Rocher.
«El objetivo de los fundadores de nuestra nueva plataforma de live shopping era crear una nueva experiencia de compra, donde fuera posible la interacción inmediata, además de una experiencia omnicanal. Esta nueva solución se adhiere de forma complementaria a las otras soluciones del grupo que buscan crear una relación cada vez más próxima entre las marcas y sus clientes tanto en sus tiendas como en sus eCommerce», explica José Tejero, Country Manager en Skeepers para Iberia.
Para Skeepers, es muy valiosa e importante la integración de una solución de live shopping a su plataforma SaaS de gestión de Customer Engangement, puesto que ésta amplía los servicios que ya se tienen, incluyendo así la integración de videos interactivos en sus canales de venta, no importa si se hace en su eCommerce, dentro del servicio al cliente, en su tienda o durante cualquier evento, lo que contribuye a fortalecer el vínculo con su comunidad y, en última instancia, aumentar las ventas. «Las compras en vivo no son solo una nueva tendencia en la industria retail, sino que también son un movimiento mucho más grande que evidencia la gran demanda de interacciones e intercambios durante el customer journey», aseguró Tejero.
Humanizar la compra online, logrando una experiencia 360º
De la mano de Skeepers y su nueva plataforma de live shopping, las marcas podrán emitir en directo desde cualquier parte en que se encuentren, ofreciendo a su público una experiencia de compra útil y amena sin necesidad de salir de casa.
Este mecanismo viene siendo la estrategia ideal para impulsar campañas de lanzamiento para las marcas, ya que combina el poder del vídeo con la acción de los equipos de ventas, logrando así reunir a la comunidad de usuarios en torno a eventos exclusivos como el Shopping Party, una modalidad que se suele llevar a cabo mediante la transmisión simultánea en redes sociales, desde donde los clientes pueden interactuar y realizar compras en directo; o el one-to-one, un formato que le permite a los usuarios acceder a una lista de vendedores online, pudiendo escoger a quién quieren contactar en función de la consulta que desean hacer. Una vez que el vendedor haya respondido a todas las preguntas sobre el producto, los clientes pueden añadirlo directamente a su cesta de la compra y, por ende, completar el pedido.
Es así como Skeepers ofrece a los clientes un punto de contacto exclusivo durante sus sesiones de compra, logrando una experiencia cliente 360º, ya que crea una mejor sinergia entre el comercio online y el offline. Sin duda, este mecanismo potencia el crecimiento de la tasa de conversión, ya que los consumidores que ven vídeos en directo pueden agregar directamente los productos al carrito de compra durante la retransmisión.
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