Silvia Matesanz (1985) es Global CRM Manager en Cabify, un puesto clave en la estrategia de una de las startups españolas más internacionales. Aprovechando su presencia en el próximo NEXT Loyalty, hemos mantenido una interesante charla con ella, acerca de la importancia del CRM a la hora de conseguir lo que todas las empresas buscan: fidelizar a sus clientes.
Con ilusión, aprendiendo de todo y todas las personas que han estado en mi camino y con la seguridad de que por las bondades que tiene este campo sería clave en cualquier entorno.
No creo que sea uno pero a destacar, que las plataformas son accesibles a todo tipo de usuarios.
Lo primero entender el contexto, en el que Cabify es líder en multimovilidad, en una industria de consumo prácticamente de diario. Por tanto la fidelización y la experiencia de nuestros clientes son el eje sobre el que pivota la mayoría de nuestros proyectos.
Trabajamos con herramientas que cubren 3 necesidades básicas: agilidad en integración y escalabilidad, innovación en los diversos canales de comunicación (y destaco no sólo el email) y una herramienta preparada para apps nativas.
Me gustaría humanizar este término que muchas veces suena generalista y lejano y llevarlo más al concepto diálogo marca- cliente y acercarlo también a los importantes avances tecnológicos en AI, machine learning, chatbots… y la forma en la que impacta en ese diálogo mencionado anteriormente.
https://marketing4ecommerce.net/next-loyalty-madrid-ultimas-tendencias-en-fidelizacion-a-debate-el-proximo-9-de-octubre/
Entender y trabajar sobre un modelo de atribución que mejor se ajuste según el objetivo de la comunicación, la automatización, contar con todos los canales propios de CRM pero también del ecosistema digital como redes sociales o digital y usarlos en base a cómo te consume tu audiencia y trabajar sobre un A/B test.
Marcar los objetivos comerciales y de crecimiento, el presupuesto y la necesidad de escalabilidad, los roles que accederán, los volúmenes, capacidad y compatibilidades son algunos de los tips a tener en cuenta. No contratar todo desde el principio sino activar funcionalidades en base a la necesidad real de su utilización y testeo.
Algunas no, porque son reactivas al cambio, otras no entienden el concepto ni cómo llevarlo su terreno en su beneficio, y las first in class, son las que lideran y marcan las tendencias y las mejores prácticas… En definitiva hay sitio para todas
Es la clave porque pivota la comunicación, las herramientas/tecnología y la estrategia de crecimiento. Por eso el rol también necesita de un profesional que se desarrolle en los 3 ámbitos.
Disfruta, porque todo, por nimio que parezca, te servirá.
Que las empresas españolas (un 75% de ese tejido son Pymes y pequeñas empresas) invierten y se posicionan sin miedo en innovación y tecnología como aceleradoras de su digitalización.
Creo que el marketing contextual tienen mucho campo por delante, el machine learning tiene mucho que aportar en términos de optimización y precisión en semántica, en canales en estrategia comercial, y la trazabilidad infinita que supondrá el 5G.
Para mi el desafío no está en la herramienta, sino teniendo en cuenta todos los recursos que tenemos, como los mencionados arriba, saber cómo queremos relacionarnos con nuestro clientes y definir muy bien qué lugar queremos ocupar en su infinita y exigente lista de opciones.
No se han encontrado artículos relacionados.
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Δ