Alberto González
Sephora es una cadena de distribución de artículos de perfumería y cosmética fundada en Francia en 1968. En 1997 pasó a formar parte del grupo LVMH, primera referente mundial del lujo. La cadena Sephora cuenta con más de 750 establecimientos en 21 países y es famosa por las largas colas que se forman en sus tiendas cuando lanzan novedades de comercialización exclusiva o promociones. Este verano se ha estrenado Sephora online en España, un eCommerce muy esperado que analizamos a continuación.
Sephora online: diseño
El diseño de la tienda online es elegante y acorde a la imagen de marca de sus tiendas físicas, donde predominan el blanco y el negro. La estética es distinguida, pero sin llegar a resultar rancia o anticuada, lo cual no es tan fácil.
Lo más llamativo de la web es el carrusel de banners interactivo de la parte superior, donde van rotando las promociones y novedades. A la izquierda de este carrusel aparece un menú donde el usuario puede acceder a las secciones de Novedades, Top Ventas y “Beauty to Go”. En la tienda Sephora online se comercializan actualmente más de 7.000 artículos de unas 100 marcas. En el menú superior de la página aparecen las pestañas con los productos segmentados en las siguientes categorías:
- Perfume
- Maquillaje
- Tratamiento
- Cuerpo y baño
- Hombre
- Cabello
- Accesorios
- Regalos
- Marcas
- Dame ideas
Otras secciones destacadas de la página aparecen a continuación del carrusel de banners. Las novedades, nuevamente, la sección #Trendingsephora y Los must by Kat von D, productos de comercialización exclusiva, se muestran acompañados de imágenes y precios.
En toda la tienda online los artículos aparecen acompañados de fotografías de producto muy cuidadas y de gran cantidad de información: precio, precio en oferta (si es el caso), descripción del producto, disponibilidad, tamaños, gastos de envío que implica el pedido o si está disponible en tiendas. Además, en cada producto se puede utilizar “The Beauty Board” una red social propia de la tienda online al estilo Pinterest en la que los usuarios pueden compartir fotos, opiniones, etc. de su compra y comentar su experiencia.
Una experiencia con valor añadido para el cliente de Sephora online
La tienda de Sephora online presenta numerosos atractivos para los clientes que redundan en una excelente experiencia de compra. Con cada pedido regalan tres muestras de producto, los envíos son gratuitos a partir de 30 € (en Península), dispone de 8 opciones de envoltorio de regalo de forma gratuita y ofrece opción de personalizar con un grabado los perfumes o paletas de maquillaje.
Además, si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes cambiar o devolver tu producto con total facilidad durante 60 días desde la fecha de recepción de tu pedido. Estamos hablando, pues, de un amplio margen de elección para elegir un producto adaptado a tus preferencias.
Programa de fidelidad también en Sephora online
Sephora online conserva las ventajas del programa de fidelidad de las tiendas físicas de la cadena. Sus tarjetas White, Black y Gold suponen descuentos a sus poseedoras, pero también otras ventajas como acceso prioritario a ventas privadas, ofertas personalizadas durante todo el año, un teléfono directo de atención al cliente o un regalo de cumpleaños. En función de lo que estés buscando, hay distintos niveles de fidelización que responde al programa de puntos.
Además, otra cuestión que has de considerar es que, en el menú principal de la página, tienes un enlace para ampliar la información sobre esta tarjeta. La tienda Sephora online ofrece, pues, un alto nivel de accesibilidad y, rápidamente, podrás conocer los detalles de este programa.
Proceso y condiciones de compra en la tienda online de Sephora
- Desde el registro, que se puede realizar desde cero o con los datos de tu tarjeta de fidelidad Sephora, el proceso de compra es rápido y sencillo. Eso sí, este paso es imprescindible. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 30 € en Península y de 5,99 para compras con importe inferior. En Baleares los pedidos superiores a 30 € tienen un coste de 4 € y los inferiores 5,99 € con tarjeta Gold y 9,99 € sin tarjeta Gold.
- Los plazos de entrega son bastante amplios: de 4-5 días para Península y de entre 6-7 días para Baleares. Estos plazos se alargan un día más si se selecciona la opción de grabado del producto. No disponen de servicio de entrega en Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de realizar el servicio de taller de grabado, se tardará un día más sobre estos plazos.
- En cuanto a las formas de pago, admiten tarjetas de crédito y PayPal y también se pueden utilizar las distintas tarjetas del programa de fidelidad.
En resumen, la esperada llegada de Sephora online no defrauda a los clientes. Un elevado volumen de productos que no tiene nada que envidiar a las tiendas físicas, se mantienen todas las ventajas de su programa de fidelidad, ofrece varios e interesantes servicios añadidos y la compra es muy sencilla. Sin embargo, podrían mejorarse aspectos como los gastos de envío y, sobre todo, los plazos de entrega.
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