Seller Investigators: Qué son y cómo funcionan los reembolsos de FBA

Cómo funcionan los reembolsos de FBA en Amazon y cómo los Seller Investigators pueden ayudarte a recuperar el dinero que te corresponde.
Imagen de un móvil con Amazon abierto. En la esquina inferior derecha hay una foto de Jordi Ordóñez, el autor del artículo.
8 de junio de 2023
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En el mundo cada vez más dominado por el comercio electrónico, los vendedores de Amazon buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones y maximizar sus ganancias. Uno de los aspectos cruciales de vender en Amazon es utilizar el programa Fulfillment by Amazon (FBA), que permite a los vendedores almacenar sus productos en los almacenes de Amazon y aprovechar su infraestructura logística para realizar envíos rápidos y eficientes. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir problemas como inventario perdido, dañado o devoluciones no procesadas correctamente, lo que puede afectar negativamente los ingresos de los vendedores.

Aquí es donde entran en juego los Seller Investigators, expertos en la gestión de reembolsos de FBA. Estos profesionales se dedican a rastrear y recuperar los fondos que los vendedores tienen derecho a recibir por concepto de reembolsos por productos perdidos o dañados, así como por devoluciones no tratadas adecuadamente. A través de su experiencia y conocimiento del complejo sistema de FBA, los Seller Investigators se convierten en aliados indispensables para los vendedores de Amazon.

En este artículo, exploraremos en detalle qué son los Seller Investigators, cómo funcionan los reembolsos de FBA y cómo estos expertos pueden ayudar a los vendedores a recuperar su dinero de manera eficiente. Si llevas un tiempo vendiendo a través de Amazon FBA, ya te sonarán los reembolsos de FBA o, dicho de otro modo, cómo puedes recuperar dinero que te debe la logística de Amazon por inventarios perdidos, dañados, etc.

En este artículo te explicaré cómo estoy utilizando el servicio de la empresa Seller Investigators para recuperar dinero de mis clientes.

Qué son los reembolsos de FBA

Los reembolsos de FBA, dentro del contexto del programa Fulfillment by Amazon, son una compensación monetaria que los vendedores pueden recibir por diversas situaciones que afectan sus productos almacenados en los almacenes de Amazon. Estos reembolsos se generan cuando ocurren problemas como la pérdida de inventario, daños en los productos, reembolsos emitidos a clientes sin que estos devuelvan los productos, cobros excesivos por peso o dimensiones, destrucción de inventario sin autorización, entre otras posibilidades.

Aunque Amazon tiene un sólido sistema logístico, también comete errores y, en ocasiones, estos errores pueden tener un impacto financiero en los vendedores. Para identificar y recuperar el dinero que les corresponde, los vendedores pueden recurrir a expertos en reembolsos de FBA, como los Seller Investigators. Estos profesionales se especializan en revisar los informes de inventario proporcionados por Amazon, identificar discrepancias y fallos, y reclamar los reembolsos correspondientes.

Sin embargo, el proceso de reclamación de reembolsos de FBA presenta varios desafíos. Los vendedores deben saber qué buscar en los informes de Amazon, encontrar la información relevante, conciliarla con los datos de sus propios almacenes y sistemas de gestión, detectar errores para iniciar una reclamación y conocer el procedimiento adecuado para solicitar el reembolso.

Hay más de 20 casos en los que Amazon puede haberte cobrado de más y recuperar ese dinero es lo que hacen en Seller Investigators. En este vídeo te lo contamos en plan práctico:

Cuánto he recuperado para clientes

Desde unos pocos cientos de euros hasta más de 150.000€ en dinero que nos debía Amazon. Has leído bien, +150.000 €. Como muestra, un botón:

  • En verde: dinero ya recuperado para clientes.
  • En amarillo: casos que están pendientes de recuperar.
  • En rojo: casos aún no abiertos.

Está en dólares porque la app es americana, pero los clientes son europeos. No quiero enrollarme mucho, así que iremos directos al grano.

Cómo funciona Seller Investigators

Muy fácil. Seller Investigators se conecta a tu Amazon Seller Central como otras apps, dándoles permisos a través del centro de apps de Seller Central. Es una aplicación oficial de Amazon y cumple al 100% las condiciones de Amazon.

Una vez que Seller Investigators obtiene los permisos necesarios para acceder a tu Amazon Seller Central a través del centro de aplicaciones de Seller Central, comienzan a realizar una auditoría gratuita de tu cuenta. Durante esta auditoría, revisan los informes de inventario y otras métricas relevantes para identificar posibles reembolsos que puedan recuperar en tu nombre.

Después de la auditoría, el vendedor debe dar permisos adicionales a Seller Investigators, lo que permite acceder a informes más detallados en Seller Central y crear casos en nombre del vendedor con el servicio de atención al cliente de Seller. Estos permisos adicionales son necesarios para iniciar el proceso de recuperación de dinero. A partir de este punto, Seller Investigators trabaja en nombre del vendedor, revisando los informes detallados de inventario y detectando errores, tales como productos perdidos, productos dañados, reembolsos no procesados correctamente, entre otros. Una vez identificados los problemas, Seller Investigators inicia los casos correspondientes con el servicio de atención al cliente de Seller, presentando las reclamaciones necesarias para recuperar el dinero perdido.

El email que recibirás cuando la auditoría gratuita esté terminada se parece a este:

Cuánto cuesta Seller Investigators

Seller Investigators sólo te cobra si recuperas tu dinero. Su comisión es del 25% del total de las devoluciones que consigan devolverte. Cuando tú cobres, ellos cobran. Si usas el código jordiob, los primeros $500 (460€ te los recuperarán sin comisión). Haciendo clic en este enlace se te aplica automáticamente.

¿Funciona en todos los mercados de Amazon y en todos los países?

Por supuesto que sí. No importa si vendes en Estados Unidos, Europa u Oriente Medio. Seller Investigators tienen:

  • Gestores de casos dedicados de Seller Investigators.
  • Asistencia internacional (EE.UU., Reino Unido, UE…) y en español, puedes escribirnos a spain.operations@sellerinvestigators.com y yo mismo (Jordi Ordóñez) te contestaré.
  • Auditorías personalizadas.
  • Revisiones de reclamaciones personalizadas.

¿Funciona para agencias y agregadores?

Sí, puede añadir varios clientes o varias marcas sin problema. Así que, ya sabes, si quieres empezar a recuperar dinero ya de ya, escríbeme a spain.operations@sellerinvestigators.com o haz click aquí y regístrate para la auditoría gratuita.

 

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Consultor en Ecommerce, Amazon, ponente y formador

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