Salesforce presenta Slack AI: la IA generativa llega a una de las herramientas colaborativas más populares

Slack es una de las herramientas de comunicación y colaboración para el ámbito profesional más populares del mundo. Imagínalo como un espacio de trabajo digital que agrupa toda la comunicación y la información en un solo lugar, facilitando el acceso y la colaboración entre equipos, departamentos y proyectos. Ahora Salesforce, su propietario, ha presentado Slack AI, que promete ser una “innovadora experiencia de IA Generativa” integrada en Slack, destinada a transformar cómo interactuamos y accedemos al conocimiento colectivo en el ámbito laboral.

Transformando la búsqueda de Información con IA

En la era de la sobrecarga informativa, encontrar información relevante y pertinente se ha convertido en un desafío significativo para los trabajadores digitales. De acuerdo con Salesforce, casi la mitad de estos profesionales luchan para hallar lo que necesitan para desempeñar sus tareas eficientemente. Aquí es donde Slack AI promete marcar una diferencia, reduciendo la carga cognitiva y haciendo que los conocimientos sean más accesibles y fáciles de priorizar.

Denise Dresser, CEO de Slack, afirma que Slack AI lleva la transformación del trabajo a un nuevo nivel, permitiendo a los usuarios trabajar de manera más inteligente y rápida: “Con Slack AI, estamos entusiasmados por llevar esa transformación al siguiente nivel. Se trata de nuevas funciones de IA que permiten a los usuarios acceder al conocimiento colectivo de Slack para que puedan trabajar de forma más inteligente, actuar más rápido y dedicar su tiempo a tareas que impulsen la innovación y el crecimiento reales. En la era de la IA Generativa, Slack es la plataforma conversacional de confianza que conecta todas las partes de una empresa para aumentar la productividad de sus equipos”.

Funciones clave de Slack AI

• Búsquedas potenciadas por IA que ofrecen respuestas personalizadas e inteligentes a cualquier pregunta: los usuarios pueden hacer una pregunta en una conversación y obtener una respuesta concisa basada en mensajes de Slack relevantes. Los usuarios pueden encontrar lo que necesitan con mayor rapidez, ya sea para informarse sobre una nueva campaña de marketing, estar al día sobre las políticas de la empresa, obtener información sobre decisiones anteriores a partir de un contexto histórico o definir acrónimos desconocidos.
• Resúmenes de canales que generan lo más destacado de los canales accesibles: los usuarios pueden hacer un seguimiento de los mensajes no leídos, resumir los últimos siete días o establecer un intervalo de fechas personalizado para resumir. También pueden ponerse al día rápidamente tras un periodo fuera del trabajo, estar al corriente sobre un nuevo proyecto o encontrar información que les ayude a resolver problemas urgentes.
• Resúmenes de temas que ponen al día a los usuarios en conversaciones largas: los usuarios pueden obtener lo esencial de una conversación larga con un solo clic, y en cada resumen se incluyen fuentes claras que les permiten profundizar en un tema destacado. Los usuarios pueden resumir al instante las decisiones clave y los siguientes pasos de un tema con mucha información, ponerse al día sobre un ticket de atención al cliente o seguir una reunión de equipo para obtener una visión general de las prioridades.

Salesforce explica que Slack AI opera dentro de la infraestructura de la propia plataforma, permitiendo que los datos de los clientes permanezcan aislados, asegurando que la privacidad y la exclusividad del uso de la información sean inviolables.

Con miras al futuro, Slack AI se expandirá para incluir nuevas funciones que simplificarán aún más la gestión de la información. Esto incluye la integración nativa con Einstein Copilot, el asistente conversacional de IA para Salesforce CRM, prometiendo una experiencia aún más rica y contextualizada dentro de Slack.

Slack AI ya está disponible como complemento de pago para los planes Slack Enterprise, inicialmente solo en inglés, con planes de expandirse a más idiomas en las próximas semanas. Esto representa un paso adelante significativo en cómo la tecnología de IA se integra en nuestras herramientas de trabajo diarias, prometiendo transformar la productividad y la eficiencia en el entorno laboral.