Salesforce, una de las principales empresas de software en la nube y CRM, ha anunciado el lanzamiento de AI Cloud, que desde la empresa definen como «un conjunto de capacidades optimizadas para brindar experiencias generativas confiables, abiertas y en tiempo real en todas las aplicaciones y flujos de trabajo».
En el corazón de AI Cloud está Einstein GPT, la iniciativa de IA generativa enfocada en CRM lanzada por Salesforce en marzo, cuyo objetivo es incorporar las capacidades generativas de la IA en todo el ecosistema de la plataforma y ayudar a las empresas y empleados a ser más productivos y eficientes en las áreas de ventas, servicios, marketing y comercio.
Los modelos que ha creado Salesforce en AI Cloud brindan nuevas capacidades a los diferentes productos de la plataforma, incluidos Data Cloud, Tableau, Flow y MuleSoft. Los modelos son: GPT de ventas, GPT de servicios, GPT de marketing, GPT de comercio, GPT de Slack, GPT de Tableau, GPT de flujo y GPT de Apex.
Por ejemplo, con Sales GPT se pueden crear y personalizar correos electrónicos de manera rápida, mientras que Service GPT es capaz de generar informes de servicios, resúmenes de casos y órdenes de trabajo según datos del historial de los clientes. En cuanto a Marketing GPT y Commerce GPT, estos son capaces de segmentar la audiencia para personalizar descripciones de los productos para cada comprador a través de correo electrónico, dispositivos móviles, web y publicidad.
Por otro lado, Slack GPT y Flow GPT permiten que se creen flujo de trabajo sin código que incorporan acciones de IA, mientras que Tableau GPT puede crear visualización basadas en indicaciones de lenguaje natural. Para finalizar, Apez GPT busca vulnerabilidades de código y sugiere soluciones.
Como parte del compromiso de Salesforce por crear un ecosistema abierto, AI Cloud aloja modelos de IA de generación de texto de diferentes partners como Amazon Web Services (AWS), Anthropic y Open AI dentro de la infraestructura de Salesforce. Los modelos propios también son parte de la división de investigación de IA de Salesforce, por lo que se potencia la capacidad de generación de código y la automatización de flujos comerciales, Además, los clientes también pueden integrar sus propios modelos personalizados en la plataforma, a la vez que almacenan datos en su infraestructura propia.
Según ha indicado la empresa, AI Cloud Starter tendrá un costo de 360.000 dólares (poco más de 334.000 euros) al año y tendrá los componentes básicos necesarios: Data Cloud, automatización MuleSoft, Einstein, Tableau Analytics, Slack y CRM. Además de esto, se incluye una evaluación gratuita de preparación para la IA por parte de los servicios profesionales de la compañía.
Varios de los modelos están disponibles desde hoy (Slack GPT, Commerce GPT, Sales GPT y Service GPT), mientras que otros (Marketing GPT, Apex GPT, Tableau GPT y Trust Layer de Einstein GPT) llegarán a finales de junio. Flow GPT está programado para llegar en octubre de este año.
Una investigación hecha por Salesforce revela que el 73% de los empleados cree que la IA generativa presenta nuevos riesgos de seguridad y casi el 60% de los que planean usar la tecnología no saben cómo mantener los datos seguros. Es por esto, y para ayudar a mitigar el miedo que puede producir la adopción de la IA generativa, que Salesforce presenta Einstein GPT Trust Layer, un nuevo servicio de moderación y redacción de IA, con el que se busca evitar que los modelos de generación de texto guarden datos confidenciales.
Einstein GPT Trust Layer se dirige a empresas con estrictos requisitos de cumplimiento y gobernanza que le impiden utilizar herramientas de IA generativa. Es capaz de detectar cuando un mensaje contiene información confidencial y lo elimina en el backend e incluso puede detectar y filtrar mensajes racistas, sexistas o discriminatorios.
Aquellos usuarios que vinculan modelos de plataformas de terceros (Amazon SageMaker o Vertex AI de Google) a AI Cloud pueden usar esta nueva capa de seguridad. Asimismo, para aquellos usuarios clientes de Open AI, Salesforce ha establecido una asociación de confianza compartida con la empresa por medio de la API empresarial de Open AI y Einstein GPT Trust Layer, lo que ayudará a proteger los datos retenidos en Salesforce.
Por ultimo, también ha lanzado una serie de plantillas y constructores de avisos y afirma que están «desarrollando indicadores de IA optimizados que utilizan datos armonizados para fundamentar los resultados generados en el contexto único de cada empresa. Estas indicaciones ricas en contexto ayudarán a los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio y TI a obtener valor instantáneo de la IA generativa confiable, sin alucinaciones, al tiempo que reducen el tiempo y el costo».
Foto: Depositphotos
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