TikTok Shop, la plataforma de eCommerce integrada en TikTok, sigue expandiéndose internacionalmente tras su éxito en Asia y EEUU. Antesu próxima llegada a España y la previsión de cubrir toda Europa en 2025, TikTok ha anunciado su asociación con Rever, la startup especializada en experiencias postventa, para gestionar las devoluciones online en estos mercados clave.
Rever, que tiene su sede operativa en Barcelona, pero fiscal en Estados Unidos, fue fundada en 2021, por Oriol Hernández y Màrius Montmany, y desde entonces ha desarrollado una solución holística de postventa que se integra en el eCommerce para ofrecer que las devoluciones se compensen con cambios de productos o crédito en la tienda online, como alternativas al reembolso económico. Además, la plataforma de Rever ofrece optimización de todo el flujo de operaciones a través de la automatización de diversos procesos, como creación de órdenes logísticas y etiquetas (integrándose con diferentes empresas de paquetería), administración de aduanas y analítica de comportamiento del usuario y de tendencias de compras.
Las devoluciones representan uno de los mayores retos para las marcas que operan en eCommerce, tanto por su coste económico como por su impacto medioambiental. Rever explica que ha revolucionado este proceso al convertir hasta un 37% de las devoluciones en nuevas compras. Además, según sus datos, su tecnología permite reducir un 20% los costes asociados a la logística inversa y disminuir el impacto medioambiental en un 45%.
Esta eficiencia se traduce en una compensación más rápida para el cliente, lo que fortalece la fidelidad hacia las marcas que operan en TikTok Shop.
Los cofundadores señalan que: “trabajar con TikTok, el gigante de las redes sociales, es una oportunidad única. Esta unión amplía enormemente nuestras posibilidades de crecimiento, llegando a mercados nuevos en EEUU y Europa. Sabemos que esto implica una gran exigencia, pero estamos listos para cumplir con ella. Estamos convencidos de que será un antes y un después tanto para Rever como para el sector”.
Desde su fundación en 2022, REVER ha crecido rápidamente gracias a acuerdos con marcas destacadas y marketplaces. Además de TikTok Shop, la startup ya trabaja con otros nombres como PC Componentes, consolidando su liderazgo en el sector de logística inversa y postventa.
La integración de su tecnología en plataformas como TikTok Shop refuerza su capacidad para ofrecer una experiencia de compra integral y adaptada a las demandas de los consumidores actuales, cada vez más exigentes con la rapidez y la sostenibilidad de los servicios.
En este tiempo, Rever ha logrado atraer a inversores de renombre como YCombinator, Sequoia, y Mundi Ventures, respaldando su plan de expansión y desarrollo de nuevos servicios. Con un equipo de 40 personas y una cartera de más de 500 clientes, la compañía busca posicionarse como una referencia para la gestión de devoluciones en sectores como la moda, el calzado, el deporte y la electrónica.
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