IIR Spain ha dado a conocer el II Estudio de Tendencias tecnológicas del sector retail, que nos desvela los desafíos del sector para el próximo año, realizado en base a la perspectiva de 700 retailers que asistieron al Retail Forum 2016.
Las principales apuestas tecnológicas de las organizaciones son la implantación de sistemas de gestión Big Data analytics, implantar un CRM y una plataforma omnicanal según el 70% de encuestados. Serán la mejor forma de afrontar un proceso de compra seguro, ágil y eficaz por parte de empresas, además de crear experiencias únicas en la tienda para fidelizar clientes.
El estudio también resalta que el 49% de consumidores espera que una web cargue en 2 segundos o menos, aunque el 78% de webs no están adaptadas a las necesidades de rendimiento deseadas.
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Un 60% de retailers invertirán en 2016-2017 en Big Data analytics, un 53% en CRM, un 40% en plataforma omnicanal y un 27% en plataforma integral eCommerce. El Big data analytics busca extraer datos de valor para el negocio en tiempo real para aprovechar las oportunidades, controlar los costos y minimizar los riesgos.
Por otra parte, el 37% de los retailers querría introducir la mejora del etiquetado electrónico en la tienda de cara al próximo año, mientras que un 69% querría sistemas de información de ubicación de las personas, un 31% preferiría incluir digital signage y un 31% nuevos sistemas de contabilización de personas.
En cualquier caso, el evento de 2016 ya es agua pasada, y la organización ya está trabajando con la vista puesta en el Retail Forum 2017, el nuevo evento que se celebrará en Madrid el próximo 9 de febrero. En él se puede conocer cuáles son las claves de éxito de una tienda online, cómo hacer un proceso de compra eficaz y saber las nuevas tecnologías que llegarán a la tienda física entre otras cuestiones.
La sesión 1 se del Retail Forum se encargará de mostrar cómo crear una experiencia de compra WOW para potenciar la fidelización del cliente, la sesión 2 tratará sobre la omnicanalidad con la escucha activa, inmediatez y diferenciación para mejorar UX/UC y en la tercera sesión se discutirá en profundidad sobre la tecnología al servicio del negocio.
[Tweet “El @RetailForum2017 se centrará en la personalización y el canal #mobile”]
Los principales representantes del sector retail del país se reunirán nuevamente el próximo año para mostrar las nuevas tendencias de los mundos online y offline que nos interesan. En esta nueva edición del evento conoceremos la evolución de las apuestas tecnológicas de las organizaciones en el 2017 y lo que se espera para el 2018.
¿Por qué crees que deben apostar las empresas a nivel tecnológico en el próximo año?
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