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IIR Spain ha dado a conocer el II Estudio de Tendencias tecnológicas del sector retail, que nos desvela los desafíos del sector para el próximo año, realizado en base a la perspectiva de 700 retailers que asistieron al Retail Forum 2016

Principales apuestas tecnológicas de las organizaciones 2017

Las principales apuestas tecnológicas de las organizaciones son la implantación de sistemas de gestión Big Data analytics, implantar un CRM y una plataforma omnicanal según el 70% de encuestados.  Serán la mejor forma de afrontar un proceso de compra seguro, ágil y eficaz por parte de empresas, además de crear experiencias únicas en la tienda para fidelizar clientes.

El estudio también resalta que el 49% de consumidores espera que una web cargue en 2 segundos o menos, aunque el 78% de webs no están adaptadas a las necesidades de rendimiento deseadas.

Un 60% de retailers invertirán en 2016-2017 en Big Data analytics, un 53% en CRM, un 40% en plataforma omnicanal y un 27% en plataforma integral eCommerce. El Big data analytics busca extraer datos de valor para el negocio en tiempo real para aprovechar las oportunidades, controlar los costos y minimizar los riesgos.

Por otra parte, el 37% de los retailers querría introducir la mejora del etiquetado electrónico en la tienda de cara al próximo año, mientras que un 69% querría sistemas de información de ubicación de las personas, un 31% preferiría incluir digital signage y un 31% nuevos sistemas de contabilización de personas.

Retail Forum 2017: personalización y mobile, protagonistas

En cualquier caso, el evento de 2016 ya es agua pasada, y la organización ya está trabajando con la vista puesta en el Retail Forum 2017, el nuevo evento que se celebrará en Madrid el próximo 9 de febrero. En él se puede conocer cuáles son las claves de éxito de una tienda online, cómo hacer un proceso de compra eficaz y saber las nuevas tecnologías que llegarán a la tienda física entre otras cuestiones.

La sesión 1 se del Retail Forum se encargará de mostrar cómo crear una experiencia de compra WOW para potenciar la fidelización del cliente, la sesión 2 tratará sobre la omnicanalidad con la escucha activa, inmediatez y diferenciación para mejorar UX/UC y en la tercera sesión se discutirá en profundidad sobre la tecnología al servicio del negocio.

Los principales representantes del sector retail del país se reunirán nuevamente el próximo año para mostrar las nuevas tendencias de los mundos online y offline que  nos interesan.  En esta nueva edición del evento conoceremos la evolución de las apuestas tecnológicas de las organizaciones en el 2017 y lo que se espera para el 2018.

¿Por qué crees que deben apostar las empresas a nivel tecnológico en el próximo año?

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