Zalando ha presentado su informe de resultados del ejercicio 2024. La plataforma alemana de moda online ha revelado un sólido desempeño que contrasta con la disminución en sus cifras registrada en 2023. Zalando aumentó un 4,2% sus ingresos en 2024, hasta los 10.600 millones de euros. Mientras que, en el ejercicio anterior, esta cifra había caído un 1,9%.
En lo que respecta al GMV (valor bruto de la mercancía), este también experimentó un crecimiento, concretamente del 4,5%, situándose en los 15.300 millones de euros. Así mismo, el EBIT ajustado pasó de los 350 millones de euros de 2023 a los 511 millones en 2024, superando las previsiones establecidas por Zalando, las cuales se situaban entre los 440 y los 480 millones.
Pero el plato fuerte lo encontramos en sus beneficios, los cuales pasaron de los 83 millones de 2023 a los 251,1 millones de euros registrados en 2024. Esto significa un estelar aumento del 200%.
Robert Gentz, codirector ejecutivo de Zalando, se mostró satisfecho con la evolución de los resultados: «Nuestra estrategia de ecosistema está avanzando bien y es nuestra nueva y emocionante estrella polar. Ya ha contribuido a un sólido desempeño financiero en 2024, y ahora aceleramos nuestros esfuerzos de ejecución e invertimos para capturar el crecimiento futuro.
En nuestro vector de crecimiento B2C, estamos implementando nuestro programa de fidelización actualizado, ampliando nuestra oferta de estilo de vida en áreas como los deportes e inspirando a los clientes a través de interesantes integraciones de contenido. En B2B, estamos casi duplicando los mercados en los que operamos y ofreciendo soluciones de software y logística más avanzadas para dar servicio a las tiendas web y aplicaciones de las marcas y los minoristas».
Las cifras de Zalando también evolucionaron positivamente en lo que respecta a KPIs clave como su número de clientes activos, el número de pedidos o su ticket medio. En 2024, se registró un máximo histórico de 51,8 millones de clientes activos, lo que significa un aumento del 4,5% interanual. Recordemos que, durante el ejercicio 2023 de Zalando, su número de clientes activos disminuyó un 3,12%.
En lo que respecta al número de pedidos, si bien esta cifra no se ha recuperado plenamente de la caída del 6,24% experimentada en 2023, ha logrado crecer un 2,53%, pasando de los 244,8 millones de pedidos a los 251 millones.
El ticket medio fue una de las cifras de Zalando que no sufrió un descenso en 2023, y en 2024 ha continuado creciendo, aunque de forma modesta (+1,83%). De este modo, el importe medio de los pedidos de los usuarios y usuarias de la plataforma online pasó de los 59,8€ a los 60,9€.
De acuerdo con el informe presentado por la compañía, esta también ha avanzado en sus objetivos de sostenibilidad. Zalando ha logrado reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en sus operaciones en un 82% y las emisiones de los productos de marcas blancas en un 48% entre 2018 y 2024.
El gran objetivo en este sentido es lograr emisiones netas cero en sus propias operaciones y marcas blancas en 2024, y continuar trabajando para, en 2050, haberlo conseguirlo en toda su plataforma.
Eloisa Siclari, directora general de Zalando para Italia y España, ha querido destacar los elementos impulsores del éxito de la plataforma en España: «En 2024, delineamos nuestra nueva estrategia y construimos el ecosistema paneuropeo para el comercio electrónico de moda y estilo de vida. Los resultados financieros que presentamos hoy demuestran que estamos ejecutando con éxito nuestra estrategia.
2024 también fue un año clave para Zalando en España. Reforzamos nuestro compromiso con el mercado local a través de iniciativas centradas en la innovación, la inspiración y la calidad. Quiero destacar especialmente la colección cápsula “La Verbena del Palomo”, creada de manera conjunta con el diseñador Alejandro Palomo a través de su marca, Palomo Spain, como ejemplo de nuestra apuesta por el talento local. Un área que seguiremos priorizando en 2025. 2024 fue también el año en el que lanzamos la nueva versión de nuestro programa de fidelización “Plus”, siendo España el primer país en el que lo pusimos a disposición de nuestros clientes.
Así mismo, Siclari también ha adelantado algunas claves de sus planes para reforzar su compromiso con España para este año. «De cara a 2025, nuestro compromiso con el país se refuerza aún más: continuaremos enfocándonos en la colaboración con marcas españolas, tanto para el mercado español como el internacional, así como en ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que combine inspiración, entretenimiento y una oferta multicategoría basada en la calidad».
Zalando continúa realizando una fuerte apuesta por su negocio B2C, y para 2025 tiene claro que la clave es evolucionar su propuesta de valor apoyándose en sus tres grandes pilares: calidad para mejorar la experiencia de compra, posicionamiento como destino de estilo de vida y ofrecer inspiración y entretenimiento personalizados.
Zalando quiere diferenciarse por ofrecer una experiencia premium, apostando por la calidad en cada punto de contacto. Una de sus principales apuestas es Zalando Plus, su programa de fidelización, que ya está disponible en mercados clave como Alemania, España, Francia e Italia, y llegará a nuevos países en 2025. Además, Zalando también ampliará su plataforma a nuevos mercados, lanzándose en Portugal, Grecia y Bulgaria.
Otro factor clave es la mejora del catálogo, incorporando marcas como Versace, Marine Serre, On Running y Fjällräven, además de ser retailer exclusivo de Diane von Furstenberg en Europa. Esta oferta premium convive con la mejora de la ficha de producto y herramientas como el asesor digital de tallas, que ayuda a los clientes a acertar mejor con su compra.
Otra estrategia para potenciar ofrecer la comodidad local en cada mercado es su solución patentada Zalando “probar antes de pagar”. Esta permite a los clientes pagar con varios métodos en un momento posterior al pago y ha obtenido grandes resultados en Alemania y se ha ampliado con éxito a otros ocho mercados.
Zalando quiere ser mucho más que moda. Por eso, está elevando categorías como Belleza, Deportes, Niños y Familia, convirtiéndolas en experiencias completas. «Zalando también está lanzando propuestas existentes a más mercados: la propuesta de Belleza se ampliará a España y Finlandia, para luego atender a clientes en 13 mercados europeos. Lounge by Zalando se ampliará a 5 mercados más en 2025, para luego estar disponible en 22 mercados».
Por último, Zalando apuesta por el contenido como motor de inspiración. Su sección Stories on Zalando ha publicado más de 500 historias sobre tendencias y cultura que presentan más de 700 marcas y 7.000 productos.
De cara a 2025, seguirá ampliando el contenido de Stories on Zalando con nuevas funciones como Follow My Style o los tableros temáticos, donde los usuarios podrán crear y compartir looks e ideas con su comunidad.
Por otra parte, la plataforma está probando Stylelt, una función de creación de atuendos sobre avatares, y tiene pensado lanzar un canal de descubrimiento integrado e inmersivo en el que ofrecer nuevas experiencias personalizadas.
Tras los buenos resultados alcanzados en 2024, Zalando se muestra optimista de cara a sus objetivos 2025 y espera que su crecimiento continúe acelerándose. De este modo, la compañía confía en que «el GMV y los ingresos crezcan entre un 4% y un 9%, impulsados por la exitosa ejecución de la estrategia del ecosistema de Zalando en ambos vectores de crecimiento, de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B)».
En cuanto al EBIT ajustado, las previsiones apuntan a que este crezca hasta situarse entre los 530 millones de euros y los 590 millones.
Foto: Zalando
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